Als medewerker bij een gemeentelijke klantenservice wil je maar één ding: inwoners en ondernemers zo goed mogelijk helpen aan het juiste antwoord. Een antwoord dat via elke weg hetzelfde is. Of mensen zich nu melden bij de balie, ... lees verder
Bedrijfsvoering
Van onze partner Lefebvre Sdu
Zo werkt de frontoffice toe naar optimale online dienstverlening
Stel, je ontvangt een bekeuring voor verkeerd parkeren. Nooit leuk. Maar helemaal niet als de prent onterecht is. Dat betekent bellen met de gemeente, allerlei papierwerk invullen of zelfs langs het gemeenteloket. Maar niet in ... lees verder
Opinie Maak de ‘digibetocratie’ een lokaal verkiezingsthema
Elke maatschappelijke verandering kent winnaars en verliezers. Ook de digitalisering die een autonoom proces lijkt, aangejaagd door onaantastbare techreuzen. Toch moeten digitale vraagstukken politieke aandacht dicht bij huis ... lees verder
‘Gemeentemanager verplicht begeleiden bij terugdringen verzuim’
Leidinggevenden bij gemeenten moeten een stap opzij zetten voor experts die het verzuim komen terugdringen. 'Ongevraagd begeleiden van leidinggevenden' bewijst in de praktijk effectief te zijn. Dit staat in een nieuw rapport in ... lees verder
Leerbaarheidstoets komt onder de hoede van gemeenten
Als de Wet Inburgering 2021 in werking treedt, worden gemeenten verantwoordelijk voor de begeleiding bij de afname van de zogeheten leerbaarheidstoets. Het doel van die toets is inzicht verkrijgen in het Nederlandse taalniveau dat ... lees verder
Nog drie maanden versoepelde bijstand voor zelfstandigen
Voor zelfstandig ondernemers die coronasteun ontvangen via de gemeente, geldt in het laatste kwartaal nog een soepele toepassing van de bijzondere bijstand. Vanaf 2022 is dat ook over, net als in oktober met de meeste andere ... lees verder
Betere samenwerking nodig voor inburgeraars
Zodra inburgeraars worden gekoppeld aan hun toekomstige gemeente, treedt er een hele machinerie in werking. Trajecten kennen daarbij vaak een rommelig verloop. Een handreiking moet nu zorgen voor betere samenwerking tussen de ... lees verder
Negatief oordeel over ‘forse toenames’ van bouwleges
In sommige gemeenten zijn de bouwleges fors toegenomen. Vooral deze negatieve uitschieters worden benadrukt door de Vereniging Eigen Huis, die haar jaarlijkse onderzoek naar de leges presenteerde. In het vrijdag gepubliceerde ... lees verder
Videobellen met inwoners: in 4 stappen veilig en succesvol aan de slag
Het afgelopen jaar is videobellen explosief gegroeid. Ook gemeenten zetten beeldbellen steeds vaker in, als alternatief voor face-to-facecontact met burgers en inwoners. Gemeenten als Utrecht, Rotterdam en Den Haag waren pioniers ... lees verder
Nieuwe records voor gemeentevacatures
Het aantal gemeentelijke vacatures is opnieuw door het dak gegaan. Nooit eerder was de personeelsbehoefte onder gemeenten zo groot - en de stijging zet versneld door. Alle hens aan dek om zo slim mogelijk op de arbeidsmarkt te ... lees verder