Hoe komt het eigenlijk dat burgers of ondernemers bij de overheid vaak geen prettige online klantcontactervaring hebben? Laten we voor het antwoord op die vraag eens een paar feiten op een rij zetten. Het volgende gebeurt ... lees verder
E-overheid
Voorbereiding op AVG lijkt nog ondermaats
Gemeenten zijn nog maar matig voorbereid op de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), die op 25 mei van toepassing wordt. Dat beeld ontstaat uit een enquête onder de lezers van Gemeente.nu en SC. De respondenten ... lees verder
Overheidssites steeds meer geraadpleegd
Het Centraal Bureau voor Statistiek (CBS) zette op een rij hoe vaak er in 2017 naar sites van gemeenten en andere overheden werd gesurft en met welk doel. Er blijkt sprake van een toename in gebruik, waarbij hoogopgeleiden de ... lees verder
Groningen houdt proef met digitaal tellen stemmen
De gemeente Groningen houdt op 21 maart tijdens het referendum over de nieuwe Wet op de inlichtingen- en veiligheidsdiensten een proef met het tellen van stemmen. In vijf stembureaus telt de gemeente de stemmen niet alleen met de ... lees verder
Opinie Amazon weet meer van ons dan Ollongren
Na verschijning van het rapport iOverheid in 2011 schreef ik een blog onder de kop ’Albert Heijn weet meer van ons dan de burgemeester’. Zonder af te doen aan de zorgen van de WRR over meervoudig gebruik van persoonsgegevens ... lees verder
Opinie Hoe ‘ontsnapp’ ik uit het overheidslabyrint?
Zou je ook niet willen dat je zaken doet met overheden en in één moeite je bankzaken en boodschappen kunt regelen? Dat jij de regie hebt via een simpele app? Niet alleen over je dienstverlening, maar ook over jouw gegevens? Bij de ... lees verder
Praktisch experimenteren met blockchain
Blockchain: iedereen heeft het erover, maar wat ís het in vredesnaam precies? En wat kunnen of moeten gemeenten ermee? ‘Er is heel veel mogelijk, waarbij we nu in de fase zitten van praktisch experimenteren en van elkaar leren,’ ... lees verder
Opinie Innovaties genoeg, maar de basis is toch ‘gewoon’ die gebruiker?
2018 is voor mij een bijzonder jaar: op 1 januari begon ik als programmamanager digitale dienstverlening en innovatie bij de gemeente Haarlemmermeer. Een uitdagende positie en een mooie gemeente om te mogen werken aan moderne ... lees verder
‘Meer samenwerking in dienstverlening nodig’
Meer bewustwording, snelheid en samenwerking zijn nodig om de digitalisering van dienstverlening verder te brengen. Werk samen als één overheid en niet als gemeenten apart. Dat waren de belangrijkste conclusies van de Stand van de ... lees verder
NVVB kritisch over nieuw basisregister
De nieuwe opzet van het Basisregister Reisdocumenten biedt 'zeer beperkt' mogelijkheden om fraude en misbruik van reisdocumenten beter te bestrijden. Dat stelt de Nederlandse Vereniging voor Burgerzaken (NVVB) in een advies aan ... lees verder