Elke maatschappelijke verandering kent winnaars en verliezers. Ook de digitalisering die een autonoom proces lijkt, aangejaagd door onaantastbare techreuzen. Toch moeten digitale vraagstukken politieke aandacht dicht bij huis ... lees verder
digitale dienstverlening
Opinie Het platformmodel inzetten voor overheidsdiensten
Hoe vind je digitale diensten die de overheid haar burgers aanbiedt, en hoe kies je de dienst die jou het beste helpt? En minstens zo belangrijk, hoe kunnen overheden digitale technologie inzetten voor hun diensten, zodat de ... lees verder
DSO-werkplaatsen: ICT nog verre van optimaal
De eerste ICT-werkplaatsen die oefenen met het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO) laten nog veel technische haperingen zien. Menig gemeente vindt het DSO weinig gebruiksvriendelijk. De eigen gemeentelijke software is nog niet ... lees verder
Een digitaal loket voor de burger en ondernemer
Regie op eigen gegevens: burgers en ondernemers hebben steeds vaker de behoefte om hun gegevens te beheren, organiseren en delen. Een digitaal loket voor de burger en ondernemer waar zij hun zaken kunnen terugzien biedt hiervoor ... lees verder
Kabinet komt met visie op regie persoonsgegevens
Vóór april komt het kabinet met een visie op de regie over persoonsgegevens door burgers. Het voorstel om een 'online identiteit' met 'digitale kluis' te koppelen aan de basisregistratie personen, wordt daarbij meegenomen. Dat ... lees verder
Risico’s door onderschatting informatieveiligheid
Veel gemeenten zien het belang van informatieveiligheid voor hun essentiële dienstverlening nog onvoldoende in. Een nieuwe standaard moet daarin vanaf dit jaar verandering brengen. 'Alles wat direct en zichtbaar bijdraagt aan ... lees verder
Opinie Drie nieuwe tips voor klanttevredenheidsonderzoek
In mijn vorige blog gaf ik de aftrap voor een tweeluik over klanttevredenheidsonderzoek. Elke gemeente wil natuurlijk een positief oordeel over de dienstverlening. Onderzoek helpt hierbij, mits je het goed doet. M'n eerste vier ... lees verder
Opinie Tips voor klanttevredenheidsonderzoek
Gemeenten vinden het uitermate belangrijk dat zij tevreden inwoners en ondernemers hebben. Hierbij is het van belang dat naast veiligheid, een mooie wijk en voldoende voorzieningen, ook de dienstverlening positief wordt ... lees verder
Opinie Omgevingsmanagement cruciaal bij digitalisering
Veel gemeenten betrekken externe belanghebbenden onvoldoende bij digitale transformatietrajecten. Terwijl die betrokkenheid juist nodig is voor het succes. Uitbreiding en verbreding van ‘omgevingsmanagement’ zijn daarom gewenst. ... lees verder
‘Meer samenwerking in dienstverlening nodig’
Meer bewustwording, snelheid en samenwerking zijn nodig om de digitalisering van dienstverlening verder te brengen. Werk samen als één overheid en niet als gemeenten apart. Dat waren de belangrijkste conclusies van de Stand van de ... lees verder