• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Opinie Omgevingsmanagement cruciaal bij digitalisering

13 november 2018 door Natasja Stet en Samantha Rolefes

Veel gemeenten betrekken externe belanghebbenden onvoldoende bij digitale transformatietrajecten. Terwijl die betrokkenheid juist nodig is voor het succes. Uitbreiding en verbreding van ‘omgevingsmanagement’ zijn daarom gewenst. Vier stappen zijn daarbij belangrijk.

Het begrip ‘omgevingsmanagement’ heeft bij de overheid vaak een letterlijke betekenis; het wordt toegepast bij fysieke en infrastructurele projecten. Maar niet of minder bij niet-fysieke projecten, zoals digitaliseringsprojecten. Daarmee laten overheden een grote kans liggen. Denk aan de digitalisering van belastingformulieren, van het aanvragen van uitkeringen, het voldoen aan de plicht om een ​​baan aan te vragen, juridische procedures en de interactie tussen burger en centrale overheid

Overheden, overigens niet alleen de lokale, zouden kansen beter kunnen benutten door in een vroeg stadium belanghebbenden bij projecten te betrekken. Dan heb je het over een breed palet aan stakeholders, zoals ministeries, de het UWV, serviceproviders en belangenorganisaties. Maar denk ook aan advocaten, artsen en uiteraard de burgers. Door deze belanghebbenden vroeg bij projecten te betrekken, geef je hen inzicht in de veranderingen die komen, creëer je medestanders en realiseer je uiteindelijk grotere maatschappelijke baten.

Te veel intern gericht

Waar in commerciële organisaties veelal klantgerichtheid vooropstaat bij de digitale interactie, wordt bij overheidsorganisaties vaak nog vanuit interne processen en belangen gedacht. Dat komt voort uit de tijd dat alles nog analoog was en je als gemeente procedures kon voorschrijven en afdwingen. Een digitale oplossing kun je echter niet dicteren of opleggen aan je omgeving. Sterker, die omgeving kan het succes maken of breken. Succesvol digitaliseren verlangt dan ook een oplossing die wordt gedragen door alle belangrijke stakeholders. Vier stappen zijn daarbij van cruciaal belang.

Creëer een gedeeld beeld

Breng eerst in kaart welke stakeholders geraakt worden door de digitalisering. Investeer vervolgens in het ontwikkelen van een gedeeld beeld over hoe succes eruit ziet. Hoe werken we samen in de toekomst? Wie heeft welke belangen? Aan welke eisen moet de oplossing voldoen? Welke problemen dienen opgelost te worden?

De methode van principieel onderhandelen, die aan Harvard is ontwikkeld, onderscheidt vier uitgangspunten voor elke onderhandeling:

  1. Scheid de mensen van het probleem (hard op de inhoud, zacht op de relatie, krachtig opstellen én luisteren naar de ander);
  2. Richt je op belangen, niet op posities (achter strijdige posities gaan niet alleen conflicterende belangen schuil, maar ook gezamenlijke en verenigbare);
  3. Zoek naar oplossingen in wederzijds belang (vergroot het aantal mogelijkheden alvorens een keuze te maken, zoek naar wederzijds voordeel);
  4. Dring aan op objectieve criteria.

Een interactiemodel voor samenwerking

Breng in kaart hoe interactie tussen stakeholders er op strategisch, tactisch en operationeel niveau uit zal zien. Hoe meer betrokken partijen, des te belangrijker het is dit goed in te richten. Maar formuleer ook antwoorden op vragen als: hoe ziet bestuurlijk overleg eruit? Welke functionarissen en rollen zijn daarbij betrokken? Hoe ziet het proces van besluitvorming eruit en wie heeft welke rol daarin? Wie zorgt voor de voorbereiding van het strategisch overleg en de tactische uitwerking? En hoe is overleg met de betrokken medeoverheden ingericht? Met andere woorden, stel een lijst van principes op voor een goede samenwerking. Denk aan transparantie, betrouwbare communicatie en goede nazorg.

Kies voor planmatige aanpak

Pas de PDCA (‘plan/do/check/act’)-cyclus toe om het proces te sturen met focus op win-win voor alle belangrijke stakeholders. En stel jezelf continu deze vragen:

  • Zijn de juiste stakeholders in deze fase betrokken?
  • Is er nog steeds een gedeeld beeld van de inhoud?
  • Vraagt de effectiviteit van het interactieproces om bijsturing?

Zorg dat de agenda en de uitkomsten van het overleg met de stakeholders goed aansluiten op de planning en activiteiten van het digitaliseringsprogramma.

Veranker omgevingsmanagement

Omgevingsmanagement is geen afdeling maar een capability. Taken en verantwoordelijkheden beleg je in de organisatie, waarbij elke stakeholder moet weten wie het eerste aanspreekpunt is. Neem daarnaast omgevingsmanagement ook mee in lopende of te initiëren programma’s voor cultuur- en gedragsverandering. En maak het eveneens een onderwerp bij voortgangs- en functioneringsgesprekken met medewerkers. Digitaliseringsprogramma’s maken hierdoor een veel grotere kans van slagen.

Natasja Stet en Samantha Rolefes zijn verbonden aan PA Consulting Group.

Vorige artikel
Campagne voor duidelijke taal van start
Volgende artikel
Landelijk platform voor lokale schuldhulp gelanceerd

Tags: digitale dienstverlening, digitalisering, gemeentewebsite Categorie: Blog, Communicatie, Digitalisering, E-overheid

Lees Interacties

GERELATEERD

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

De ‘Jonge ambtenaar van het jaar 2021’ wordt op 21 januari bekend gemaakt. Jelly Frankes, docent Burgerzaken bij Segment, is een van de drie finalisten. In dit artikel maken we nader kennis met Jelly. Vindt u na het lezen van haar verhaal ook dat zij deze eretitel verdient, breng dan vooral uw stem uit. Klik... lees verder

Meer zorgen om voorbereiding Omgevingswet

De voorbereiding van de omvangrijke Omgevingswet verloopt niet goed. Er zijn problemen met het nieuwe digitale systeem dat eraan ten grondslag ligt en gemeenten moeten nog veel werk verzetten voordat ze de nieuwe werkwijze kunnen invoeren. Dat concludeert het bureau ICT-toetsing (BIT) in een advies aan minister Ollongren van Binnenlandse Zaken. Ondanks de zorgen blijft... lees verder

Tijdelijke wet voor digitale raadsvergaderingen opnieuw verlengd

De tijdelijke wet die digitale raadsvergaderingen mogelijk maakt, wordt opnieuw verlengd, tot 1 maart 2021. Raadsleden, burgemeesters en gemeenten hadden minister Ollongren van Binnenlandse Zaken hier nadrukkelijk om gevraagd. De Tijdelijke wet digitale beraadslaging en besluitvorming ging op 9 april dit jaar in, om een wettelijke basis te leggen onder raadsvergaderingen die door het coronavirus... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Rotterdam loopt voorop met digitale balie

14 januari 2021

Zonnepanelen op bedrijfspanden mogelijk lokaal verplicht

14 januari 2021

‘Financiële situatie gemeenten onhoudbaar’

14 januari 2021

Mogelijk pas in voorjaar duidelijkheid over datum Omgevingswet

14 januari 2021

Nieuwe scan voor impact Brexit

13 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×