Vóór april komt het kabinet met een visie op de regie over persoonsgegevens door burgers. Het voorstel om een 'online identiteit' met 'digitale kluis' te koppelen aan de basisregistratie personen, wordt daarbij meegenomen. Dat ... lees verder
digitale dienstverlening
Risico’s door onderschatting informatieveiligheid
Veel gemeenten zien het belang van informatieveiligheid voor hun essentiële dienstverlening nog onvoldoende in. Een nieuwe standaard moet daarin vanaf dit jaar verandering brengen. 'Alles wat direct en zichtbaar bijdraagt aan ... lees verder
Opinie Drie nieuwe tips voor klanttevredenheidsonderzoek
In mijn vorige blog gaf ik de aftrap voor een tweeluik over klanttevredenheidsonderzoek. Elke gemeente wil natuurlijk een positief oordeel over de dienstverlening. Onderzoek helpt hierbij, mits je het goed doet. M'n eerste vier ... lees verder
Opinie Tips voor klanttevredenheidsonderzoek
Gemeenten vinden het uitermate belangrijk dat zij tevreden inwoners en ondernemers hebben. Hierbij is het van belang dat naast veiligheid, een mooie wijk en voldoende voorzieningen, ook de dienstverlening positief wordt ... lees verder
Opinie Omgevingsmanagement cruciaal bij digitalisering
Veel gemeenten betrekken externe belanghebbenden onvoldoende bij digitale transformatietrajecten. Terwijl die betrokkenheid juist nodig is voor het succes. Uitbreiding en verbreding van ‘omgevingsmanagement’ zijn daarom gewenst. ... lees verder
‘Meer samenwerking in dienstverlening nodig’
Meer bewustwording, snelheid en samenwerking zijn nodig om de digitalisering van dienstverlening verder te brengen. Werk samen als één overheid en niet als gemeenten apart. Dat waren de belangrijkste conclusies van de Stand van de ... lees verder
Opinie | ‘Benut potentieel voor nieuwe digitale diensten’
Veel gemeenten maken in hun dagelijkse praktijk gebruik van API’s (application programming interfaces), de ‘universele stekkertjes’ van verschillende softwareprogramma’s voor onderlinge communicatie via internet. Hoewel de ... lees verder
Hoe effectief zijn digitale producten van gemeenten nu echt?
Het aanbod van digitale producten en diensten bij gemeenten is inmiddels gestegen tot 62 procent. Maar hoe succesvol gebruiken burgers en ondernemers in de praktijk eigenlijk deze digitale kanalen van gemeenten? Nemen ze ... lees verder