Ruim 140 van alle 380 gemeenten lukt het niet op tijd een vraag te beantwoorden die per mail of webformulier binnenkomt. Zij voldoen daarmee niet aan de ‘e-mailgedragslijn voor overheden'. Dat blijkt uit het jaarlijkse ... lees verder
Ruim een derde gemeenten goed bereikbaar per mail
Ruim een derde van alle gemeenten (145), oftewel 37 procent, is goed bereikbaar per e-mail. Deze gemeenten antwoorden snel, respecteren de privacy van hun burgers, hebben een openbaar e-mailadres en werpen verder geen drempels op ... lees verder
Mailbox bron van stress: tips om de druk te verlagen
Het beantwoorden van mail slokt steeds meer werktijd op van kantoorwerkers. Bijna 40 procent is per dag één of twee uur bezig met zijn of haar mail. En een derde van hen ervaart stress door de stroom aan mailtjes. Daarom acht tips ... lees verder
Oproep om digitale weg informatieverzoeken open te stellen
Open State Foundation roept gemeenten op de elektronische weg voor het doen van informatieverzoeken open te stellen. Gemeenten die de digitale weg de afgelopen jaren hebben afgesloten moeten dit besluit volgens de organisatie ... lees verder
Wat te doen met al die e-mail?
Gemeenten beschikken over onvoorstelbare hoeveelheden informatie in een berg e-mail. De uitdaging ligt in het beheren en bewaren. "Dat kan en moet beter." De Archiefwet regelt voor een groot deel hoe er met die informatie, óók ... lees verder
Gemeente accepteert geen mail
Burgers moeten met Digi-d inloggen om contact te kunnen maken.In het Brabantse Oosterhout hebben ze hun eigen oplossing gevonden voor het probleem dat e-mails vaak slecht beantwoord worden: een digitale drempel. Sinds deze week is ... lees verder
Gemeente beantwoordt zorgvragen telefonisch beter dan per e-mail
Het klantcontactkanaal e-mail is niet 'on top of mind' binnen Nederlandse gemeenten, leert actueel onderzoek van televisieprogramma Kassa en Store Support.In samenwerking met BNN-VARA Kassa heeft Store Support in maart 2015 met ... lees verder
Ambtenaar opent spam: megavirus
Door het openen van spam heeft een ambtenaar van Nissewaard circa 180.000 bestanden van de gemeente geïnfecteerd met een virus.Het ging om een zip-bestand waarin een exe-bestand bleek te zitten, meldt een woordvoerder aan ... lees verder
Pas op! Verdachte e-mail adressen
Ook veel gemeentelijke e-mail adressen zijn gecompromitteerd, blijkt uit informatie die de Informatiebeveiligingsdienst voor gemeenten (IBD) heeft ontvangen van NCSC.Een grote hoeveelheid e-mailadressen van organisaties in ... lees verder
Aanbevelingen na onderzoek dienstverlening ondernemers
Mailen of bellen met vragen aan de gemeente? De Kamer van Koophandel Midden Nederland ziet flink wat praktische verbeterpunten.Eerst de resultaten van de telefonische dienstverlening, na vragen van een zogeheten mysterycaller van ... lees verder