• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Bijna 40 procent van gemeenten beantwoordt e-mail niet op tijd

19 september 2018 door Niobe Moen

Computer

Ruim 140 van alle 380 gemeenten lukt het niet op tijd een vraag te beantwoorden die per mail of webformulier binnenkomt. Zij voldoen daarmee niet aan de  ‘e-mailgedragslijn voor overheden’.

Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek Bereikbaarheid Gemeenten van Wij Verdienen Beter. Alle gemeenten kregen van hen per mail of webformulier een eenvoudige vraag voorgelegd, namelijk waar de gemeentebegroting te vinden is. Volgens de richtlijnen moet de vraag binnen twee werkdagen worden beantwoord. Het lukte 143 gemeenten niet om op tijd te antwoorden. Bij 74 gemeenten werd de vraag na vier weken opnieuw gesteld, wegens het uitblijven van een reactie. In totaal gaven 24 gemeenten helemaal geen antwoord op de eerste of de tweede e-mail.

Minder onnodige gegevens gevraagd

Volgens het onderzoek gebruiken gemeenten voor het stellen van vragen iets minder vaak webformulieren dan voorheen. ‘Nog steeds zijn 77 gemeenten voor hun burgers onbereikbaar per e-mail, maar dit is een daling van 22 procent naar 20 procent ten opzichte van 2017.’ Daarnaast daalde ook het aantal gemeenten dat volgens het onderzoek vraagt om informatie die niet per se nodig is. Vorig jaar was dat 17 procent, in 2018 was dat 15 procent.

Maar, van de gemeenten die alleen bereikbaar zijn per formulier vraagt 58 procent nog om gegevens die niet nodig zijn voor het beantwoorden van een vraag. Zoals telefoonnummers, adres, sekse en soms zelfs de geboortedatum van de vragensteller.

In webformulieren zou volgens het onderzoek overigens nog vaak beperkt ruimte zijn voor het stellen van een vraag. De gemeente Den Haag geeft bijvoorbeeld aan dat een vraag tot 250 tekens mag bevatten, nog minder dan de 280 tekens van een Twitter-bericht.

Pluim voor 108 gemeenten

Natuurlijk zijn er ook gemeenten waarbij de afhandeling van vragen goed verloopt: 108 gemeenten zijn niet alleen gewoon bereikbaar per mail, ze werpen ook geen drempels op voor het stellen van een vraag. ‘Ze antwoordden snel en stelden geen onnodige vragen die inbreuk maken op de privacy van hun burgers.’ Vorig jaar waren dat 145 van de toen 388 gemeenten.

Benieuwd naar de uitkomsten in jouw gemeente? Klik op de kaart om naar de interactieve versie te gaan.

LocalFocus

Vorige artikel
Proces-verbaal verkiezingsuitslag verplicht online
Volgende artikel
'Onbeperkt meedoen' gaat alle gemeenten aan

Tags: bereikbaarheid, e-mail, onderzoek Categorie: Burgerzaken, Digitalisering, E-overheid

Lees Interacties

GERELATEERD

Ook na 1 januari: veilig e-mailen

Alle ins en outs van NTA7516-richtlijn in gratis webinar Sinds 1 januari 2021 is de nieuwe NTA7516-richtlijn van kracht, onder meer voor gemeentelijke organisaties. U hebt te maken met verschillende normeringen en richtlijnen, zoals AVG, NEN7510 en de eerdergenoemde NTA7516-richtlijnen. Hieraan voldoen biedt de organisatie verschillende voordelen, zoals de mogelijkheid op een veilige manier te... lees verder

Monitoring geoorloofd in belang van veiligheid

Burgers vinden het belangrijk dat de omgeving wordt gemonitord met sensoren als bewakingscamera’s, als dat de veiligheid ten goede komt. Dat blijkt uit een onderzoek dat het Rathenau Instituut uitvoerde in opdracht van de politie. Burgers wijzen veelal de inzet van camera’s in privésituaties af, komt naar voren in het onderzoek Burgers en sensoren. In... lees verder

Opinie Naar een realistische evaluatie van lokaal veiligheidsbeleid

Gemeenten nemen veel veiligheidsmaatregelen, zoals het ophangen van camera’s en de inzet van buitengewoon opsporingsambtenaren voor handhaving op straat. Maar hoe evalueren we deze maatregelen? Praktijkgerichte wetenschap biedt uitkomst. Kosten en baten van handhaving zijn vaak een vraagteken voor de overheid. In zijn whitepaper De belangrijke samenhang tussen risicoanalyse en preventie betoogt Willem Dijsselhof terecht... lees verder

Reacties

  1. Peter zegt

    17 juli 2019 op 17:58

    Gemeente Breda reageert eerst helemaal neit.
    Ik heb m’n Email 5 keer moeten versturen in ruim drie maanden en toen kreeg ik een antwoord.
    Maar NIET OP DE VRAGEN die ik gesteld had.
    Het was alleen maar om van me af proberen te komen, maar dat lukt niet!
    Ik heb de vragen maar weer een zesde keer verstuurd.
    Waarschijnlijk krijg ik nu weer pas na ruim drie maanden en 5 reminders een reactie … en hopelijk WEL een antwoord op de gestelde vragen.
    Gemeente Breda is helemaal vervreemd van de werkelijkheid. Ze leven in hun geautomatiseerde domein en realiseren zich niet dat ze met mensen (burgers) te maken hebben!

    Beantwoorden
  2. Esther zegt

    25 september 2018 op 17:13

    Beste mensen van Gemeente.nu,

    ‘Wij verdienen beter’ is geen officieel onderzoeksbureau. Zo presenteert meneer Wijngaart zicht wel. Hij is een particulier die gezellig vanaf zijn huisadres onderzoek doet naar digitale bereikbaarheid bij gemeenten. Jammer dat al die gemeenten en de pers daar intrappen. Misschien moet meneer Wijngaart zich eens afvragen waarom een groot aantal gemeenten niet per e-mail maar via een contactformulier te bereiken is. Kan ik hem precies vertellen: omdat er gewoonweg teveel spam binnenkomt via de e-mail en info@ zo niet te beheren valt. Wellicht kan meneer Wijngaart hier eens op reageren.

    Beantwoorden
    • Wim zegt

      29 september 2018 op 22:15

      Ester , leuk gevonden dat excuus van spam , maar dat gaat echt niet op .
      Wanneer ik een mailstuur naar een betreffend persoon ( bijvoorbeeld Helga Veltmeijer ) dan komt mijn mail daar echt wel aan.
      Maar omdat Helga fouten gemaakt heeft ( welke mij heel veel geld kosten ) Weet Helga niet meer hoe zij zich er uit moet draaien , er daarom reageert zij niet meer .
      Mijn mail komt niet in de spam , maar in haar delete box waar door zij ( uiteraard tenonrechte ) denkt haar fouten onder het kleed te kunnen vegen .

      Beantwoorden
  3. Wim zegt

    19 september 2018 op 22:09

    Nog nooit gemerkt dat de gemeente een gedragslijn heeft .
    In katwijk geeft de gemeente al helemaal geen antwoord !
    En zeker niet wanneer je ze aanspreekt op hun vele fouten .

    Beantwoorden

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Invoeringsdatum Omgevingswet onzeker

Nog veel vraagtekens rond invoering Omgevingswet

21 januari 2021

Wijdemeren blijft bij terugvorderen bijstand om boodschappen

21 januari 2021

Duurzame successen: van groen dak tot gratis warmtefoto’s

21 januari 2021

‘Gele boekje inzetten voor registratie coronavaccinatie’

21 januari 2021

Schulden van gedupeerden kinderopvangtoeslag kwijtgescholden

20 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×