Opdrachtgeverschap draait om gemeenschapsgelden. Daarom alleen al luistert het nauw om kritisch en bewust in een traject te stappen en bijvoorbeeld opdrachtgevers te behoeden voor onrealistische doelen. - c o l u m n - Het ... lees verder
Opinie Leegstand: gemeente werkt er graag aan mee
Staat de leefbaarheid onder druk door de gaten in winkelsteden na de reeks aan faillisementen van diverse winkelketens? Of speelt er ook iets anders meeRecent is menige eerbiedwaardige winkelketen omgevallen. Verontrust wordt nu ... lees verder
Opinie ICT is bijzaak voor bestuurder
Bestuur en ICT lijken geen gelukkige combinatie. Noem ze samen in één zin, en de eerste associaties zijn met termen als 'mislukking', 'miljoenenverlies' of 'ellenlang vertraagde oplevering'.. - c o l u m n - 'Bestuurders ... lees verder
Opinie Openbaarheid van bestuurders
Het is verbazingwekkend hoeveel informatie je met één belletje kunt verkrijgen of wat je in de krochten van het internet kunt vinden. Opmerkelijk zijn ook de verschillen tussen overheden in hun bereidheid om informatie openbaar te ... lees verder
Opinie Weerstand tegen controle
De minister heeft zich voorgenomen om iets te doen tegen het fenomeen van 'slapende rekenkamers', rekenkamers die louter op papier bestaan. Daartoe wil hij verschillende maatregelen nemen.-COLUMN- Mensen lijken een natuurlijke ... lees verder
Opinie Rekenkamers, kwaliteit boven structuur
Hoe staat het met de informatievoorziening ten behoeve van de raad? Heeft de raad genoeg instrumenten om goed geïnformeerd te worden? Of is de overdaad aan controlemiddelen wellicht van invloed?Met de kwaliteit van de ... lees verder
Opinie Informatievoorziening aan de raad is ondeugdelijk
Het ontbreekt in raadsprocessen aan het inregelen van deugdelijke informatievoorziening. Niemand voelt zich er verantwoordelijk voor en men stelt zich te afhankelijk op.-COLUMN- Geregeld spreek ik in de context van projecten voor ... lees verder
Opinie Wordt het nog wat met die klantgerichtheid?
De klant centraal en de vraag achter de vraag herkennen. Doe we daar nog wat mee, of zijn het holle frasen?"De klant centraal stellen." "De vraag achter de vraag herkennen." Kreten die ik al net zo lang hoor als ik onderzoek doe ... lees verder
Opinie Doen de Grieken het beter?
Dienstverlening is meer dan een kille zakelijke transactie.Onlangs was ik in korte tijd in twee zuid-Europese landen. Het viel mij op dat dienstverlening cultureel bepaalde patronen kent. In mijn vorige column belichtte ik enkele ... lees verder
Opinie Laten we leren van de Grieken
Dienstverlening waarin overtuigend de indruk wordt gewekt dat ik als klant centraal sta. In Nederland hebben we op dit gebied nog veel te leren.Dit jaar bracht ik een korte vakantie door op een Grieks eiland. Gemakshalve at ik de ... lees verder