De samenleving verandert en gemeenten zijn continu op zoek naar manieren om hun dienstverlening te optimaliseren.Communicatie binnen en rondom de gemeente is niet meer hetzelfde als tien jaar geleden. We krijgen steeds meer te ... lees verder
Opinie Tegenspraak bevordert integriteit
Hoe creëer je een constructieve feedbackcultuur, waarmee kernwaarden integriteit, openheid en aanspreekbaarheid kunnen worden gewaarborgd?Interne integriteit, openheid, aanspreekbaarheid: termen met een sterke onderlinge ... lees verder
Het manco van digitalisering in dienstverlening
Terwijl door de digitalisering van de dienstverlening steeds meer contact met burgers geautomatiseerd wordt, rijst de vraag of er nog plaats is voor de menselijke touch in service. Wat biedt de ambtenaar dat de computer niet ... lees verder
Opinie Ambtenaar is resultaatgericht én emotioneel intelligent
Decentralisatie, dualisme, politieke versplintering, kritische burgers en de groeiende rol van de media: het vak van ambtenaar wordt van alle kanten beïnvloed.Het gevolg is een gewenste ontwikkeling naar vakmanschap 2.0 en ... lees verder
De vaardigheden van ambtelijk vakmanschap
Decentralisatie, dualisme, politieke versplintering, kritische burgers en de groeiende rol van de media: het vak van ambtenaar wordt van alle kanten beïnvloed. Het gevolg is een gewenste ontwikkeling naar vakmanschap 2.0 en ... lees verder
Opinie Non-verbale dienstverlening, onderschat het niet
Non-verbale communicatie of lichaamstaal bepaalt zo'n 60% van de interactie tussen mensen, terwijl nog eens 30% bepaald wordt door de toon waarmee gesproken wordt. Het gaat dan niet om de precieze woorden, maar meer over de manier ... lees verder