Bij onderzoek naar toegankelijkheid van gemeentelijke diensten voor mensen met een licht verstandelijke beperking hebben inspecties mystery guests ingezet. In vijf onderzochte gemeenten gingen ervaringsdeskundigen op pad om te ... lees verder
dienstverlening
‘Standaard processen dienstverlening binnen tien jaar bereikbaar’
‘Over grofweg tien jaar zullen alle gemeenten dezelfde standaard processen voor gemeentelijke uitvoering hebben. In de tussentijd zijn er wel snelle successen nodig.’ Aan het woord is de voorzitter van Taskforce Samen Organiseren ... lees verder
‘Rotterdammers voelen zich niet gehoord en gezien’
De Rotterdamse ombudsman Anne Mieke Zwaneveld geeft een duidelijk signaal af dat de gemeentelijke communicatie voor 'verbetering vatbaar' is. ‘Rotterdammers voelen zich niet gehoord en gezien.’ Zij vindt dat de gemeente zich meer ... lees verder
VNG Realisatie op zoek naar onderwerpen
VNG Realisatie vraagt gemeenten onderwerpen en voorbeelden aan te dragen voor de zogeheten realisatiedagen die dit jaar weer op het programma staan. Dat heeft de organisatie bekendgemaakt op haar website. VNG Realisatie is een ... lees verder
‘Meer samenwerking in dienstverlening nodig’
Meer bewustwording, snelheid en samenwerking zijn nodig om de digitalisering van dienstverlening verder te brengen. Werk samen als één overheid en niet als gemeenten apart. Dat waren de belangrijkste conclusies van de Stand van de ... lees verder
‘Verbeteringen in dienstverlening kwetsbare burgers noodzakelijk’
Gemeenten en hun samenwerkingspartners in het sociale domein doen veel voor kwetsbare burgers, maar verbeteringen in de dienstverlening zijn hard nodig. 'De afdeling Werk en inkomen bij gemeenten is vaak moeilijk bereikbaar en de ... lees verder
Opinie ‘Gemeenten moeten van buiten naar binnen redeneren’
De overheidsdienstverlening staat aan de vooravond van een fundamentele transformatie. Er ontstaat een nieuwe zienswijze, waarbij de doelstellingen en behoeften van burgers het vertrekpunt zijn voor diensten die gemeenten bieden. ... lees verder
Ondernemers voor ‘welzijn en welvaren’ Venlo van groot belang
Greenport Venlo is een ‘hotspot’ die al jaren de lijstjes aanvoert van snel groeiende industrieterreinen. Wat verklaart dat succes? Naast de gunstige ligging vooral ook een actieve ondernemersdienstverlening vanuit de betrokken ... lees verder
Opinie Zonder effectieve dienstverlening blijft participatie een illusie
Participatie en dienstverlening is een ‘two-way’-street. Zonder dat komt het ene of het andere er niet. De participatieve democratie van vandaag vereist dat elke inwoner een zaak binnen de gemeente moet kunnen volgen van ... lees verder
‘Dienstverlening leveranciers Wmo-middelen slecht’
De servicekwaliteit van Wmo-hulpmiddelenleveranciers wordt door de meerderheid van de gemeenten slecht beoordeeld. Ruim 50 procent geeft aan dat de kwaliteit van de dienstverlening op het gebied van onderhoud en service naar de ... lees verder