• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

‘Rotterdammers voelen zich niet gehoord en gezien’

4 april 2018 door Laura Wennekes

De Rotterdamse ombudsman Anne Mieke Zwaneveld geeft een duidelijk signaal af dat de gemeentelijke communicatie voor ‘verbetering vatbaar’ is. ‘Rotterdammers voelen zich niet gehoord en gezien.’ Zij vindt dat de gemeente zich meer moet inleven in de positie van burgers.

Zwaneveld maakt duidelijk in het vandaag gepubliceerde jaarverslag over 2017. Het bureau van de gemeentelijke ombudsman kreeg ongeveer 1500 telefonische vragen en klachten, die direct afgehandeld konden worden. Schriftelijk en via de spreekuren kwamen er 1491 klachten binnen.

Niet gehoord en gezien

De ombudsman moest in 2017 regelmatig als ‘breekijzer’ optreden. Burgers voelden zich niet ‘gehoord en gezien’ door hun gemeente, kwamen er bij de gemeente niet doorheen of moesten lang wachten. ‘Opvallend was dat ook medewerkers van de gemeente zelf, of van samenwerkingspartners met dat gevoel bij mij aanklopten,’ zegt Zwaneveld.

Niet scheutig met informatie

Een tweede punt dat de ombudsman opviel, is dat de Rotterdammers erover klaagden dat de gemeente ‘niet altijd even scheutig is met informatie’. Dat speelde bijvoorbeeld bij het aanvragen van de Tegemoetkoming Meerkosten Zorg. Voorheen kregen rechthebbenden daarover een brief van de gemeente. Nu moeten Rotterdammers de informatie over het aanvragen van de bijdrage van de gemeentelijke website en uit de media halen. ‘Mensen komen bij mij en vertellen dat zij geen bericht hebben ontvangen en nu te laat zijn.’

Laat iets horen

Zwaneveld geeft de gemeente aanbevelingen om de dienstverlening te verbeteren: ‘Geef als gemeente uit eigen beweging de informatie die voor Rotterdammers belangrijk is. Help kleine ondernemers op weg met informatie die voor hen niet direct toegankelijk is. Laat melders van overlast in hun buurt, ook tussentijds, iets horen. Anders denken mensen dat de gemeente hen vergeten is en dat geeft onnodige irritatie.’

Dienstverlening

Ook in de jaarverslagen van Den Haag en Leidschendam-Voorburg concludeert de ombudsman ter plaatse, Peter Heskes, dat de gemeentelijke dienstverlening voor verbetering vatbaar is. ‘Er is het beeld ontstaan over de dienstverlening dat het werken vanuit de bedoeling nog niet altijd gerealiseerd wordt,’ zegt hij over Leidschendam-Voorburg. En voor Den Haag: ‘Voor 2018 en verder zal het vooral moeten gaan om het continueren van de verbetering van de dienstverlening gemeentebreed.’

Vorige artikel
‘Blockchain confronteert overheid met wezenlijke vragen’
Volgende artikel
Mystery guests onderzoeken toegankelijkheid dienstverlening

Tags: dienstverlening, ombudsman Categorie: Communicatie

Lees Interacties

GERELATEERD

digitale dienstverlening gemeenten

Opinie Een gedwongen, maar waardevolle digitale beproeving

De coronacrisis heeft ervoor gezorgd dat de gemeentelijke dienstverlening grotendeels digitaal plaatsvindt. Deze situatie vormt dé beproeving voor toekomstige dienstverlening onder de Omgevingswet. Aan de hand van enkele voorbeelden hopen we gemeenten te prikkelen deze kansen te verzilveren. Die gemeentelijke dienstverlening onder de Omgevingswet verloopt vanaf de inwerkingtreding in 2022 hoofdzakelijk digitaal. Dat is een... lees verder

Rotterdamse regeling: korting op uitvaart

Door de strikte coronamaatregelen verlopen uitvaarten momenteel heel anders dan nabestaanden wellicht zouden willen. Om ze enigszins tegemoet te komen geeft de gemeente Rotterdam 25 procent korting op de kosten van een uitvaart op begraafplaatsen of het crematorium van de gemeente.  Sinds de invoering van de maatregelen halverwege maart mogen er volgens de landelijke richtlijnen,... lees verder

Corona: evenementen verboden, dienstverlening blijft overeind

De Brabantse gemeenten waar de grootste uitbraak van het coronavirus zich voordoet, hebben evenementen met meer dan 1000 deelnemers verboden. De dienstverlening aan burgers en bedrijven houdt vooralsnog gewoon stand, al dan niet in aangepaste vorm. ‘Brabant gaat niet op slot,’ aldus de veiligheidsregio. ‘De gemeente volgt het advies van het RIVM. Dit betekent dat... lees verder

Reacties

  1. Wim van der gugten zegt

    4 april 2018 op 12:11

    Laura , wat een enorme open deur .
    Als u dit onderzoek in katwijk gedaan zou hebben krijgt u het zelfde resultaat .
    Wat een understatement , VOOR VERBETERING VATBAAR ???

    Beantwoorden

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Invoeringsdatum Omgevingswet onzeker

Nog veel vraagtekens rond invoering Omgevingswet

21 januari 2021

Wijdemeren blijft bij terugvorderen bijstand om boodschappen

21 januari 2021

Duurzame successen: van groen dak tot gratis warmtefoto’s

21 januari 2021

‘Gele boekje inzetten voor registratie coronavaccinatie’

21 januari 2021

Schulden van gedupeerden kinderopvangtoeslag kwijtgescholden

20 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×