• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Opinie Zonder effectieve dienstverlening blijft participatie een illusie

2 november 2017 door Piet van Mourik

Participatie en dienstverlening is een ‘two-way’-street. Zonder dat komt het ene of het andere er niet. De participatieve democratie van vandaag vereist dat elke inwoner een zaak binnen de gemeente moet kunnen volgen van dienstverleningsvraag tot overheidsbesluit.

Participatie is het ‘utopische leefbaarheidstoverwoord’. Eigen boontjes doppen. Zelfredzaam zijn. Burenhulp bij zorg en klussen, ritje naar het ziekenhuis, stoepje van de buurvrouw vegen, met zijn allen de buurt opknappen, afval van de straat in de eigen container, de gemeentebomen even snoeien en gelijk het gras meenemen.

Gaat het daarom?
Zou je zeggen. Onverdroten komt burgemeester of een wethouder bij elke lulligheid een ‘peptalkje’ houden. Onvermijdelijk het lokale sufferdje erbij. De buitenruimte inrichten samen met of liefst door de buurt. Op treurige plekjes verschijnen bankjes en bloembakken. Misschien ook nog een jeu de boule-baantje en een jongerenhangplek.

I have a dream?
Behoorlijk. Het overzichtelijke ‘Sesamstraat’-tijdperk ligt ver achter ons. Vandaag moeten inwoners de weg zelf kunnen vinden in onze complexe samenleving. Het zou handig zijn als de buren worden gezien als gelijken om zo samen problemen op te lossen. Maar inwoners zijn geen roedel honden en ook geen sukkels. Hun ‘illusiebestendigheid’ is allang gestopt. Ze leven in een ‘voor-wat-hoort-wat’-wereld. Dienstverlenen betekent primair: staan voor de inwoners en deze worden chagrijnig als de gemeente dit niet picobello regelt.

Gemeente voorop?
Welnee. De ‘netwerkbewoners-van-vandaag’ hebben vrienden over de halve wereld. Om te werken, winkelen en uit te gaan is de eigen gemeente totaal onbelangrijk. Eigenbelang en ‘ik betaal ervoor’-denken staan centraal. Inwoners hebben alleen maar zin om zich te binden aan de gemeente of buurt als er wat tegenover staat. Vooral een beroep kunnen doen op rechtvaardig omgaan met inwoners via een super georganiseerde dienstverlening.

De klant Koning?
Op papier wel. Willekeur jaagt schrik aan zodat dienstverlening visie vereist. Zonder dat kunnen ambtenaren niet meedenken en –werken. Een bierblikje van de straat rapen wil soms nog net, totdat dezelfde bierblikraper door de wind een gemeenteboom op zijn dak krijgt. Als de gemeente niet aansprakelijk blijkt omdat de ‘boom niet ziek is’ dan is het voorgoed over met de participatie-goodwill. Een andere gemeente zoekt het vertrouwen winnen in ‘korte lijnen’. Van vertrouwen blijft niks over als de gemeente haar oren laat hangen naar de amorele letter van de wet.

Vertrouwen?
In Moerdijk wordt koste wat het kost een ‘Escobar’-projectontwikkelaar door de gemeente de hand boven het hoofd gehouden. Triest is dat de gemeente niet thuis geeft als daardoor het beeldbepalende monumentale huis van de buurvrouw in elkaar stort. Pijnlijk wordt het als via virtuele kletsruimtes het ‘verontwaardigings-gevoel’ op stoom komt. Al neemt de gemeente alsnog haar verantwoording, dan heeft de opgekropte maatschappelijke boosheid het vertrouwen in de dienstverlening allang aan flarden geschoten.

De sleutel?
Stop het ‘one-way-street’-sprookje. Participatie en dienstverlening is een ‘two-way’-street. Zonder dat komt het ene of het andere er niet. Hoe kort de lijnen en hoe vriendelijk het gezicht ook. Visie, integriteit, betrouwbaarheid en transparantie zijn onlosmakelijk verbonden kernwoorden. Integriteit gaat om je laten leiden door de ouwerwetse waarden rechtvaardigheid, rechtmatigheid en rechtsgelijkheid. De participatieve democratie van vandaag eist dat elke inwoner de zaak moet kunnen volgen van dienstverleningsvraag tot overheidsbesluit. Als besluiten kloppen met het rechtvaardigheidsgevoel dan zou zomaar de participatiebereidheid met sprongen omhoog kunnen schieten.

Vorige artikel
Een referendum is anti-democratisch
Volgende artikel
Digitalisering in kaart: nog veel werk voor gemeenten

Tags: dienstverlening, participatie, uitgelicht Categorie: Bedrijfsvoering, Blog, Communicatie, Participatie

Lees Interacties

GERELATEERD

Opinie Participatie energieprojecten: het is zo 1 juli!

Misschien gaat er bij de datum van 1 juli niet direct een belletje rinkelen. Maar het is een belangrijke datum voor de Regionale Energie Strategie (RES). Versie 1.0 hiervan moet dan zijn vastgesteld en de uitvoering gaat van start. Ongetwijfeld heeft u in 2020 in de gemeenteraad en met stakeholders gesproken over de concept-RES. Mogelijk... lees verder

Opinie Meningen en ideeën van inwoners nascheiden

Van alle problemen bij inwonersparticipatie lijkt praktisch agendabeheer een van de meest hardnekkige. De gemeente wil inwoners echt betrekken. Bij de RES (Regionale Energietransitie), bij de omgevingsvisie, bij de woonvisie, bij jeugd- en fietsbeleid, bij het maken van een groenvisie, watervisie en/of bomenplan. Wat je niet wil is dat inwoners participatie-moe worden. Een participatie-agenda, hoorde... lees verder

Nieuwe methoden voor inspraak en participatie: kansen en zorgen

De afgelopen maanden gebruikten gemeenten door de coronamaatregelen bij inspraak en participatie vaak een combinatie van online en offline methodes. Corona gaf zo een impuls aan het (door)ontwikkelen van de digitale aanpak. Maar daarbij rezen ook zorgen over de kwaliteit van de inspraak nieuwe stijl. Dat blijkt uit onderzoek van Berenschot. De algemene bevinding van... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Uitvoeringslasten Klimaatakkoord vooral op bordje gemeenten

25 januari 2021

Opinie Participatie energieprojecten: het is zo 1 juli!

25 januari 2021

Veiligheidsberaad bespreekt ‘avondklokrellen’

25 januari 2021

Invoeringsdatum Omgevingswet onzeker

Nog veel vraagtekens rond invoering Omgevingswet

21 januari 2021

Wijdemeren blijft bij terugvorderen bijstand om boodschappen

21 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×