Voor mensen met weinig digitale vaardigheden is er nu een eerste vangnet ingericht.De digitale kloof groeit. "Hoe groot zijn de mazen van het vangnet van de overheid als 2,5 miljoen laaggeletterden er doorheen vallen?" vraagt ... lees verder
dienstverlening
Precariobelasting op nutsbedrijven afgeschaft
Minister Plasterk heeft besloten de precariobelasting voor nutsnetwerken binnen 10 jaar af te schaffen.Nutsbedrijven moeten nu in sommige gemeenten precariobelasting betalen over het netwerk dat zij op de gemeentegrond ... lees verder
Bibliotheken gaan digibeten helpen
De overheid gaat daarom een samenwerking aan met een aantal bibliotheken om mensen die niet-digivaardig zijn te helpen.Minister Plasterk van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) gaf het startsein voor deze proef. De ... lees verder
Nederland gastheer Internationale ambtenarendag
Nederland zal in 2017 gastland zijn voor de United Nations Public Service Day, een tweedaagse conferentie waarin de internationale gemeenschap zich inzet voor een betere publieke dienstverlening.Volgens minister Blok is de ... lees verder
Het manco van digitalisering in dienstverlening
Terwijl door de digitalisering van de dienstverlening steeds meer contact met burgers geautomatiseerd wordt, rijst de vraag of er nog plaats is voor de menselijke touch in service. Wat biedt de ambtenaar dat de computer niet ... lees verder
Privacy bij gemeenten nog steeds in het geding
Privacygegevens van burgers zijn bij 27 gemeenten nog steeds niet in goede handen. Het blijkt dat geen beveiligde internetverbinding gebruiken bij het verwerken van privacygevoelige informatie van burgers.Uit onderzoek van RTL ... lees verder
Opinie Stel leefwereld burger centraal
Gemeenten gaan in communicatie en dienstverlening te vaak uitvan de systeemwereld van de gemeente, in plaats van de belevingswereld van de burger. - blog - Leonie Brouwer Onlangs kreeg mijn vriend een brief van ... lees verder
Digitaal waar ’t kan, persoonlijk waar nodig
Met als centraal motto: 'digitaal waar dat kan, persoonlijk waar nodig', staat Pijnacker-Nootdorp op een twaalfde plek in de meest recente ‘Benchmark digitale dienstverlening overheid’ van EY . Niet gek voor een gemeente van net ... lees verder
Opinie Vier quick wins voor overheidscommunicatie
Ook een gemeente is een bedrijf. Zij het een bedrijf dat met gemeenschapsgeld wordt gefinancierd. Des te belangrijker is het om efficiënt te werken en om klanten, burgers en ondernemers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Hoe kan ... lees verder
Opinie Non-verbale dienstverlening, onderschat het niet
Non-verbale communicatie of lichaamstaal bepaalt zo'n 60% van de interactie tussen mensen, terwijl nog eens 30% bepaald wordt door de toon waarmee gesproken wordt. Het gaat dan niet om de precieze woorden, maar meer over de manier ... lees verder