Telefonie blijft een zeer belangrijk kanaal voor gemeenten om met burgers in contact te staan. Dat blijkt uit actueel onderzoek dat door onderzoeksdivisie CFES van Universiteit Twente is uitgevoerd in opdracht KING.De resultaten ... lees verder
klantcontact
Amsterdam traint voor herkenning mensenhandel
De gemeente Amsetrdam gaat de komende periode baliemedewerkers, toezichthouders en andere medewerkers opleiden in het herkennen van signalen van mensenhandel.Dit schrijft het Parool. De trainingen beginnen nog dit voorjaar en ... lees verder
‘Doe je laatste goede daad op aarde’
Juist de gemeenteambtenaar die aan den lijve heeft ondervonden hoe belangrijk donoren zijn, kan uitleggen waarom aandacht voor orgaandonatie zo belangrijk is. “Ook tegen collega’s zeg ik: wat als je zelf een orgaan nodig hebt?’Jos ... lees verder
Antwoord voor bedrijven, óók voor gemeenten
Voor gemeenten is het niet altijd eenvoudig ondernemers in te lichten over landelijke wetten, regels en subsidies of over wetswijzigingen.Gemeentelijke KCC's kunnen altijd terecht bij Antwoord voor bedrijven, de vraagbaak voor ... lees verder
Opinie Hoe leiders moeten omgaan met fouten
Authenticiteit, ondersteuning en vergevingsgezindheid scheppen een omgeving waarin medewerkers nieuwe werkwijzen durven uitproberen en kunnen groeien.Binnen een gemeente waar veranderingen spelen, merkt het hoofd dienstverlening ... lees verder
Opinie Dienende leiders hoeven slechts richting te geven
Leidinggevenden zijn hun medewerkers veelal ter wille door voor hen de kastanjes uit het vuur te halen. Structureel biedt deze aanpak dus geen dienende oplossing.Bij organisatieveranderingen komt er veel op medewerkers af. Vaak ... lees verder
Opinie Waarom gemeenten en innovatie geen vrienden zijn
Innovatie heeft de wind tegen, maar in de praktijk is te zien waartoe het kan leiden als gemeenteambtenaren open staan voor een betere manier van werken.Bijna twintig jaar terug onderzocht ik in een toen nog piepkleine gemeente de ... lees verder
Opinie Burger kiest kanaal met hoge verwachting
"We moeten onze klanten verleiden naar het digitale kanaal." Prachtig, maar wat als die burgers en bedrijven dat niet willen? - Column - Marcel Conté Onlangs werd mijn moeder 65 jaar. Dat wilde ze vieren met een ... lees verder
Opinie 14+ nummer heeft zijn tijd gehad
Investeringen in de telefonische dienstverlening worden meer en meer zinloos. - Column - Voor mijn werk bel ik geregeld met gemeenten. Het valt mij op dat meer en meer gemeenten gebruik maken van het zogenaamde ... lees verder