• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners Gemeente.nu
    • Centric
    • Segment
    • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)
    • Sdu VIND
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Opinie Burger kiest kanaal met hoge verwachting

25 juli 2013 door Redactie Gemeente.nu

“We moeten onze klanten verleiden naar het digitale kanaal.” Prachtig, maar wat als die burgers en bedrijven dat niet willen?


– Column –

Marcel Conté

Onlangs werd mijn moeder 65 jaar. Dat wilde ze vieren met een feestje en had daarvoor een grand café afgehuurd. Dat café bevindt zich in een winkelgebied, en het feestje zou worden gevierd op een zondag. Ze vroeg mij of ik wist of dat een koopzondag was. En of de gasten mochten parkeren bij het grand café. Ik raadde haar aan om contact te zoeken met de gemeente. “Goed idee, ik bel ze wel even.” “Bellen? Kijk je niet op internet?”

Even bleef het stil. Toen zei ze voorzichtig: “Ik vind die website niet zo duidelijk, en als ik bel krijg ik direct antwoord. Wel zo handig. Kan ik gelijk bezoekersparkeerkaarten bestellen.” Zo belde zij het 14+netnummer (want dat stond in de gemeentegids), sprak de naam van haar gemeente in, en werd vrijwel direct doorverbonden.

Lijnen bezet
Op dat moment ging het mis. De lijnen waren bezet, en er waren nog twee wachtenden voor haar. Vervolgens kreeg ze iemand van de gemeente aan de lijn, maar die had problemen met het systeem. “Mevrouw kon het ook op internet opzoeken, of dat mevrouw anders later even terug wilde bellen…”

Ze hing op. Ik vroeg haar, een beetje advocaat van de duivel spelend, wat ze van dat gekke zescijferige nummer vond. “Dat werkt wel goed”, zei ze. “Ik werd direct doorverbonden met de gemeente.”

Een dag later heeft ze een e-mail gestuurd. Een week later kreeg ze een brief met een bevestiging van de aanvraag, met eronder het 14+netnummer van de gemeente. Weer gebeld met dat nummer, gemeentenaam ingesproken, en ditmaal werd ze keurig geholpen. Twee dagen later lagen de parkeerkaarten in de brievenbus.

14+netnummer
Het 14+netnummer als herkenbaar en gemakkelijk te onthouden nummer, werkt kennelijk. In Hardenberg belde binnen een jaar 80 procent van de bellers door middel van 14 0523. In Oss werd met minimale kosten een communicatiecampagne opgestart, waardoor veel inwoners nu het nummer 14 0412 kennen en gebruiken. Of neem Gorinchem. Wanneer je van de A27 afkomt, en bij het eerste stoplicht moet wachten, word je welkom geheten op een groot billboard met daarop het Gorkumse 14 0183.

Vaak hoor ik bij gemeenten: ‘We moeten onze klanten verleiden naar het digitale kanaal.’ Prachtig, maar wat als die klanten (burgers en bedrijven) dat niet willen? Wat als zij willen blijven bellen? In de commerciële wereld werkt het al jaren zo: voor oriëntatie en informatie gebruik je het digitale kanaal, voor aankoop van een product het fysieke kanaal – de winkel (lees: balie) en het digitale kanaal, en voor advies het telefoniekanaal.

Je kunt verleiden wat je wilt, maar klanten bepalen hun eigen (kanaal)keuze. En als die klant er voor kiest te bellen, dan is de verwachting hoog. Die klant wil een duidelijk en goed antwoord, wil zich gehoord voelen, en wil dat de persoon aan de andere kant van de lijn meedenkt en meeleeft. Als dat dan ook nog snel kan, is het helemaal perfect.

Website
Iemand die in ondertrouw gaat, wordt liever telefonisch doorverbonden met een ambtenaar van de burgerlijke stand die zeer enthousiast reageert, de klant feliciteert en de mooie locaties aanprijst. Liever dat, dan dat de klant te horen krijgt: ‘U kunt de informatie vinden op onze website’.

Het feestje van mijn moeder was overigens erg geslaagd. Het café bood aan om de cadeautjes, behalve de bloemen, tijdelijk op te bergen, zodat we niet alles direct mee hoefden te nemen. En als zij de cadeautjes kwam ophalen, moest ze maar even bellen…
____________________________________________________________________________________________________________
Marcel Conté is accountmanager 14+netnummer en Dienstverlening bij het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING).

Tagged With: KING, klantcontact, website Filed Under: Bestuur, Blog, Burgerzaken, Communicatie

Lees 5 reacties
Vorige artikel
Woz-bureaus krijgen het lastiger
Volgende artikel
'Leg proceskosten Woz snel aan banden'

Reader Interactions

GERELATEERD

klantenservice

Monitoren klantcontact laat nog veel te wensen over

In gemeentelijk beleid wordt het belang van kwaliteitsmonitoring van de klantenservice onderkend, maar in de praktijk blijkt daar nog weinig van. Grote gemeenten zetten doorgaans meer instrumenten in dan kleinere, en nemen bijvoorbeeld vaker gesprekken op. Gesprekken met inwoners worden over de hele linie nauwelijks opgenomen. Slechts enkele gemeenten luisteren de opnames structureel terug om... lees verder

VIPservice

Makkelijker vragen stellen via live chat met experts

Een snel antwoord op een korte vraag aan PinkRoccade Publiekszaken kan gemeenten veel tijd schelen. Voor gemeenten kan het efficiënter zijn om voor antwoord op een korte vraag live te kunnen chatten met het Kenniscentrum van PinkRoccade Publiekszaken. Zo is er snel antwoord en hoeft er niet voor iedere vraag een officieel verzoek ingediend te... lees verder

Gemeenten blijven toch WhatsApp gebruiken

Gemeenten kunnen na 7 december alsnog gebruik blijven maken van WhatsApp, maar in een andere vorm, zeggen leveranciers. De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) heeft haar leden daarover donderdag geïnformeerd. De applicatie WhatsApp Business is en blijft sowieso te gebruiken voor gemeentelijke dienstverlening. Weliswaar in de vorm van een eenvoudige app, zonder integratie met de... lees verder

Comments (5)

  1. Olst, van says

    1 augustus 2013 at 08:17

    Als we even kijken naar andere overheidsdiensten dan zien we dat de belastingdienst het digitale tijdperk al heel lang geleden is begonnen, destijd als start met diskettes. Keuze aan de klant, maar inmiddels is het digitaal allemaal in orde en wordt je bij vragen alleen geholpen als je teruggebeld kunt worden. Dat duurt dan vaak wel enkele dagen en kan alleen als het de belastingdienst uitkomt. Ik snap dat ook wel en dat stimuleert om zoveel mogelijk zelf digitaal op te zoeken en op te lossen. Ik hoor niemand meer klagen. In het verre verleden waren er loketten en rechtstreekse bereikbaarheid, maar inmiddels is iedereen er aan gewend. Zelfs de aangiftes en aanvragen van toeslagen van ouderen komen digitaal binnen. Veelal via familie neem ik aan.
    Ander voorbeeld is werk.nl van het UWV. Uitkeringsaanvragen en registratie als werkzoekende kan (moet kunnen) digitaal in eerste instantie. Alleen digibeten kunnen worden geholpen. De voorspelling dat het over enkele jaren alleen nog digitaal kan lijkt uit te komen. Ik weet dat het op werk.nl nogal eens mis gaat. Dat moet verbeteren.
    De uitdaging is om te zorgen dat alles goed funtioneert, gemakkelijk toegankelijk is en snel de juiste informatie gevonden kan worden. Daarin kunnen we als gemeenten nog veel leren van de belastingdienst. Goede websites, documententoegang en uitleg hoortb daarbij.
    De uitdaging voor ons allemaal.

    Beantwoorden
  2. Henk Eleveld says

    30 juli 2013 at 16:13

    MARCEL,
    Er zijn betere voorbeelden dan Gouda.
    Heeft een gemeente zijn informatie op orde en is zij bereid aan de ingang medewerkers met kwaliteit te plaatsen, dan kan het altijd goed gaan:
    – via het stadhuis als het niet anders kan of voor wie dat prettig vindt;
    – via de website als die eindelijk eens goede zoekfuncties heeft (Google is vaak een betere ingang; in twee stappen kwam ik op Gouda) én natuurlijk niet verwijst naar het stadhuis als enig kanaal voor het aanvragen en verkrijgen van zoiets als een bezoekersparkeerkaart;
    – via de telefoon voor iets simpels of juist om de goede persoon te pakken te krijgen voor iets ingewikkelds (dus niet de gebruikelijke 14+ medewerker, die ook nog eens geïnstrueerd wordt om 80% van alle vragen zelf of in elk geval via het KCC af te handelen!).

    Centraal Beheer heeft misschien evenveel klanten als de gemeente Den Haag. Als ik bel wordt via nummerherkenning mijn dossier voorgehangen. Dat werkt prettig, snel en effectief.
    Een gemeente is geen bedrijf, maar dat het vaak sneller en simpeler kan daarover kunnen we het eens worden. Dat de techniek daarbij ondersteunend kan werken: idem.
    Maar meestal is het allerbelangrijkst de wil van de organisatie en de leiding daarvan om de gemeentelijke dingen echt beter te willen doen, zonder te vervallen in simplistisch denken waarbij de inrichting van de website of het KCC eerder in mooie plaatjes en leuke balie-inrichtingen dan in organisatorische arrangementen wordt gezien.

    Beantwoorden
  3. Marcel_KING says

    25 juli 2013 at 18:27

    Dank jullie voor jullie reactie, en we zijn het volgens mij met elkaar eens! Het praktijkvoorbeeld liet zien dat het digitale kanaal verbeterd kan worden, en ingezet zou moeten worden voor dienstverlening. Ik denk dat dan vanzelf meer klanten naar dat kanaal komen. Maar zoals ik al eerder in mijn blog over New York schreef: het telefonie en baliekanaal zullen nooit verdwijnen, daar ben ik van overtuigd. Persoonlijk, face-to-face contact blijft belangrijk, vooral bij complexe zaken waar gedegen advies nodig is. Ik ben het met jullie eens dat voor de snelle en praktische dienstverlening het digitale kanaal uitstekend ingezet kan worden. Vanuit het kenniscentrum dienstverlening (samenwerking tussen BZK, VNG en KING) kunnen we dit onderwerp wellicht eens inzetten op een van onze praktijkmiddagen Dienstverlening. Wordt vervolgd….want we zijn er nog niet!

    Beantwoorden
  4. carolienn says

    25 juli 2013 at 13:15

    Heel herkenbare beelden, Marcel, en dat is precies waarom de onwikkelingen rondom Digitale overheid 2017 en aanverwante zaken mij zorgen baren. Want digitalisering is niet per definitie betere dienstverlening. Integendeel vaak…En of het efficienter is? Voor een ministerie of grote uitvoeringsorganisatie misschien wel, maar bij ons als gemeenten vaak niet.

    Ik sluit me dan ook helemaal aan bij de reactie van mlh_8861, dat websites veel meer toegesneden moeten worden op de taken en vragen waarmee inwoners of bedrijven naar onze websites komen. Simpeler, met beter taalgebruik (Webrichtlijnen!!) En weg met prominent nieuws over projecten en openingen. Er zijn legio andere kanalen waarmee we die informatie veel beter aan de man kunnen brengen….

    Wij zijn op dit moment druk aan het testen met onze nieuwe taakgerichte website, en de ‘klanten’ zijn tot nu toe erg positief…het kan echt beter, maar dan moeten de verantwoordelijken bij de gemeenten die verantwoordelijkheid ook krijgen!
    Website is vooral: dienstverlening. Website is niet: communicatie.

    Beantwoorden
  5. mlh_8861 says

    25 juli 2013 at 10:43

    Mijns inziens moeten gemeenten die iets roepen over het ‘verleiden naar het digitale kanaal’, hun website anders inrichten. Niet het nieuws van het doorgeknipte lintje moet de voorpagina sieren (levert ca. 2-14% bezoek op), maar de taak die de burger het vaakst doet: openingstijden zoeken, aannvragen paspoort, rijbewijs, ID-kaart, vergunning etc., vragen over afval stellen enz. Voor deze laatste categorie komt veel meer bezoek: men wil iets regelen op de website.

    Daarnaast helpt een duidelijk digitaal loket waarin de stappen duidelijk zijn en het ontwerp de productaanvraag ondersteunt (webrichtlijnen, regels van de cognitieve ergonomie toepassen).

    Nu wordt een burger/ondernemer doodgegooid met nieuwsfeiten, Producten en Dienstencatalogi uit 1995, eloketten, beleidsstukken, andere onnodige PDF-bestanden etc.

    Kijk bijvoorbeeld eens naar een webshop: vertelt iedere webshop ook dat haar directeur een lintje heeft doorgeknipt? Wat haar nieuwe beleid is inzake betaald parkeren? Nee dit doet ze niet. Deze webshops verleiden je tot het kopen van een product en maken dit zo eenvoudig mogelijk.

    Als je dit ook hebt geregeld, praat dan nog eens over verleiden…

    Goed voorbeeld? Gemeente Loon op Zand (ontwerp), Gemeente Best (toptaken op de homepage), Gemeente Heerenveen (webrichtlijnen en afsprakenmodule)

    Beantwoorden

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

TOPVACATURES

Consulent Jeugd – Gemeente Katwijk

Stikstof Coördinator – Gemeente Haarlem

Meer vacatures

Gerelateerde vacatures

Projectcoördinator communicatie afdeling Sport – Gemeente Eindhoven

VIND Burgerzaken

LAATSTE ARTIKELEN

Kabinet gaat meer dwang uitoefenen in asielcrisis

11 augustus 2022

omgevingswet eerste kamer

Ministerie veegde ict-problemen Omgevingswet onder tapijt

11 augustus 2022

Actualiteiten Burgerlijk Recht* (on demand)

9 augustus 2022

Rechtbank: studenten onterecht uitgesloten van energietoeslag

8 augustus 2022

Digitaal vergaderen blijft mogelijk in tijden van corona

8 augustus 2022

GEMEENTE.NU PARTNERS

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld
  • Segment

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld

Risico’s en kansen van Common Ground
  • Centric

Risico’s en kansen van Common Ground

Maak medewerkers bewust van cybersecurity
  • Centric

Maak medewerkers bewust van cybersecurity

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’
  • Centric

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties
  • Centric

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten
  • Centric

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 
  • Centric

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground
  • Centric

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes
  • Centric

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes

‘Kredieten niet klakkeloos verstrekken, maar ook niet blind afwijzen’
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

‘Kredieten niet klakkeloos verstrekken, maar ook niet blind afwijzen’

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen
  • Centric

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?
  • Centric

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?

Er is een nieuwe Schulden Monitor!
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Er is een nieuwe Schulden Monitor!

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie
  • Segment

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam
  • Centric

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren
  • Centric

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert
  • Centric

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert

‘Uitfilteren loos alarm maakt vroegsignalering schulden efficiënter’
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

‘Uitfilteren loos alarm maakt vroegsignalering schulden efficiënter’

Vroegsignalering: de eerste ervaringen
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Vroegsignalering: de eerste ervaringen

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving
  • Segment

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’
  • Centric

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden
  • Centric

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden

Stichting BKR ziet afname aantal kredieten en betalingsproblemen
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Stichting BKR ziet afname aantal kredieten en betalingsproblemen

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector
  • Segment

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart
  • Centric

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’
  • Centric

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten
  • Segment

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal
  • Centric

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel
  • Segment

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel

Met de Meetfiets de gemeente in
  • Centric

Met de Meetfiets de gemeente in

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar
  • Centric

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar

Schaamte houdt financiële problemen te lang achter de voordeur
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Schaamte houdt financiële problemen te lang achter de voordeur

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT
  • Centric

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente
  • Centric

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg
  • Centric

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg

Provinciale Reservepool met stembureauleden
  • Segment

Provinciale Reservepool met stembureauleden

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers
  • Centric

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers

‘Coronaschade zit verstopt in een zwarte doos’
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

‘Coronaschade zit verstopt in een zwarte doos’

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen
  • Segment

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen

Diplomastelsel Burgerzaken verandert
  • Segment

Diplomastelsel Burgerzaken verandert

Masterclasses informatiebeveiliging
  • Segment

Masterclasses informatiebeveiliging

Meer jongeren in betalingsproblemen: de cijfers geduid
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Meer jongeren in betalingsproblemen: de cijfers geduid

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!
  • Segment

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?
  • Segment

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap
  • Centric

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer
  • Centric

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

Het laatste nieuws van
Gemeente.nu in je mail?

×