Gemeenten blijven toch WhatsApp gebruiken
Gemeenten kunnen na 7 december alsnog gebruik blijven maken van WhatsApp, maar in een andere vorm, zeggen leveranciers. De Vereniging…
Tag: klantcontactcentrum
Over en uit met WhatsApp bij de gemeente
De snel toenemende populariteit van WhatsApp voor de gemeentelijke dienstverlening komt binnen een maand ten einde. De berichtendienst stelt tot…
Briefterrorist mag weer vaker klagen
De man die de gemeente Dordrecht jarenlang heeft bestookt met brieven, faxen en emails, mag van de rechter weer vaker per maand zijn beklag doen. Hij mag nu vijf keer schrijven naar de gemeente in plaats van twee.
Gemeente beantwoordt zorgvragen telefonisch beter dan per e-mail
Het klantcontactkanaal e-mail is niet ‘on top of mind’ binnen Nederlandse gemeenten, leert actueel onderzoek van televisieprogramma Kassa en Store Support.
Mensen verdwalen in zorgregels
Steeds meer mensen weten de weg niet meer te vinden in het ingewikkelde nieuwe zorgsysteem. Ze worden van het kastje naar de muur gestuurd en klagen over de kennis van de helpdeskmedewerkers en over de gebrekkige communicatie.
Opinie Wordt het nog wat met die klantgerichtheid?
De klant centraal en de vraag achter de vraag herkennen. Doe we daar nog wat mee, of zijn het holle frasen?
Gemeenten willen geen cash
Gemeenten accepteren steeds vaker geen contant geld meer als hun burgers iets moeten afrekenen.
Utrecht ontvangt meer klachten
Het aantal klachten van bewoners bij de gemeente Utrecht is in 2014 gestegen. Daar waar in 2013 zo’n 653 keer werd geklaagd, gebeurde dit afgelopen jaar 812 keer.
Gemeenten moeten meer inzetten op telefonisch contact
Telefonie blijft een zeer belangrijk kanaal voor gemeenten om met burgers in contact te staan. Dat blijkt uit actueel onderzoek dat door onderzoeksdivisie CFES van Universiteit Twente is uitgevoerd in opdracht KING.
Amsterdam traint voor herkenning mensenhandel
De gemeente Amsetrdam gaat de komende periode baliemedewerkers, toezichthouders en andere medewerkers opleiden in het herkennen van signalen van mensenhandel.