Nieuws voor gemeenten
Van onze partner PinkRoccade Local Government
Een snel antwoord op een korte vraag aan PinkRoccade Publiekszaken kan gemeenten veel tijd schelen. Voor gemeenten kan het efficiënter zijn om voor antwoord op een korte vraag live te kunnen chatten met het Kenniscentrum ... lees verder
Gemeenten kunnen na 7 december alsnog gebruik blijven maken van WhatsApp, maar in een andere vorm, zeggen leveranciers. De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) heeft haar leden daarover donderdag geïnformeerd. De ... lees verder
De snel toenemende populariteit van WhatsApp voor de gemeentelijke dienstverlening komt binnen een maand ten einde. De berichtendienst stelt tot nader order geen prijs op overheidsklanten. Waarom precies is niet bekend. Een ... lees verder
De man die de gemeente Dordrecht jarenlang heeft bestookt met brieven, faxen en emails, mag van de rechter weer vaker per maand zijn beklag doen. Hij mag nu vijf keer schrijven naar de gemeente in plaats van twee.Dat heeft het ... lees verder
Het klantcontactkanaal e-mail is niet 'on top of mind' binnen Nederlandse gemeenten, leert actueel onderzoek van televisieprogramma Kassa en Store Support.In samenwerking met BNN-VARA Kassa heeft Store Support in maart 2015 met ... lees verder
Steeds meer mensen weten de weg niet meer te vinden in het ingewikkelde nieuwe zorgsysteem. Ze worden van het kastje naar de muur gestuurd en klagen over de kennis van de helpdeskmedewerkers en over de gebrekkige communicatie. ... lees verder
De klant centraal en de vraag achter de vraag herkennen. Doe we daar nog wat mee, of zijn het holle frasen?"De klant centraal stellen." "De vraag achter de vraag herkennen." Kreten die ik al net zo lang hoor als ik onderzoek doe ... lees verder
Gemeenten accepteren steeds vaker geen contant geld meer als hun burgers iets moeten afrekenen.Volgens een schatting van de stichting Bevorderen Efficiënt Betalen, die de groei van het aantal pinlocaties in de gaten houdt, gaat ... lees verder
Het aantal klachten van bewoners bij de gemeente Utrecht is in 2014 gestegen. Daar waar in 2013 zo'n 653 keer werd geklaagd, gebeurde dit afgelopen jaar 812 keer.Dat bleek dinsdag uit de Rapportage Klachten 2014. De gemeente ... lees verder
Telefonie blijft een zeer belangrijk kanaal voor gemeenten om met burgers in contact te staan. Dat blijkt uit actueel onderzoek dat door onderzoeksdivisie CFES van Universiteit Twente is uitgevoerd in opdracht KING.De resultaten ... lees verder
