De man die de gemeente Dordrecht jarenlang heeft bestookt met brieven, faxen en emails, mag van de rechter weer vaker per maand zijn beklag doen. Hij mag nu vijf keer schrijven naar de gemeente in plaats van twee.
Het klantcontactkanaal e-mail is niet ‘on top of mind’ binnen Nederlandse gemeenten, leert actueel onderzoek van televisieprogramma Kassa en Store Support.
Steeds meer mensen weten de weg niet meer te vinden in het ingewikkelde nieuwe zorgsysteem. Ze worden van het kastje naar de muur gestuurd en klagen over de kennis van de helpdeskmedewerkers en over de gebrekkige communicatie.
De klant centraal en de vraag achter de vraag herkennen. Doe we daar nog wat mee, of zijn het holle frasen?
Gemeenten accepteren steeds vaker geen contant geld meer als hun burgers iets moeten afrekenen.
Het aantal klachten van bewoners bij de gemeente Utrecht is in 2014 gestegen. Daar waar in 2013 zo’n 653 keer werd geklaagd, gebeurde dit afgelopen jaar 812 keer.
Telefonie blijft een zeer belangrijk kanaal voor gemeenten om met burgers in contact te staan. Dat blijkt uit actueel onderzoek dat door onderzoeksdivisie CFES van Universiteit Twente is uitgevoerd in opdracht KING.
De gemeente Amsetrdam gaat de komende periode baliemedewerkers, toezichthouders en andere medewerkers opleiden in het herkennen van signalen van mensenhandel.
Juist de gemeenteambtenaar die aan den lijve heeft ondervonden hoe belangrijk donoren zijn, kan uitleggen waarom aandacht voor orgaandonatie zo belangrijk is. “Ook tegen collega’s zeg ik: wat als je zelf een orgaan nodig hebt?’
Voor gemeenten is het niet altijd eenvoudig ondernemers in te lichten over landelijke wetten, regels en subsidies of over wetswijzigingen.
Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.