• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners Gemeente.nu
    • Annual Insight
    • Centric
    • PinkRoccade Local Government
    • Segment
    • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Van onze partner PinkRoccade Local Government

Makkelijker vragen stellen via live chat met experts

15 maart 2021 door PinkRoccade local government

VIPservice

Een snel antwoord op een korte vraag aan PinkRoccade Publiekszaken kan gemeenten veel tijd schelen.

Voor gemeenten kan het efficiënter zijn om voor antwoord op een korte vraag live te kunnen chatten met het Kenniscentrum van PinkRoccade Publiekszaken. Zo is er snel antwoord en hoeft er niet voor iedere vraag een officieel verzoek ingediend te worden. PinkRoccade is om die reden gestart met de pilot VIPservice. Die garandeert gemeenten korte en efficiënte communicatielijnen via een live chatfunctie met de specialisten van het Kenniscentrum.

De pilot VIPservice is onderdeel van het Samen verder dienstenportfolio. Het zal aanvullend ingezet worden voor specifieke medewerkers(groepen) wanneer dat nodig is of rondom processen die extra aandacht behoeven. Hieronder delen gemeente Amersfoort en gemeente Rijssen-Holten hun eerste ervaringen.

Functionele vragen

De VIPservice is bedoeld voor de beantwoording van functionele vragen. Dat zijn vragen die na beoordeling van de chatmedewerker van het Kenniscentrum van PinkRoccade kort en bondig beantwoord kunnen worden. Voor technische problemen moet de gangbare weg bewandeld worden en moet het probleem officieel worden aangemeld door een zogenoemd incident aan te maken volgens de daarvoor bekende werkwijze. 

De chat is toegankelijk voor de functioneel beheerders van iBurgerzaken, die nu ook geautoriseerd zijn om incidenten aan te maken. Hiermee blijft de beheerder binnen de gemeente op de hoogte van wat er speelt op de afdeling binnen de applicatie. Ook kan er direct geschakeld worden als er meer (technische) informatie nodig is.

Werkwijze

Op het moment dat er een chatbericht binnenkomt vanuit een gemeente, wordt deze uiterlijk binnen 30 minuten door de specialist van het Kenniscentrum opgepakt. Hierbij zijn twee mogelijkheden. De vraag kan direct beantwoord worden en de chat kan na bevestiging van de klant worden afgesloten. Het kan ook voorkomen dat de vraag niet direct beantwoord kan worden, omdat verdere analyse noodzakelijk is. In dat geval wordt er alsnog een officiële melding via een incident van gemaakt.

Prettig communiceren

De gemeenten Amersfoort en Rijssen-Holten werken al met de VIPservice en delen hun eerste ervaringen. Jeroen de Boer, projectleider implementatie iBurgerzaken bij gemeente Amersfoort ervaart de VIPservice als een prettige manier van communiceren. ‘Door de drukte van de dag komt het weleens voor dat we langs elkaar heen bellen als het gaat om een vraag of incident. Nu kan ik de vraag stellen wanneer het speelt, maar ook het antwoord lezen wanneer het mij uitkomt. Komen we er via de chat niet uit? Dan kan er snel op basis van het chatgesprek een incident worden aangemaakt met alle benodigde informatie. Dat werkt efficiënt voor beide partijen.’

Korte reactietijd

Klarinda ter Weele, medewerker Burgerzaken bij gemeente Rijssen-Holten’, ziet de korte reactietijd als groot voordeel. ‘Ik begon aan deze pilot met een bepaalde verwachting: snel even typen en vervolgens snel en adequaat antwoord krijgen. VIPservice heeft deze verwachting waargemaakt. Ik ben erg te spreken over de korte reactietijd op de chat. Waarschijnlijk herkenbaar voor velen: voor sommige kleine vragen voelde ik mij bijna bezwaard om een incident in te schieten. Nu kan ik de vraag eenvoudig in de chat stellen en krijg ik snel antwoord.’

In twee gevallen kwam het voor dat haar vraag niet beantwoord kon worden in de chat. ‘De medewerker van het Kenniscentrum maakte daarna alsnog een incident voor mij aan. Ook dat is service.’

Neem contact op

Met de feedback van Jeroen de Boer en Klarinda ter Weele is PinkRoccade momenteel de VIPservice verder aan het optimaliseren. Houd de nieuwsbrief in de gaten voor meer informatie over de beschikbaarheid van deze dienst.

Heb je vragen over de VIPservice?

Mail dan Luuk Mimpen: Luuk.Mimpen@PinkRoccade.nl

Vorige artikel
Al duizenden briefstemmen binnen
Volgende artikel
Video - PinkRoccade Local Government

Tags: klantcontactcentrum Categorie: Bedrijfsvoering, Digitalisering, PinkRoccade Local Government

Lees Interacties

GERELATEERD

Gemeenten blijven toch WhatsApp gebruiken

Gemeenten kunnen na 7 december alsnog gebruik blijven maken van WhatsApp, maar in een andere vorm, zeggen leveranciers. De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) heeft haar leden daarover donderdag geïnformeerd. De applicatie WhatsApp Business is en blijft sowieso te gebruiken voor gemeentelijke dienstverlening. Weliswaar in de vorm van een eenvoudige app, zonder integratie met de... lees verder

Over en uit met WhatsApp bij de gemeente

De snel toenemende populariteit van WhatsApp voor de gemeentelijke dienstverlening komt binnen een maand ten einde. De berichtendienst stelt tot nader order geen prijs op overheidsklanten. Waarom precies is niet bekend. Een publieke verklaring heeft het bedrijf niet afgelegd over de terugtrekkende beweging. Sterker, ook gemeenten zijn niet direct aangeschreven. ‘De communicatie hierover liep via... lees verder

Briefterrorist mag weer vaker klagen

De man die de gemeente Dordrecht jarenlang heeft bestookt met brieven, faxen en emails, mag van de rechter weer vaker per maand zijn beklag doen. Hij mag nu vijf keer schrijven naar de gemeente in plaats van twee.

Geef een reactie Antwoord annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

Contactgegevens

PinkRoccade Local Government
Meerendonkweg 35
5216 TZ ‘s-Hertogenbosch  
Tel. 088 110 1500
E-mail info.prlg@pinkroccade.nl
Website www.pinkroccadelocalgovernment.nl
Volg ons

Inspiratiemails van PinkRoccade Local Government

Inspiratiemails PinkRoccade LG

Experts

  • Tjerk Venrooy
    Tjerk Venrooy

    Managing Director Publiekszaken - tjerk.venrooy@pinkroccade.nl

    >
  • Stefan Kuijpers
    Stefan Kuijpers

    Managing Director Informatievoorziening - stefan.kuijpers@pinkroccade.nl

    >
  • Babette van Vliet
    Babette van Vliet

    Managing Director Financiën & Services - babette.vanvliet@pinkroccade.nl

    >
Meer experts >

Laatste van PinkRoccade Local Government

Iconnect PinkRoccade Local Government Gemeentenu

Proeftuin PinkRoccade helpt gemeenten bij digitale transitie

3 april 2021

Op weg naar een datagedreven gemeente

30 maart 2021

iBurgerzaken Webinar 20 april 2021

Webinar nieuw iBurgerzaken releases 3.10 en 4.0

25 maart 2021

Video – PinkRoccade Local Government

17 maart 2021

VIPservice

Makkelijker vragen stellen via live chat met experts

15 maart 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×