• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Over en uit met WhatsApp bij de gemeente

6 november 2019 door Richard Sandee

De snel toenemende populariteit van WhatsApp voor de gemeentelijke dienstverlening komt binnen een maand ten einde. De berichtendienst stelt tot nader order geen prijs op overheidsklanten. Waarom precies is niet bekend.

Een publieke verklaring heeft het bedrijf niet afgelegd over de terugtrekkende beweging. Sterker, ook gemeenten zijn niet direct aangeschreven. ‘De communicatie hierover liep via bedrijven die diensten leveren aan de gemeentelijke klantcontactcentra,’ zegt een woordvoerder van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). Dat klopt, bevestigt een van die leveranciers, Coosto uit Eindhoven. ‘Maar ook wij hebben zelf geen direct contact met WhatsApp. Dit loopt altijd via door WhatsApp geselecteerde partijen. Wij werken weer samen met de grootste daarvan in Nederland,’ mailt een woordvoerder.

Dreigend verhaal

Onlangs trad WhatsApp wel naar buiten met een wat dreigend verhaal richting bedrijven die ‘onrechtmatig gebruik’ zouden maken van de dienst. Zij zullen vanaf 7 december kennismaken met een batterij advocaten. ‘WhatsApp is een privé-berichtenplatform dat oorspronkelijk is ontwikkeld om mensen te helpen berichten uit te wisselen met vrienden en familie,’ zo valt te lezen. ‘Onze producten zijn niet bedoeld voor massaberichten of geautomatiseerde berichten; beide zijn een schending van onze servicevoorwaarden.’

Overheden, laat staan gemeenten worden niet genoemd in het bericht. Het bijzondere is: ondertussen wordt wél verder gesleuteld aan een WhatsApp business-variant. De beoogde markt lijkt breed, van ‘kleine bedrijven’ tot ‘bedrijven die belangrijk voor je zijn’, zoals banken. Maar voor overheden lijkt iets dergelijks er echt niet te komen. De woordvoerder van Coosto licht toe: ‘Dit heeft ermee te maken dat zij in andere landen slechte ervaringen hebben met overheden die WhatsApp gebruikten voor politieke doeleinden. WhatsApp wil zich niet mengen in politieke issues.’

2017: ‘een blijvertje’

Voor de communicatie met inwoners bleek WhatsApp een geschikte, laagdrempelige oplossing. De populariteit bij gemeenten nam dan ook snel toe. ‘Een blijvertje’ werd het in 2017 al genoemd. Daarbij speelt een rol dat de aard van de communicatie een snel antwoord op vragen vergt. Daarbij is chatten ook goedkoper dan het versturen van een brief bijvoorbeeld. Anderzijds leefden er ook wel vragen rondom privacy bij het gebruik van de dienst. Dat zou allemaal beter kunnen – daarvoor ligt de weg nu open.

De VNG heeft nog geprobeerd iets te betekenen in de app-kwestie, maar de lezingen daarover lopen uiteen. Vanuit het Groningse Westerkwartier klinkt het dat de machtige lobby tevergeefs probeerde een voet tussen de deur te krijgen. Maar de VNG ontkent: ‘Dit is iets tussen gemeenten en WhatsApp, daar gaan wij niet tussen zitten,’ aldus de woordvoerder. Wel zouden er gesprekken zijn geweest met de tussenschakel, de leveranciers.

Vorige artikel
Ombudsman wil één loket voor alle overheidsdiensten
Volgende artikel
Gemeenten blijven toch WhatsApp gebruiken

Tags: klantcontactcentrum, whatsapp Categorie: Bedrijfsvoering, Communicatie, Digitalisering, E-overheid

Lees Interacties

GERELATEERD

Boa’s onterecht ontslagen om uitingen in WhatsApp-groep

De gemeente Sittard-Geleen heeft vier boa’s ten onrechte op staande voet ontslagen. De gemeente had hen begin september de deur gewezen omdat ze zich mondeling en schriftelijk onbetamelijk zouden hebben uitgelaten tegenover collega’s en leidinggevenden. Ze deden dat vooral in een WhatsApp-groep. Volgens de rechtbank ging het de gemeente vooral om uitlatingen van de vier... lees verder

WhatsApp heeft moeite met communiceren

WhatsApp, onderdeel van Facebook, krijgt het niet voor elkaar helderheid te bieden aan gemeenten. Eerst leek het erop dat de lokale overheid in Nederland volledig in de ban ging, dat bleek later toch niet zo. Maar nog steeds zit er ruis op de lijn.  De VNG verspreidde het bericht dat bij gemeenten vanaf 7 december... lees verder

Gemeenten blijven toch WhatsApp gebruiken

Gemeenten kunnen na 7 december alsnog gebruik blijven maken van WhatsApp, maar in een andere vorm, zeggen leveranciers. De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) heeft haar leden daarover donderdag geïnformeerd. De applicatie WhatsApp Business is en blijft sowieso te gebruiken voor gemeentelijke dienstverlening. Weliswaar in de vorm van een eenvoudige app, zonder integratie met de... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Avondklok welzijn bewoners

Opinie Avondklok: burgemeesters moeten zich inzetten voor welzijn

27 januari 2021

Keuzebudget gaat nauwelijks naar ‘duurzame inzetbaarheid’

27 januari 2021

Kringloopwinkels vragen coulance voor afvalkosten

27 januari 2021

Afvalstoffenheffing stijgt het sterkst in 26 jaar

27 januari 2021

Aandacht voor jongerenparticipatie op korte en lange termijn

26 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×