Gemeenten digitaliseren te gretig, waarschuwt hoogleraar Jiska Engelbert. Zij ziet dat virtuele loketten, digitale dienstverlening en algoritmen voor fraudebestrijding in hoog tempo worden ingevoerd, zonder dat altijd wordt ... lees verder
dienstverlening
Opinie Falende dienstverlening
Ooit werden inwoners geacht dankbaar te zijn dat zij diensten van de overheid mochten afnemen. Dat kantelde in het laatste kwart van de 20ste eeuw. Vooral in het laatste decennium van die eeuw werd er veel gesproken over ... lees verder
Maatwerk in regels voor ondernemers
Ondernemers lopen aan tegen trage en complexe regelgeving, blijkt uit panelonderzoek van de VNG. Gemeenten kunnen die regeldruk vooral effectief verminderen door de dienstverlening aan ondernemers te verbeteren en ... lees verder
Heemskerk betiteld tot overheidsorganisatie van het jaar
De gemeente Heemskerk is uitgeroepen tot Beste overheidsorganisatie 2024. De gemeente kreeg de eretitel voor verschillende innovatieve projecten, zoals een waterbergende weg en de wijze waarop wachtlijsten voor de Wmo werden ... lees verder
8 op de 10 gemeenten heeft dienstverlening startende ondernemer
Uit een enquête van het Panel economie van de VNG blijkt dat ruim 80 procent van de gemeenten dienstverlening aanbiedt voor startende ondernemers. Daarnaast heeft tweederde van de gemeenten ook goed zicht op de informatiebehoefte ... lees verder
Opinie Nieuwe wet voor dienstbare overheid
De Wet versterking waarborgfunctie Algemene wet bestuursrecht moet ervoor zorgen dat gemeenten en andere overheden een dienstbare houding aannemen. Afgelopen half jaar lag het wetsvoorstel ter consultatie voor. Het kabinet wil ... lees verder
Digitale toegankelijkheid sites en apps overheid flink verbeterd
Websites en apps van de overheid verbeterden in de eerste helft van 2024 qua toegankelijkheid. Het aantal toegankelijkheidsverklaringen groeide met 16 procent, bij gemeenten zelfs met ruim 62 procent. Ook het aantal verklaringen ... lees verder
Nieuwe werkwijze voor hulp bij verduurzamen woningen
Hoe ondersteun je als gemeente inwoners nou zo efficiënt mogelijk bij het verduurzamen van hun woning? Waar help je hen het meest mee? En hoe ontwikkel je een samenhangende structuur waarin lokale initiatieven tot hun recht komen? ... lees verder
‘Praktische oplossingen met concrete resultaten, het kan wél’
Inwoners zijn geholpen met veranderingen in het gedrag van de overheid, niet met nog meer systemen. Dat schrijven de Nationale ombudsman, Kinderombudsman en Veteranenombudsman in hun jaarverslag over 2023. Daarin noemen ze ... lees verder
Personeelsmonitor 2023: ‘Tijd voor scherpe keuzes’
Als er niets verandert, loopt de gemeentelijke dienstverlening voor inwoners vast. Vooral in de functiegebieden ruimtelijke ordening en milieu, bouwkunde en civiele techniek blijft het een uitdaging om de openstaande vacatures in ... lees verder