Gemeenten vinden het uitermate belangrijk dat zij tevreden inwoners en ondernemers hebben. Hierbij is het van belang dat naast veiligheid, een mooie wijk en voldoende voorzieningen, ook de dienstverlening positief wordt ... lees verder
dienstverlening
‘Digitale volwassenheid’ neemt toe
Een parkeervergunning aanvragen, gevonden of verloren voorwerpen melden, of de gemeente aansprakelijk stellen voor schade. Lokale overheden worden steeds ‘volwassener’ bij het digitaal mogelijk maken van dit soort zaken. Dat is ... lees verder
‘Onbeperkt meedoen’ gaat alle gemeenten aan
Uitvoering van het VN-verdrag handicap is een verantwoordelijkheid van alle gemeenten. Dat benadrukt minister De Jonge van Volksgezondheid in antwoord op Kamervragen. Mensen met een beperking moeten ‘merkbaar minder ... lees verder
Gedeeltelijk verbod op gezichtsbedekking gaat door
De Eerste Kamer heeft ingestemd met het wetsvoorstel om het dragen van gezichtsbedekkende kleding gedeeltelijk te verbieden, onder meer in overheidsgebouwen en achter de gemeentebalie. Het is nog niet bekend wanneer de wet in ... lees verder
Dienstverlening aan ondernemers verbeterd
Ondernemers krijgen steeds beter antwoord op vragen aan de eigen gemeente, blijkt uit een mysteryguest-onderzoek bij 160 willekeurige gemeenten. Verbeterpunten zijn telefonische bereikbaarheid rond lunchtijd en aan het einde van ... lees verder
Gegevensuitwisseling nodig voor betere dienstverlening
Er is een wetswijziging nodig om uitwisseling van gegevens mogelijk te maken en daarmee de dienstverlening van gemeenten te verbeteren. Daarvoor pleit de koepel VNG richting de Tweede Kamer. Een terugkerend punt van kritiek ... lees verder
RDW peilt belangstelling bezorgen rijbewijzen
De RDW (Dienst Wegverkeer) is benieuwd naar de belangstelling voor het thuisbezorgen van rijbewijzen. ‘Het lijkt erop dat veel gemeenten de thuisbezorging willen aanbieden. Dit is momenteel echter wettelijk niet mogelijk,’ ... lees verder
Mystery guests onderzoeken toegankelijkheid dienstverlening
Bij onderzoek naar toegankelijkheid van gemeentelijke diensten voor mensen met een licht verstandelijke beperking hebben inspecties mystery guests ingezet. In vijf onderzochte gemeenten gingen ervaringsdeskundigen op pad om te ... lees verder
‘Standaard processen dienstverlening binnen tien jaar bereikbaar’
‘Over grofweg tien jaar zullen alle gemeenten dezelfde standaard processen voor gemeentelijke uitvoering hebben. In de tussentijd zijn er wel snelle successen nodig.’ Aan het woord is de voorzitter van Taskforce Samen Organiseren ... lees verder
‘Rotterdammers voelen zich niet gehoord en gezien’
De Rotterdamse ombudsman Anne Mieke Zwaneveld geeft een duidelijk signaal af dat de gemeentelijke communicatie voor 'verbetering vatbaar' is. ‘Rotterdammers voelen zich niet gehoord en gezien.’ Zij vindt dat de gemeente zich meer ... lees verder