De wet die het dragen van gezichtsbedekkende kleding gedeeltelijk verbiedt, onder meer in overheidsgebouwen en achter de gemeentebalie, gaat in op 1 augustus 2019. De Wet gedeeltelijk verbod gezichtsbedekkende kleding zou eerst ... lees verder
dienstverlening
De hamvraag is: ‘Waar doen we het voor?’
Waardevol besturen, dat wil natuurlijk iedere gemeente. Maar hoe doe je dat? Niet alleen, zoveel is duidelijk. 'Op alle punten is de gemeentelijke organisatie afhankelijk van de steun en medewerking van andere publieke, private en ... lees verder
Opinie Drie nieuwe tips voor klanttevredenheidsonderzoek
In mijn vorige blog gaf ik de aftrap voor een tweeluik over klanttevredenheidsonderzoek. Elke gemeente wil natuurlijk een positief oordeel over de dienstverlening. Onderzoek helpt hierbij, mits je het goed doet. M'n eerste vier ... lees verder
Opinie Tips voor klanttevredenheidsonderzoek
Gemeenten vinden het uitermate belangrijk dat zij tevreden inwoners en ondernemers hebben. Hierbij is het van belang dat naast veiligheid, een mooie wijk en voldoende voorzieningen, ook de dienstverlening positief wordt ... lees verder
‘Digitale volwassenheid’ neemt toe
Een parkeervergunning aanvragen, gevonden of verloren voorwerpen melden, of de gemeente aansprakelijk stellen voor schade. Lokale overheden worden steeds ‘volwassener’ bij het digitaal mogelijk maken van dit soort zaken. Dat is ... lees verder
‘Onbeperkt meedoen’ gaat alle gemeenten aan
Uitvoering van het VN-verdrag handicap is een verantwoordelijkheid van alle gemeenten. Dat benadrukt minister De Jonge van Volksgezondheid in antwoord op Kamervragen. Mensen met een beperking moeten ‘merkbaar minder ... lees verder
Gedeeltelijk verbod op gezichtsbedekking gaat door
De Eerste Kamer heeft ingestemd met het wetsvoorstel om het dragen van gezichtsbedekkende kleding gedeeltelijk te verbieden, onder meer in overheidsgebouwen en achter de gemeentebalie. Het is nog niet bekend wanneer de wet in ... lees verder
Dienstverlening aan ondernemers verbeterd
Ondernemers krijgen steeds beter antwoord op vragen aan de eigen gemeente, blijkt uit een mysteryguest-onderzoek bij 160 willekeurige gemeenten. Verbeterpunten zijn telefonische bereikbaarheid rond lunchtijd en aan het einde van ... lees verder
Gegevensuitwisseling nodig voor betere dienstverlening
Er is een wetswijziging nodig om uitwisseling van gegevens mogelijk te maken en daarmee de dienstverlening van gemeenten te verbeteren. Daarvoor pleit de koepel VNG richting de Tweede Kamer. Een terugkerend punt van kritiek ... lees verder
RDW peilt belangstelling bezorgen rijbewijzen
De RDW (Dienst Wegverkeer) is benieuwd naar de belangstelling voor het thuisbezorgen van rijbewijzen. ‘Het lijkt erop dat veel gemeenten de thuisbezorging willen aanbieden. Dit is momenteel echter wettelijk niet mogelijk,’ ... lees verder