Grote gemeenten onderzoeken of ze alsnog zelf een landelijke Basisregistratie Personen kunnen bouwen. Volgens de VNG is een centraal, makkelijk te bewerken register essentieel voor ambtenaren. Demissionair minister Plasterk ... lees verder
dienstverlening
‘Genderneutraal’ steeds vaker op gemeentelijke agenda
Tientallen gemeenten overwegen maatregelen te nemen om 'genderneutraler' te worden. Een aantal heeft dat afgelopen jaren zelfs al gedaan. Dat blijkt uit een enquête van de NOS onder 150 gemeenten. In navolging van Amsterdam, ... lees verder
Het ‘bondje’ van Den Bosch laat samenwerking slagen
Gemeenten willen meer dezelfde producten en diensten gebruiken en ook hun werkprocessen waar het kan uniformeren, zodat ze beter in ketens kunnen samenwerken. Het is nadrukkelijk een beweging vanuit gemeenten. In ’s-Hertogenbosch ... lees verder
Opinie Klantgedreven dienstverlening: richt je op mensen!
Klantgedreven is iets anders dan klantgericht. Klantgericht betekent dat je gemeentelijke producten zo goed mogelijk op de behoeften van de klant wilt afstemmen, terwijl klantgedreven juist uitgaat van wat een inwoner of ... lees verder
Sociale Dienst Drechtsteden toont lef met Ik-Zelf app
Om beter aan te sluiten op de wensen van burgers heeft De Sociale Dienst Drechtsteden samen met de doelgroep een app laten ontwikkelen. “We moeten minder handelen vanuit regelgeving en meer luisteren naar de mensen voor wie onze ... lees verder
Opinie Minder regeldruk, meer de ondernemer centraal
Werken als één efficiënte overheid betekent niet alleen samenwerking met medeoverheden, maar ook weten waar burgers en ondernemers op zitten te wachten. En dáár je gemeentelijke processen op afstemmen met minder regeldruk en meer ... lees verder
Persoonlijke aanpak bij vernieuwde UWV
Minister Asscher en John de Wolf, boegbeeld voor werkloze vijftigplussers, hebben in Amsterdam het vernieuwde UWV bezocht. Nieuw voor het UWV is namelijk de meer persoonlijke aanpak met dienstverlening op maat. Voor die ... lees verder
Digitale dienstverlening overheden neemt toe
De digitale overheid verovert steeds meer terrein. Gemeente Den Haag scoort hierbij het hoogst van alle gemeenten.Dit blijkt uit twee recente onderzoeken van het ministerie van BZK. AanbodHet eerste onderzoek gaat over het ... lees verder
‘Agressieprotocol Rotterdam niet behoorlijk’
Het agressieprotocol van de dienst Werk en Inkomen van gemeente Rotterdam schendt de grondrechten van burgers.Dat zegt de gemeentelijke ombudsman Anne Mieke Zwaneveld. Het protocol treedt in werking bij agressieve burgers aan de ... lees verder
Gemeenten kunnen reisdocumenten thuisbezorgen
Gemeenten mogen vanaf 1 november paspoorten bij burgers thuisbezorgen. Dat heeft minister Ronald Plasterk bepaald.Het aan huis of op het werk bezorgen van reisdocumenten wordt mogelijk voor alle gemeenten die dat willen aanbieden ... lees verder