Klantgedreven is iets anders dan klantgericht. Klantgericht betekent dat je gemeentelijke producten zo goed mogelijk op de behoeften van de klant wilt afstemmen, terwijl klantgedreven juist uitgaat van wat een inwoner of ... lees verder
dienstverlening
Sociale Dienst Drechtsteden toont lef met Ik-Zelf app
Om beter aan te sluiten op de wensen van burgers heeft De Sociale Dienst Drechtsteden samen met de doelgroep een app laten ontwikkelen. “We moeten minder handelen vanuit regelgeving en meer luisteren naar de mensen voor wie onze ... lees verder
Opinie Minder regeldruk, meer de ondernemer centraal
Werken als één efficiënte overheid betekent niet alleen samenwerking met medeoverheden, maar ook weten waar burgers en ondernemers op zitten te wachten. En dáár je gemeentelijke processen op afstemmen met minder regeldruk en meer ... lees verder
Persoonlijke aanpak bij vernieuwde UWV
Minister Asscher en John de Wolf, boegbeeld voor werkloze vijftigplussers, hebben in Amsterdam het vernieuwde UWV bezocht. Nieuw voor het UWV is namelijk de meer persoonlijke aanpak met dienstverlening op maat. Voor die ... lees verder
Digitale dienstverlening overheden neemt toe
De digitale overheid verovert steeds meer terrein. Gemeente Den Haag scoort hierbij het hoogst van alle gemeenten.Dit blijkt uit twee recente onderzoeken van het ministerie van BZK. AanbodHet eerste onderzoek gaat over het ... lees verder
‘Agressieprotocol Rotterdam niet behoorlijk’
Het agressieprotocol van de dienst Werk en Inkomen van gemeente Rotterdam schendt de grondrechten van burgers.Dat zegt de gemeentelijke ombudsman Anne Mieke Zwaneveld. Het protocol treedt in werking bij agressieve burgers aan de ... lees verder
Gemeenten kunnen reisdocumenten thuisbezorgen
Gemeenten mogen vanaf 1 november paspoorten bij burgers thuisbezorgen. Dat heeft minister Ronald Plasterk bepaald.Het aan huis of op het werk bezorgen van reisdocumenten wordt mogelijk voor alle gemeenten die dat willen aanbieden ... lees verder
Met e-training dienstverlening verbeteren
De samenleving verandert en gemeenten zijn continu op zoek naar manieren om hun dienstverlening te optimaliseren.Communicatie binnen en rondom de gemeente is niet meer hetzelfde als tien jaar geleden. We krijgen steeds meer te ... lees verder
‘Ambtenaren, vraag om adequate digitale ondersteuning’
Ambtenaren dienen niet alleen zelf digitaal ‘veilig’ te werken. Ze zouden ook burgers moeten beschermen tegen (ondoordachte) digitale handelingen die privacy- en veiligheidsrisico’s tot gevolg kunnen hebben.Dat stelt Bas Eenhoorn, ... lees verder
Minder ambtenaren, toch goede dienstverlening
Ondanks een personele krimp is de kwaliteit van dienstverlening van gemeente Rotterdam aan burgers en ondernemers op hetzelfde niveau gebleven. Dit komt onder meer door digitalisering, steekproefsgewijs controleren van aanvragen ... lees verder