• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • Centric
    • Segment
    • TAUW
    • Sdu VIND
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Sociale Dienst Drechtsteden toont lef met Ik-Zelf app

21 november 2016 door Quita Hendrison

Om beter aan te sluiten op de wensen van burgers heeft De Sociale Dienst Drechtsteden samen met de doelgroep een app laten ontwikkelen. “We moeten minder handelen vanuit regelgeving en meer luisteren naar de mensen voor wie onze dienstverlening bedoeld is.”

Met de app kunnen mensen zelf zoeken naar hulp en informatie over zorg, welzijn en werk. Hans Polderman, bij de Sociale Dienst Drechtsteden verantwoordelijk voor Bedrijfsvoering & Ontwikkeling, is de grote trekker van de pilot rond de Ik-Zelf App. Die betrokkenheid komt rechtstreeks voort uit zijn diepgevoelde ambitie om het verschil te maken. “Wij zijn de vijfde Sociale Dienst van het land en binnen onze gemeentegrenzen hebben we alles. Van stad tot dorpjes. Een gebied met zo’n 280.000 inwoners en met alle maatschappelijke en sociale problematiek die daarbij hoort. Aan ons de taak om de goede hulp te bieden.”

Waar Polderman in zijn werk tegenaan loopt is de kilheid van wet- en regelgeving. Hij ervaart dat regeltjes en beslisbomen centraal staan, in plaats van mensen. “Dat is geen onwil van de mensen die hier werken, maar systemen hebben nu eenmaal de lelijke gewoonte om uit te groeien tot starre instrumenten. Daar moeten we uit. Wij hebben inwoners immers veel te bieden. De manier waarop we dat doen kan veel beter. De gangbare manier van denken binnen de overheid is van binnen naar buiten. Zo van: wij denken dat u een probleem heeft en dit is de oplossing die wij voor u hebben bedacht. Ik vind dat we de mensen en hun specifieke vragen als vertrekpunt moeten nemen en niet de producten.”

Klantreizen

Voor de ontwikkeling van de app zijn mensen uit de doelgroep benaderd. Polderman: “Zij vormden onze denktank. Op basis van klantreizen hebben wij geïnventariseerd waar mensen in bepaalde situaties tegenaan lopen.” Ontwikkelaar Mark Kristel legt uit: “Je kiest in de app een actuele aanleiding die invloed heeft op je leven (life event). Bijvoorbeeld het thema ‘uit elkaar gaan’. Vervolgens krijg je een aantal herkenbare vraagstukken om mee aan de slag te gaan (inbreng van de denktank). Je kunt ook besluiten om persoonlijke informatie te delen, zodat je nog beter geholpen kunt worden. Het verschil met de klassieke beslisboom is dat je met de app van buiten naar binnen redeneert door alleen maar informatie te geven die past bij de achterliggende vraag. Zo kun je uitzoeken wat van jou van toepassing is zonder eerst in het wilde weg te moeten zoeken, of vragen te doorlopen die niet voor jou van toepassing zijn. Dat kan een heleboel tijd, geld (bijvoorbeeld aan telefoonkosten) en kopzorgen schelen.”

‘Achteraf repareren’

Hoewel Polderman het een typisch containerbegrip vindt, kan hij niet om de term heen. “Zelfredzaamheid. Dat verwachten we van de burgers. Dan moeten wij er ook voor zorgen dat zij daadwerkelijk de touwtjes in handen kunnen nemen.” Als voorbeeld noemt Polderman de armoedeval die mensen kunnen ervaren na een scheiding. “Tegen de tijd dat ze bij ons aankloppen voor bijvoorbeeld een uitkering of hulp bij schulden, is er vaak al veel voorgevallen. Schulden rijzen de pan uit, of kinderen komen in de knel door een vechtscheiding. Dan komt de schuldsanering of jeugdzorg in beeld. Repareren achteraf noem ik dat, want terugkijkend was er in een eerder stadium waarschijnlijk veel te voorkomen geweest. Als de mensen in kwestie maar eerder geweten hadden waar zij terechtkonden met hun problemen. Daarom moeten we op een andere manier gaan denken. Niet vanuit de vaste afzonderlijke productzuilen – Wmo, zorg, schuldsanering, participatiewet – maar vanuit een persoonlijke leefsituatie en de vragen die daaruit voortkomen. Om die andere manier van denken om te zetten in een concreet instrument, had ik ontwikkelaar Mark Kristel nodig.”

Verbindingen

Kristel van Life Navigator heeft z’n sporen verdiend als innovator in de financiële sector. “Daar wordt al langer nagedacht over manieren waarop digitale dienstverlening zo wordt ingezet dat het echt meerwaarde biedt aan klanten”,  zegt Kristel. “Toen de digitalisering z’n vlucht nam, werd het makkelijk om je diensten op het internet aan te bieden. Dat was ook handig voor de klanten, want had je hypotheekinformatie nodig, dan kon je dat online vinden. Het probleem is dat je de klant dan alleen helpt binnen de zuil ‘hypotheken’ en niet verder kijkt naar de reden achter de vraag: bijvoorbeeld gezinsuitbreiding. Het idee is dat organisaties zoveel meer kennis hebben dan alleen productkennis. Door alle data die ze in huis hebben, kunnen ze ook verbindingen leggen, de klant begeleiden in zijn reis van probleem naar oplossing. Eigenlijk zoals dat vroeger ging in het persoonlijke gesprek. Je kwam bij de bank voor een gesprek over een hypotheek, en vervolgens sprak de bankemployee je persoonlijke situatie met je door en wees hij je ook nog even op een inboedelverzekering. Met de huidige technologie kun je de hulpvrager meenemen door de keten van diensten. Zo zou dat bij gemeenten ook moeten kunnen. Iemand heeft een hulpvraag, welke diensten zitten daaromheen en welke daarvan passen het beste bij de vraag en de persoonlijke omstandigheden?”

Sprong vooruit

“De winst zit erin dat mensen zelfstandig aan de slag kunnen. Zij hebben met de app een instrument waarmee zij eerst kunnen kijken wat ze zelf op kunnen lossen”, aldus Hans Polderman. “Eigenlijk help je mensen hiermee vóórdat ze de Sociale Dienst nodig hebben. En komen ze later toch bij een loket, dan is dat in elk geval het juiste loket. De app zorgt ervoor dat zij niet in een proces terechtkomen waarvan halverwege blijkt dat het niet het juiste proces is. De keuzes in de app leiden je naar de juiste oplossing binnen de juiste context. Vooral omdat wij niet alleen naar het aanbod van de gemeente kijken, maar ook laten zien wat er in iemands directe omgeving aan ondersteuning mogelijk is.”

Daarom vraagt de inrichting van de Ik-Zelf app maatwerk. Wat zijn voor een gemeente belangrijke thema’s, wie zijn de ketenpartners, hoe sluit het aanbod in de keten op elkaar aan, met wie ga je de klantreizen bouwen (cocreatie)? Polderman: “We zijn op zoek naar mensen in de gemeenten die daarin mee willen denken. En nee: de exacte kosten en baten kan ik niet voorspiegelen. De traditionele businessmodellen zijn aan revisie toe. De benefits vallen dan weer eens hier en dan weer eens ergens anders. Samen vormen we de samenleving. Soms moet je gewoon lef tonen om een sprong vooruit te maken. Dat is wat wij vragen van gemeenten en maatschappelijke instellingen. Iedereen die meedoet verrijkt de maatschappij.”

In het kader van de Digitale Agenda 2020 is dit artikel onderdeel van een serie waarin gemeenten/organisaties vertellen over hoe zij denken over, en samen met andere gemeenten aan de slag gaan met, innoveren in dienstverlening en informatievoorziening. De Pilotstarter is het digitale platform voor het delen van en samenwerken aan ideeën om de gemeentelijke informatievoorziening te vernieuwen.

Tagged With: app, dienstverlening, sociale dienst Filed Under: Bestuur, Digitalisering, E-overheid

Reageer
Vorige artikel
‘Kabinetsinvestering in digitale samenleving noodzakelijk’
Volgende artikel
Burgemeesters tegen tolheffing

Reader Interactions

GERELATEERD

Nieuw dashboard geeft inzicht in digitale toegankelijkheid

Het nieuwe dashboard DigiToegankelijk laat in één overzicht zien hoe toegankelijk de websites en apps van de overheid zijn, waaronder gemeenten. Er is nog werk aan de winkel: van de ruim 4100 websites en apps die de tool bevat, voldoen bijna 3000 aan de wet rond digitale toegankelijkheid. In Nederland hebben 4,5 miljoen mensen problemen... lees verder

Wet- en regelgeving veel te complex

Ingewikkelde wet- en regelgeving en het stapelen van beleid zijn de grootste hindernissen gemeentelijke onderwerpen waarover inwoners, ondernemers en uitvoeringsorganisaties, zo staat in het rapport Staat van de Uitvoering. Ook gemeenten onderstrepen dit. Eerder en beter samenwerken binnen de overheid zou veel oplossen.  De Staat van de Uitvoering is een stuurgroep met daarin vertegenwoordigers van... lees verder

Voorwaardelijke celstraf en taakstraf voor vervalsen paspoorten

En voormalig gemeenteambtenaar is donderdag veroordeeld tot een voorwaardelijke celstraf van een jaar en een taakstraf van 240 uur voor het vervalsen van paspoorten voor zware criminelen, onder wie Ridouan Taghi en Naoufal F. Mildred van D. was ambtenaar bij de gemeente Den Haag, waar de paspoorten werden uitgegeven. Haar contactpersoon Faysal N., die de... lees verder

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

GEMEENTEVACATURES

Teamcoördinator Sociaal domein (team inburgering & inkomen) – Gemeente Gouda

Data-analist Sociaal domein – Gemeente Gouda

Senior beleidsadviseur Jeugdhulp – Gemeente Gouda

Adviseur inrichting openbare ruimte – Gemeente Gouda

Toezichthouder WMO/Jeugdwet – Gemeente Gouda

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Slimme ontmoetingsplek goed voor sociale samenhang

24 maart 2023

Europees geld om inwoners mee te laten doen aan maatschappij

23 maart 2023

Utrecht goed op weg met snelle schuldhulpverlening

23 maart 2023

Spreidingswet ondanks kritiek RvS nauwelijks aangescherpt

23 maart 2023

Opinie Banken, bruggen en kunst van gerecycled plastic

22 maart 2023

GEMEENTE.NU PARTNERS

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen
  • Centric

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden
  • Centric

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld
  • Segment

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld

Risico’s en kansen van Common Ground
  • Centric

Risico’s en kansen van Common Ground

Maak medewerkers bewust van cybersecurity
  • Centric

Maak medewerkers bewust van cybersecurity

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’
  • Centric

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties
  • Centric

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten
  • Centric

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 
  • Centric

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground
  • Centric

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes
  • Centric

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen
  • Centric

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?
  • Centric

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie
  • Segment

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam
  • Centric

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren
  • Centric

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert
  • Centric

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving
  • Segment

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’
  • Centric

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden
  • Centric

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector
  • Segment

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart
  • Centric

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’
  • Centric

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten
  • Segment

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal
  • Centric

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel
  • Segment

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel

Met de Meetfiets de gemeente in
  • Centric

Met de Meetfiets de gemeente in

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar
  • Centric

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT
  • Centric

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente
  • Centric

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg
  • Centric

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg

Provinciale Reservepool met stembureauleden
  • Segment

Provinciale Reservepool met stembureauleden

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers
  • Centric

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen
  • Segment

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen

Diplomastelsel Burgerzaken verandert
  • Segment

Diplomastelsel Burgerzaken verandert

Masterclasses informatiebeveiliging
  • Segment

Masterclasses informatiebeveiliging

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!
  • Segment

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?
  • Segment

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap
  • Centric

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer
  • Centric

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

Het laatste nieuws van
Gemeente.nu in je mail?

×