• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • Centric
    • PinkRoccade Local Government
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Opinie Minder regeldruk, meer de ondernemer centraal

18 november 2016 door Redactie Gemeente.nu

Werken als één efficiënte overheid betekent niet alleen samenwerking met medeoverheden, maar ook weten waar burgers en ondernemers op zitten te wachten. En dáár je gemeentelijke processen op afstemmen met minder regeldruk en meer duidelijkheid.

In de Digitale Agenda 2020 hebben gemeenten een aantal ambities met elkaar afgesproken. Een van die ambities is het werken als één efficiënte overheid. Klantgedreven dienstverlening, waarbij de vraag van de burger of ondernemer centraal staat op een manier zodat die burger of ondernemer één overheid ervaart. Dat betekent nauwe samenwerking met medeoverheden en tussen gemeenten. Maar met alleen samenwerking ben je er niet. Je zult ook moeten weten waar die burger of ondernemer op zit te wachten. Wat hun wensen zijn. Dat moet in kaart worden gebracht. Onder meer door gebruik te maken van klantreizen en/of het houden van peilingen (zoals de Ondernemerspeiling). Dat levert nuttige informatie op. Bijvoorbeeld dat ondernemers wet- en regelgeving (gemeentelijke bureaucratie) in veel gevallen ervaren als regeldruk.

Ellenlange lijsten

Waarom moet je bij het aanvragen van een vergunning voor het plaatsen van een uitstalling op de stoep van je winkel talloze formulieren invullen die niet op jouw situatie van toepassing zijn? In het contact met gemeenten of andere overheden, hebben ondernemers vaak maar één specifieke vraag en dan wil je niet geconfronteerd worden met een ellenlange lijst met vragen. Nu gebeurt dat vaak nog wel. Gelukkig zie je dat gemeenten ook daar bezig zijn een omslag te maken. Dat blijkt nog best lastig. Het betekent dat gemeenten op een andere manier, vanuit de vraag van de klant, naar processen moeten kijken. Onze rol is om gemeenten daarbij te ondersteunen, maar ook om hen met elkaar in contact te brengen en ervaringen uit te laten wisselen.

Omslag

Een van de gemeenten die zich in de afgelopen maanden flink heeft beziggehouden met het verminderen van regeldruk, is Alphen aan den Rijn. Bijvoorbeeld met betrekking tot het aanvragen van een evenementenvergunning. Voorheen moesten ondernemers in deze gemeente maar een beetje gokken welke vergunning zij voor een evenement moesten aanvragen. Dat leidde er toe dat ondernemers soms wel dertien pagina’s moesten invullen met informatie die voor de aangevraagde vergunning niet relevant was. Daar is nu een omslag gemaakt. Ondernemers die voor het eerst op de site komen van de gemeente Alphen aan den Rijn, krijgen bij het zoeken naar de juiste vergunning te maken met een evenementencoördinator. Deze neemt de ondernemer mee in het proces en maakt hen ook duidelijk aan welke regels zij moeten voldoen.

Logica in tekst

De manier die Alphen aan den Rijn toepast, is één manier om het voor ondernemers gemakkelijker te maken. Een andere manier is om de teksten op gemeentelijke websites toegankelijker te maken, zodanig dat die ook te begrijpen zijn voor bijvoorbeeld laaggeletterden. Dat betekent niet dat het per sé in Jip en Janneke-taal moet, maar wel dat er niet te veel jargon wordt gebruikt en dat er een duidelijke logica in de teksten zit. Dat voorkomt dat ondernemers uitwijken naar telefonisch contact of baliecontact om er zeker van te zijn dat wat zij doen, goed is.

Als ondernemer moet je de informatie aanleveren die van belang is voor jouw vraag, waarbij informatie die al bekend is wordt hergebruikt. Dát is één efficiënte overheid. Met het oog op de Digitale Agenda 2020 is dat een van de uitdagingen waar gemeenten voor staan en waar wij hen graag bij ondersteunen.

Auteur: Leonie Brouwer, projectleider Kenniscentrum Dienstverlening KING

 

Vorige artikel
'Koffie verhoogt kwaliteit evenementenvergunning'
Volgende artikel
Sociale Dienst Drechtsteden toont lef met Ik-Zelf app

Tags: communicatie, dienstverlening, Digitale Agenda 2020, ict, processen, regeldruk Categorie: Blog, Digitalisering, E-overheid

Lees Interacties

GERELATEERD

De VVV voor iBurgerzaken: Verbeteren, Verrijken en Vooruitdenken

We willen en kunnen iBurgerzaken nog elke dag een beetje beter maken. Dit doen we door iBurgerzaken te blijven Verbeteren, Verrijken én Vooruitdenken. Dat is onze nieuwe positionering. Zoals bekend is de gemeente Waalwijk in 2014 als eerste gemeente live gegaan met iBurgerzaken en was dat met de eerste drie apps. Inmiddels zijn we 6,5... lees verder

Cyberveiligheid gemeenten

Cyberveiligheid blijft kritiek punt

De gijzelhack bij Hof van Twente zal menig gemeente hebben doen beven. In 2020 waren er bijna 4000 meldingen van ICT-veiligheidsincidenten bij lokale overheden. De VNG wil cybersecurity beter tussen de oren van bestuurders en raadsleden krijgen. Wen er maar vast aan. Met de oprukkende digitalisering zullen ICT-incidenten alleen maar toenemen. Dat is de niet... lees verder

Den Haag de beste in communicatie over corona

Foto: directduidelijk.nl Den Haag gaat er vandoor met de eretitel Direct Duidelijke Coronacommunicatie 2020. De gemeente kreeg de prijs voor hun effectieve manier van communiceren over corona en het testen op een begrijpelijke boodschap. Ook Apeldoorn en Hof van Twente vielen in de prijzen voor duidelijke taal. Niet ‘vermijd drukte’, maar ‘ga niet naar drukke... lees verder

Geef een reactie Antwoord annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Beleidsmedewerker Jeugd – gemeente Lisse

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Amsterdam persoonlijk plan jeugdwerkloosheid

Amsterdam: persoonlijk plan voor werkzoekende jongeren

5 maart 2021

Commissie: verminder grip gemeenten op omgevingsdienst

4 maart 2021

Eerste briefstemmen stromen binnen

4 maart 2021

Opinie Op de zeepkist: inspreken voor beginners

4 maart 2021

‘Nu doorpakken in aanpak problematische schulden’

3 maart 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×