Regels, regels, regels… Veel organisaties barsten ervan omdat ze managers de schijnzekerheid geven dat alles onder controle is. Terwijl een teveel aan regels middelmatigheid en een gevoel van niet betrokken zijn bevordert. En ... lees verder
communicatie
Dupont schaadt vertrouwen van gemeente
Gemeente Dordrecht is zeer verontwaardigd over de handelwijze van chemisch bedrijf Dupont rond de lekkage van formaldehyde op 12 augustus.Volgens Dupont ging het om een klein incident, maar vorige week gaf het bedrijf cijfers vrij ... lees verder
‘Ambtenaren, vraag om adequate digitale ondersteuning’
Ambtenaren dienen niet alleen zelf digitaal ‘veilig’ te werken. Ze zouden ook burgers moeten beschermen tegen (ondoordachte) digitale handelingen die privacy- en veiligheidsrisico’s tot gevolg kunnen hebben.Dat stelt Bas Eenhoorn, ... lees verder
Onderzoek ombudsman sociaal domein gemeenten
Hoe gaan gemeenten om met burgers die klagen over zorg, jeugdhulp en begeleiding naar werk?Deze vraagt legt de Nationale ombudsman voor aan de 283 gemeenten die bij hem zijn aangesloten. Doel is onderzoeken hoe gemeenten de ... lees verder
Ombudsman: Neem burgers mee in onontkoombare veranderingen
Gemeenten moeten zich beter voorbereiden op de communicatie met burgers bij omstreden bestemmingen zoals een azc.Dat concludeert de Nationale Ombudsman in zijn rapportage 'Omstreden bestemming' over de herbestemming van de ... lees verder
Vlotte en betrokken ‘social presence’ gemeente Rotterdam
‘Social presence’ via social media geeft gemeenten handvatten om nauwer contact met inwoners te hebben. En ze via online communities 'in beweging' te krijgen. Gemeente Rotterdam is hier behoorlijk bedreven in.In hun communicatie ... lees verder
Ombudsman: Burgers ergeren zich aan ambtenaren
Overheden en ambtenaren moeten beter gaan communiceren en actiever leren luisteren. Burgers ergeren zich hier flink aan.Vooral ergernis over ambtenaren die niet altijd deskundig lijken om een probleem op te lossen, scoort hoog. ... lees verder
Onderhandelen voor een gemeente is een kunst
Inkopers van gemeenten hebben twintig jaar niet mogen onderhandelen – oké, alleen bij hoge uitzondering – maar dankzij de herziene Aanbestedingswet sinds juli dus weer wél. Dat vraagt om aanscherping van vaardigheden. ... lees verder
Ombudsman: Communicatie gemeente onvoldoende
Een inwoner van Veldhoven klaagt meermaals schriftelijk bij de gemeente over bomen op gemeentelijke grond die overlast geven en zonlicht in zijn tuin wegnemen. Hij vraagt tevergeefs om de bomen te rooien of snoeien.De inwoner ... lees verder
Geldboete voor “kampbeultweet”
Het Heerlense raadslid Christian Petermann is maandag veroordeeld wegens het beledigen van het OM en een officier van justitie.Dit vanwege zijn twitterbericht dat inmiddels in de media bekend staat als de "kampbeultweet". Hierin ... lees verder