• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Vlotte en betrokken ‘social presence’ gemeente Rotterdam

13 september 2016 door Redactie Gemeente.nu

‘Social presence’ via social media geeft gemeenten handvatten om nauwer contact met inwoners te hebben. En ze via online communities ‘in beweging’ te krijgen. Gemeente Rotterdam is hier behoorlijk bedreven in.

In hun communicatie met inwoners hikken gemeenten er nogal eens tegenaan dat ze ambtelijk of ‘stoffig’ overkomen. Maar het kan ook anders, zo laat Rotterdams gemeenteonderdeel “Bureau Binnenstad” zien. Social community “Bureau Binnenstad” blijkt in staat om op positieve wijze nauw contact met de Rotterdammers te onderhouden. Om dit te bereiken heeft gemeente Rotterdam heldere keuzes in haar communicatiekanalen gemaakt. Emerce.nl beschrijft in een uitgebreide casus hoe gemeente Rotterdam dit heeft aangepakt en wat de resultaten zijn.

Communicatietraject
Rotterdam heeft ervoor gekozen dat als uiteenlopende doelen via één pakket communicatiekanalen niet optimaal te combineren zijn, ze daar gerust een scheiding in kan aanbrengen. Rotterdam brengt via haar eigen, officiële kanalen afgezien van verplichte mededelingen ook inspirerende en verleidende content. Maar de nadruk bij social community “Rotterdam Binnenstad” ligt toch vooral op de leuke, sociale zaken over de binnenstad.

Dat beoogt een duidelijk doel. Sinds 2008 zet de gemeente gericht en consequent in op de Binnenstad als City Lounge, een visie gericht op de versterking van de Binnenstad. Social media is een belangrijk onderdeel in het communicatietraject.

De grootste
Onder de naam “Rotterdam Binnenstad” promoot de gemeente haar hartje centrum via Facebook, Twitter en YouTube. De nadruk ligt vooral op de Facebookpagina, die één van de weinigen van dit type is in Nederland. Volgens emerce.nl hebben niet veel andere (grote) steden er, naast hun reguliere gemeentepagina’s, ook één specifiek gericht op het leven in de binnenstad. Laat staan met zo’n actieve community: “Rotterdam Binnenstad” is met ruim 26 duizend volgers de grootste in zijn soort.

[([002_542_rb-image-2874413.jpeg])]

Kom naar “Het Nieuwe Communiceren voor de overheid” op 6 oktober 2016 in Veenendaal>>

11 tips voor ‘social presence’
Bureau RauwCC heeft voor gemeenten een aantal tips op een rij gezet om een betere ‘social presence’ te bereiken:

  1. Werk volgens een social media-strategie
  2. Focus je op de bewoners en hun trots op de stad
  3. Stuur content op interactie, houd de drempel laag
  4. Hanteer een informele tone-of-voice
  5. Geef altijd voorrang aan actualiteit
  6. Laat de verborgen pareltjes zien, niet de geijkte highlights
  7. Ga niet de discussie aan; houd het ‘leuk’
  8. Zorg dat de webcare bij de officiële kanalen op orde is
  9. Maak de gemeente als afzender indirect zichtbaar
  10. Zorg voor goede (professionele) foto’s en video’s
  11. Houd ruimte in je budget voor social ads

Verrassende resultaten
Rotterdam doet het als gemeentelijke afzender goed op social media; @Rotterdam corporate haalde een webcare-award binnen, de gemeente heeft het grootste gemeentelijke Instagramaccount én ze staat al jaren bovenaan de lijstjes met beste gemeentelijke accounts.

Verder is “Rotterdam Binnenstad” met 26 duizend volgers de grootste Facebookpagina die de gemeente beheert, met de meest actieve community. Dankzij een intensieve campagne rond deze pagina, waarbij veel content van Rotterdammers wordt geüpcycled, is in de laatste twee jaar grote progressie geboekt. Het aantal volgers groeide met 20 duizend en de gemiddelde leeftijd van de volgers daalde met tien jaar. Waarbij opvallend is dat het advertentiebudget bescheiden is.

De sterke online community heeft ook offline de nodige positieve effecten. Voor bijeenkomsten die de gemeente organiseert, is namelijk steeds meer animo en het publiek is jonger én meer betrokken. En dat was juist de bedoeling.

Vorige artikel
Utrechtse gemeenten lanceren buurtmonitor
Volgende artikel
Website ordent ‘oerwoud’ aan meldpunten

Tags: burgerparticipatie, communicatie, Rotterdam, social media Categorie: Communicatie, Participatie

Lees Interacties

GERELATEERD

Goed voorbeeld: podcast als intern communicatiemiddel

Ook in de gemeente Moerdijk werken de meeste medewerkers door de coronamaatregelen thuis. Hoe zorg je in dit tijdperk dat iedereen op de hoogte is en betrokken blijft? ‘Met podcast heb je er een flexibel, makkelijk in te zetten, vernieuwend en bijzonder communicatiemiddel bij.’ In Moerdijk staat interne communicatie hoog op het prioriteitenlijstje. De coronacrisis... lees verder

Informele gesprekken in zakelijke apps

Opinie Méér informele gesprekken in zakelijke apps

Wat vreemd, dacht ik, ik mis een raadslid. Onze raadsledenapp was volgestroomd met gelukkige nieuwjaarswensen, maar zij stond er niet tussen. Dus scrolde ik eens door de leden – en inderdaad, ze ontbrak. Ik maakte er melding van in de app, en de griffie herstelde de omissie onmiddellijk. Opgelost. Tot een collega-applid ‘grappte’ dat het... lees verder

Communicatie met inwoners in coronatijd

Veel gemeenten proberen op dit moment inwoners op een andere manier te bereiken dan gebruikelijk, bijvoorbeeld om hen te informeren of juist een hart onder de riem te steken. Een aantal voorbeelden uit de praktijk.  Meepraten of meedenken als inwoner van de gemeente Haarlem? Dat kan momenteel op verschillende manieren, met name via digitale kanalen.... lees verder

Reacties

  1. MB Bot zegt

    14 september 2016 op 10:03

    Een mooi artikel en laat goed de inzet van stadsmarketing zien! De stad Leeuwarden werkt ook op deze manier.
    Naast de gemeentelijke pagina's op Facebook, YouTube en Twitter, heeft de gemeente ook marketingpagina's op Facebook, YouTube, Twitter & Instagram @leeuwardenstad. http://www.facebook.com/leeuwardenstad

    Beantwoorden
  2. PB Berrevoets zegt

    14 september 2016 op 08:55

    Mooi dat de Facebook pagina van Binnenstad in dit artikel in het zonnetje wordt gezet. En terecht! Maar als verantwoordelijke voor het social beleid en de corporate accounts van de gemeente Rotterdam wil ik benadrukken dat bovenstaande '11 tips voor social presence' géén tips zijn van ons, het zijn tips van het bureau RauwCC. Wie geïnteresseerd is in de corporate visie, mag altijd contact met mij opnemen.

    Beantwoorden

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Aandacht voor jongerenparticipatie op korte en lange termijn

26 januari 2021

Bruls: ‘chaos zal niet regeren in dit land’

26 januari 2021

GGD-medewerkers gearresteerd voor delen persoonsgegevens

26 januari 2021

Uitvoeringslasten Klimaatakkoord vooral op bordje gemeenten

25 januari 2021

Opinie Participatie energieprojecten: het is zo 1 juli!

25 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×