• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • AOG School of Management
    • Centric
    • Kader Group
    • Segment
    • TAUW
    • Sdu VIND
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Vlotte en betrokken ‘social presence’ gemeente Rotterdam

13 september 2016 door Redactie Gemeente.nu

‘Social presence’ via social media geeft gemeenten handvatten om nauwer contact met inwoners te hebben. En ze via online communities ‘in beweging’ te krijgen. Gemeente Rotterdam is hier behoorlijk bedreven in.

In hun communicatie met inwoners hikken gemeenten er nogal eens tegenaan dat ze ambtelijk of ‘stoffig’ overkomen. Maar het kan ook anders, zo laat Rotterdams gemeenteonderdeel “Bureau Binnenstad” zien. Social community “Bureau Binnenstad” blijkt in staat om op positieve wijze nauw contact met de Rotterdammers te onderhouden. Om dit te bereiken heeft gemeente Rotterdam heldere keuzes in haar communicatiekanalen gemaakt. Emerce.nl beschrijft in een uitgebreide casus hoe gemeente Rotterdam dit heeft aangepakt en wat de resultaten zijn.

Communicatietraject
Rotterdam heeft ervoor gekozen dat als uiteenlopende doelen via één pakket communicatiekanalen niet optimaal te combineren zijn, ze daar gerust een scheiding in kan aanbrengen. Rotterdam brengt via haar eigen, officiële kanalen afgezien van verplichte mededelingen ook inspirerende en verleidende content. Maar de nadruk bij social community “Rotterdam Binnenstad” ligt toch vooral op de leuke, sociale zaken over de binnenstad.

Dat beoogt een duidelijk doel. Sinds 2008 zet de gemeente gericht en consequent in op de Binnenstad als City Lounge, een visie gericht op de versterking van de Binnenstad. Social media is een belangrijk onderdeel in het communicatietraject.

De grootste
Onder de naam “Rotterdam Binnenstad” promoot de gemeente haar hartje centrum via Facebook, Twitter en YouTube. De nadruk ligt vooral op de Facebookpagina, die één van de weinigen van dit type is in Nederland. Volgens emerce.nl hebben niet veel andere (grote) steden er, naast hun reguliere gemeentepagina’s, ook één specifiek gericht op het leven in de binnenstad. Laat staan met zo’n actieve community: “Rotterdam Binnenstad” is met ruim 26 duizend volgers de grootste in zijn soort.

[([002_542_rb-image-2874413.jpeg])]

Kom naar “Het Nieuwe Communiceren voor de overheid” op 6 oktober 2016 in Veenendaal>>

11 tips voor ‘social presence’
Bureau RauwCC heeft voor gemeenten een aantal tips op een rij gezet om een betere ‘social presence’ te bereiken:

  1. Werk volgens een social media-strategie
  2. Focus je op de bewoners en hun trots op de stad
  3. Stuur content op interactie, houd de drempel laag
  4. Hanteer een informele tone-of-voice
  5. Geef altijd voorrang aan actualiteit
  6. Laat de verborgen pareltjes zien, niet de geijkte highlights
  7. Ga niet de discussie aan; houd het ‘leuk’
  8. Zorg dat de webcare bij de officiële kanalen op orde is
  9. Maak de gemeente als afzender indirect zichtbaar
  10. Zorg voor goede (professionele) foto’s en video’s
  11. Houd ruimte in je budget voor social ads

Verrassende resultaten
Rotterdam doet het als gemeentelijke afzender goed op social media; @Rotterdam corporate haalde een webcare-award binnen, de gemeente heeft het grootste gemeentelijke Instagramaccount én ze staat al jaren bovenaan de lijstjes met beste gemeentelijke accounts.

Verder is “Rotterdam Binnenstad” met 26 duizend volgers de grootste Facebookpagina die de gemeente beheert, met de meest actieve community. Dankzij een intensieve campagne rond deze pagina, waarbij veel content van Rotterdammers wordt geüpcycled, is in de laatste twee jaar grote progressie geboekt. Het aantal volgers groeide met 20 duizend en de gemiddelde leeftijd van de volgers daalde met tien jaar. Waarbij opvallend is dat het advertentiebudget bescheiden is.

De sterke online community heeft ook offline de nodige positieve effecten. Voor bijeenkomsten die de gemeente organiseert, is namelijk steeds meer animo en het publiek is jonger én meer betrokken. En dat was juist de bedoeling.

Tagged With: burgerparticipatie, communicatie, Rotterdam, social media Filed Under: Communicatie, Participatie

Lees 2 reacties
Vorige artikel
Utrechtse gemeenten lanceren buurtmonitor
Volgende artikel
Website ordent ‘oerwoud’ aan meldpunten

Reader Interactions

GERELATEERD

Anoniem platform voor eerlijkere verhuur

De gemeente Rotterdam is op 1 september begonnen met een pilot van zes maanden voor eerlijke verhuur van particuliere huurwoningen. Kandidaten die een woning zoeken kunnen vanaf nu anoniem terecht op een nieuw woonplatform, om zo woondiscriminatie tegen te gaan.  De gemeente wil met het platform Eerlijk te huur ongewenst verhuurgedrag van verhuurders en verhuurbemiddelaars,... lees verder

Goed voorbeeld – Initiatievenmakelaar helpt bij bewonersinitiatief

Inwoners van Apeldoorn met een idee om hun leefomgeving mooier, leuker of veiliger te maken, kunnen hiervoor niet alleen subsidie aanvragen, maar ook terecht bij de initiatievenmakelaar. Deze persoon helpt met de aanvraag voor de subsidie, verbindt inwoners aan lokale partners en brengt hen in contact met de juiste ambtenaren. ’Samen bereik je veel meer.’... lees verder

Wijkexpedities zorgen voor informatieoverdracht

De paden op, de wijken in: ambtenaren trekken door straten en buurten om input op te halen van inwoners of juist voor het delen van informatie. Wat leveren deze wijkexpedities op? In de gemeente Enschede konden ouders en kinderen bijvoorbeeld op buurtsafari. Tijdens de tocht door de wijk kwamen ouders erachter wat hun kinderen leuk vinden in... lees verder

Comments (2)

  1. MB Bot says

    14 september 2016 at 10:03

    Een mooi artikel en laat goed de inzet van stadsmarketing zien! De stad Leeuwarden werkt ook op deze manier.
    Naast de gemeentelijke pagina's op Facebook, YouTube en Twitter, heeft de gemeente ook marketingpagina's op Facebook, YouTube, Twitter & Instagram @leeuwardenstad. http://www.facebook.com/leeuwardenstad

    Beantwoorden
  2. PB Berrevoets says

    14 september 2016 at 08:55

    Mooi dat de Facebook pagina van Binnenstad in dit artikel in het zonnetje wordt gezet. En terecht! Maar als verantwoordelijke voor het social beleid en de corporate accounts van de gemeente Rotterdam wil ik benadrukken dat bovenstaande '11 tips voor social presence' géén tips zijn van ons, het zijn tips van het bureau RauwCC. Wie geïnteresseerd is in de corporate visie, mag altijd contact met mij opnemen.

    Beantwoorden

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

GEMEENTEVACATURES

Griffier – Gemeente Roerdalen

Ombudsman gemeente Groningen Groningen

Voorzitter Rekenkamer Groningen Groningen

Meer vacatures

Gerelateerde vacatures

Compliance Manager – Gemeente Eindhoven

Raadsadviseur communicatie – Gemeente Nijkerk

Communicatieadviseur project Werk Slim, Reis Slim – Gemeente Leeuwarden

Medewerker Handhaving Participatiewet (32-36 uur) – Werk en Inkomen Lekstroom

LAATSTE ARTIKELEN

Minima krijgen meer mogelijkheden om te sporten

26 september 2023

Eenzaamheid in de samenleving wordt groter

26 september 2023

Wetsvoorstel energietoeslag aangenomen door Tweede Kamer

25 september 2023

Burgemeesters mogen coffeeshop tijdelijke vergunning geven

25 september 2023

CEO-fraude kost gemeente Alkmaar ruim 2 ton

25 september 2023

GEMEENTE.NU PARTNERS

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 
  • Segment

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid
  • Segment

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid

‘Een feestje van de ceremonie maken’
  • Segment

‘Een feestje van de ceremonie maken’

Van bestemmingplan naar omgevingsplan
  • Segment

Van bestemmingplan naar omgevingsplan

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen
  • Segment

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker
  • Segment

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen
  • Centric

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden
  • Centric

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld
  • Segment

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld

Risico’s en kansen van Common Ground
  • Centric

Risico’s en kansen van Common Ground

Maak medewerkers bewust van cybersecurity
  • Centric

Maak medewerkers bewust van cybersecurity

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’
  • Centric

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties
  • Centric

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten
  • Centric

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 
  • Centric

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground
  • Centric

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes
  • Centric

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen
  • Centric

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?
  • Centric

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie
  • Segment

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam
  • Centric

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren
  • Centric

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert
  • Centric

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving
  • Segment

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’
  • Centric

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden
  • Centric

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector
  • Segment

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart
  • Centric

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’
  • Centric

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten
  • Segment

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal
  • Centric

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel
  • Segment

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel

Met de Meetfiets de gemeente in
  • Centric

Met de Meetfiets de gemeente in

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar
  • Centric

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT
  • Centric

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente
  • Centric

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg
  • Centric

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg

Provinciale Reservepool met stembureauleden
  • Segment

Provinciale Reservepool met stembureauleden

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers
  • Centric

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen
  • Segment

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen

Diplomastelsel Burgerzaken verandert
  • Segment

Diplomastelsel Burgerzaken verandert

Masterclasses informatiebeveiliging
  • Segment

Masterclasses informatiebeveiliging

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!
  • Segment

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?
  • Segment

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap
  • Centric

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer
  • Centric

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

Het laatste nieuws van
Gemeente.nu in je mail?

×