‘Als iemand niet wordt toegelaten tot de gemeentelijke schuldhulpverlening, wijs die persoon dan actief op de mogelijkheid van de wettelijke schuldsanering, de Wsnp. Die is effectief en kost de gemeente niets.’ Dat zegt Cees van ... lees verder
Communicatie
Persoonlijk contact belangrijk voor toegankelijkheid met beperking
Hoe toegankelijk zijn de diensten van een gemeente voor wie een licht verstandelijke beperking heeft? 'Mystery guests', allen ervaringsdeskundigen, hebben vijf gemeenten getest op hoe hoog die drempel is. De eerste uitkomsten uit ... lees verder
‘Verkiezingsproces niet meer uitvoerbaar’
Gemeenten vinden dat ‘het verkiezingsproces niet meer uitvoerbaar is en daardoor op den duur aanleiding kan geven tot twijfel aan de betrouwbaarheid van de verkiezingsuitslag’. Er is een werkgroep gevormd om te bekijken ‘hoe het ... lees verder
Mystery guests onderzoeken toegankelijkheid dienstverlening
Bij onderzoek naar toegankelijkheid van gemeentelijke diensten voor mensen met een licht verstandelijke beperking hebben inspecties mystery guests ingezet. In vijf onderzochte gemeenten gingen ervaringsdeskundigen op pad om te ... lees verder
‘Rotterdammers voelen zich niet gehoord en gezien’
De Rotterdamse ombudsman Anne Mieke Zwaneveld geeft een duidelijk signaal af dat de gemeentelijke communicatie voor 'verbetering vatbaar' is. ‘Rotterdammers voelen zich niet gehoord en gezien.’ Zij vindt dat de gemeente zich meer ... lees verder
‘Blockchain confronteert overheid met wezenlijke vragen’
'Kan het transparanter? Kan het toegankelijker? Kan het veiliger?' Dat zijn ‘wezenlijke vragen’ waarmee blockchaintechnologie de overheid confronteert. Staatssecretaris Knops van Binnenlandse Zaken zei dit vanochtend bij de ... lees verder
Opinie Waarom gemeenten niet naar burgers luisteren
Participatie, G1000, burgerpanel, burgerforum, passend contact met de overheid, civocracy, deep democracy, democratic challenge. Tja, we kunnen zo langzamerhand een compleet nieuw woordenboek beginnen over bestuurlijke ... lees verder
Opinie Burgers en ondernemers verdienen groter online team
Hoe komt het eigenlijk dat burgers of ondernemers bij de overheid vaak geen prettige online klantcontactervaring hebben? Laten we voor het antwoord op die vraag eens een paar feiten op een rij zetten. Het volgende gebeurt ... lees verder
Voorbereiding op AVG lijkt nog ondermaats
Gemeenten zijn nog maar matig voorbereid op de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), die op 25 mei van toepassing wordt. Dat beeld ontstaat uit een enquête onder de lezers van Gemeente.nu en SC. De respondenten ... lees verder
‘Behandeling van klachten is geen doel, maar middel’
In de praktijk kan er twijfel ontstaan over hoe om te gaan met klachten van burgers, zelf als voldaan is aan alle voorwaarden. Want wat is in een bepaalde situatie nu de beste manier? Reden voor de Nationale ombudsman, Reinier ... lees verder