• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

‘Behandeling van klachten is geen doel, maar middel’

20 maart 2018 door Niobe Moen

Schrijven computer klacht

In de praktijk kan er twijfel ontstaan over hoe om te gaan met klachten van burgers, zelf als voldaan is aan alle voorwaarden. Want wat is in een bepaalde situatie nu de beste manier? 

Reden voor de Nationale ombudsman, Reinier van Zutphen, om de ‘Ombudsvisie op professionele klachtenbehandeling’ te ontwikkelen met daarin praktische handvatten die gemeenten kunnen gebruiken als leidraad. De ombudsman roept daarmee overheden op hun klachtenbehandeling verder te professionaliseren. Volgens de organisatie is de behandeling van klachten namelijk geen doel op zich, maar een middel om burgers (op weg) te helpen en organisaties te laten leren van klachten.

In de visie staan verschillende aspecten en fases van klachtenbehandeling beschreven. Zo staat erin wat klachtbehandelaars als goede basis nodig hebben. Denk bijvoorbeeld aan kennis en vaardigheden, maar ook draagvlak en een open cultuur, waarbij leidinggevende een belangrijke rol spelen. En dat klachtbehandelaars terecht kunnen in een netwerk binnen én buiten hun organisatie.

Vijf vuistregels

Daarnaast wil de ombudsman inzichtelijk maken wat duidelijke doelen en doelstellingen zijn wat betreft klachtenbehandeling. Om ze in de praktijk te brengen heeft hij vijf vuistregels opgesteld die in het rapport uitvoerig worden uitgelegd. Bijvoorbeeld hoe je de kern van een klacht herkent en hoe te zoeken naar de oplossing. Deze samenvatting (pdf) geeft een duidelijk beeld van de visie en de vuistregels.

Vorige artikel
Overheidssites steeds meer geraadpleegd
Volgende artikel
Voorbereiding op AVG lijkt nog ondermaats

Tags: Klachtenbehandeling, Nationale ombudsman, visie, Vuistregels Categorie: Bedrijfsvoering, Communicatie

Lees Interacties

GERELATEERD

Ombudsman start onderzoek wettelijke schuldsanering

De Nationale ombudsman wil weten of mensen met problematische schulden de weg naar de wettelijke schuldsanering kunnen vinden. Ook vraagt hij zich af of ze daarbij tegen moeilijkheden aanlopen. In een brief aan staatssecretaris Van Ark van Sociale Zaken en minister Dekker voor Rechtsbescherming schrijft Reinier van Zutphen dat hij een onderzoek is begonnen, omdat... lees verder

Doorstroom van vrouwenopvang naar huurwoning problematisch

De vrouwenopvang in Nederland is nog steeds niet goed geregeld, constateert de Nationale ombudsman Reinier van Zutphen. Vooral vrouwen die vanuit zo’n opvanglocatie willen doorstromen naar een huurwoning lopen tegen problemen aan. ‘Zo verloopt de samenwerking tussen gemeenten nog steeds niet goed. Ze hebben vaak verschillende regels voor het geven van voorrang voor een huurwoning,... lees verder

Ombudsman vraagt aandacht voor ‘zelfredzame’ adreslozen

De Nationale ombudsman ontvangt steeds meer signalen van en over ‘zelfredzame’ adreslozen. Dat zijn mensen die dak- of thuisloos zijn geraakt door bijvoorbeeld ontslag, een echtscheiding of ernstige schulden. Ze krijgen vaak geen toegang tot voorzieningen zoals daklozenopvang. Gemeenten zien deze groep volgens de ombudsman als voldoende zelfredzaam, omdat zij geen psychiatrische of verslavingsproblemen hebben.... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Invoeringsdatum Omgevingswet onzeker

Nog veel vraagtekens rond invoering Omgevingswet

21 januari 2021

Wijdemeren blijft bij terugvorderen bijstand om boodschappen

21 januari 2021

Duurzame successen: van groen dak tot gratis warmtefoto’s

21 januari 2021

Schulden van gedupeerden kinderopvangtoeslag kwijtgescholden

20 januari 2021

Corona keert positieve trend bijstandsdichtheid

20 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×