Wie biedt er meer? Veel discussies in de afgelopen 2-3 jaar over de veranderende wereld en de noodzaak tot veranderingen in organisaties boeien me enorm maar soms irriteren ze mij ook mateloos.
– COLUMN – Hans Doorenspleet
Boeiend is het ook wel, omdat er ontzettend veel in beweging is, omdat er veel onrust en onvrede is, maar ook omdat er aan de andere kant ook heel veel angst is (ook al hoor je die niet zo vaak in de discussies terug, want die mensen doen meestal niet aan de discussie mee). Ze irriteren me soms door al die x.0 versies, en andere verschijningsvormen die allemaal wijzen naar de noodzaak van een compleet nieuwe manier van organiseren.
We doen alsof de wereld op zijn kop staat door social media en de Cloud. En dat organisaties door die ontwikkelingen drastisch moeten veranderen. Het zijn hulpmiddelen, technieken, die zetten de boel niet op zijn kop, zorgen hooguit voor verdere ontwikkeling. De basis van een bedrijf of instelling is dat er een behoefte is in de markt.
Klant centraal
Of dat nu een behoefte is aan producten of diensten, of dat nu in profit of non-profit zit, maakt niets uit. Dat geldt dus ook voor gemeenten. Dit zou dus het startpunt moeten zijn: de klant, de afnemer, de patiënt of wat dan ook! Daar praten de meeste vernieuwers bijna niet over, daarmee zijn ze dus nauwelijks anders dan de representanten van ‘het oude denken’ (overigens een ideale kreet om iemand heel makkelijk mee af te serveren), die ook allang vergeten zijn wat de ‘raison d’être’ van hun organisatie is.
De volgende stap is kijken naar de mensen die voor die klanten moeten zorgen, de medewerkers. Daar zouden we ook wel eens wat anders mee om mogen gaan.
Onvrede
Heel veel van de zoektocht naar iets nieuws komt volgens mij voort uit de onvrede met het bestaande. De illusie van de maakbaarheid, met al zijn regeltjes, voorschriften en controles. De illusie van de maakbaarheid, waardoor de mens meer als een machine gemanaged wordt dan als een mens. De illusie dat fouten zijn te voorkomen door alles maar dicht te timmeren.
We gillen om ruimte om te leren, te ontwikkelen, om fouten te mogen maken zonder dat je kop er gelijk vanaf vliegt. We gillen om gewone verhoudingen tussen mensen binnen de werkomgeving i.p.v. de huidige afstand tussen bazen en uitvoerenden. Regelmogelijkheden behoren tot de allerbelangrijkste componenten om je weer lekker te voelen in je werk. Het Nieuwe Werken of hoe je het ook wilt noemen, is in veel opzichten niets anders dan het creëren van betere regelmogelijkheden.
Onderzoek de onvrede
We zouden eens goed naar al die zaken moeten kijken die nu in al die discussies aan de orde worden gesteld. Die dingen, neem bijvoorbeeld de hiërarchie, zijn in een bepaalde richting doorgeslagen. Daarom ontstaat er een roep om afschaffing. Zo is er zelfs een groep die zelfs denkt volledig zonder managers door het leven te kunnen.
Kijk naar waarom ergens over gepraat wordt en bedenk dan de juiste oplossing. Managers worden gezien als de verpersoonlijking van de regeldrift, van het bestrijden van fouten, waardoor leer en ontwikkelmogelijkheden worden weggenomen. Daarmee zitten ze in de weg en lijken bovendien niets toe te voegen. Hoewel de manager anno nu (in veel gevallen, laten we niet vergeten dat er ook uitstekende managers zijn!) wellicht niet zo geweldig functioneert, wil dit echter nog niet zeggen dat we zonder kunnen. Wel zal het functioneren van heel veel managers moeten veranderen.
Cultuur
Het roepen om andere organisatievormen is roepen om een andere structuur. Met verandering in de structuur los je een probleem in de cultuur niet op. Ideeën als maakbaarheid, rangen en standen, externe prikkels om beter te laten presteren, zullen eerst eens ontmanteld moeten worden. Een andere manier van denken ontwikkelen is best een lastige, maar ook een leuke! Werken aan een situatie waarin je zo goed mogelijk presteert is toch veel leuker dan werken aan het voorkomen van fouten bij wat je doet? Het is bijna hetzelfde, maar toch fundamenteel anders.
We zullen dus goed moeten nadenken over onze uitgangspunten, onze aannames, het mensbeeld dat we hebben. We zullen moeten gaan inzien en erkennen dat heel veel van wat er nu gebeurt, is gebaseerd op illusies. We zullen moeten gaan erkennen dat op een andere manier met elkaar omgaan misschien niet alleen veel effectiever, maar ook nog eens veel leuker kan zijn.
Loslaten
We zullen ook moeten gaan loslaten. Verworvenheden, status, macht en allerlei andere ego strelende dingen. Als het ego al streling nodig heeft, zal het weer moeten komen uit wie je bent en niet meer uit wat je bent.
@Henkie en Jos, blij dat het allemaal zo vanzelfsprekend is. Dat het in jullie werkomgeving zo lekker loopt. Gefeliciteerd daarmee.
Of bedoelen jullie dat het praktisch nut van deze column beperkt is? Willen jullie de gouden tip om dingen te veranderen? Wel die staat er in, maar in het heel kort komt het er op neer dat het heel wat inspanning en inzet van met name het management zal vergen .
@Paul,
Je reactie geeft aan dat de veranderbereidheid, zeker zonder aantrekkelijke beloning, maar heel gering is. Triest eigenlijk. Dat medewerkers al zo binnen hun eigen vesting zijn teruggetrokken dat ze vergeten zijn dat ze passie voor de publieke zaak hadden. Je reactie bewijst dat er behoorlijk fundamenteel moet woden veranderd.
Helaas heeft het management het al zo verschrikkelijk druk met die enorme reeks veranderingen die op het bordje van de gemeente tercht komen dat ze zich geen tijd gunnen om echt met die andere dingen aan de slag te gaan.
Eens met Henkie.
Dit soort columns voegt absoluut niets toe.
Stel eens aan een Ambtenaar 2.0 voor om te gaan werken met Openingstijden 2.0….
Dus open op de reguliere koopavond, en dan niet slechts een halfuurtje langer, maar gewoon tot negen uur!
Dus open op zaterdag, hooguit een uurtje eerder dicht dan normaal.
Platgezegd, de pleuris breekt uit als je het voorstelt.
Iedere verandering die niet vergezeld gaat van een iPod/iPad/iPhone van de baas wordt bij voorbaat afgeschoten.
Niks klantgericht, dus.
een hoop open deuren worden ingetrapt. weinig nieuws onder de horizon