• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • AI
    • Belastingen
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • KaFra Housing
    • KPN
    • Sdu
    • Segment
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Opinie Conflict? Laat mensen het zelf oplossen!

13 juli 2015 door Redactie Gemeente.nu

Lees voor

De doe-democratie in ontwikkeling. Burenruzies komen overal voor. Voor de betrokken buren vervelend maar ook andere instanties worden er veelvuldig bij betrokken, zo ook de gemeente. Ze krijgt vaak vragen om handhaving en actie gericht tegen de buren met wie een conflict is.

BLOG

Neem de gemeente Weststellingwerf. Zij had te maken met een hoger aantal burenconflicten dan omliggende gemeenten. De aanpak van conflicten tussen buren werd daarom gekozen tot speerpunt in het veiligheidsbeleid. Samen met mediator Jacobien Kleve (Collectief4mediation) werd een plan van aanpak ontwikkeld om conflicten tussen buren te voorkomen en te verhelpen.

Buurtbemiddeling was geen optie omdat dit geen recht deed aan de gedachte van de sterk gevoelde eigen verantwoordelijkheid van de inwoners, een cultuurkenmerk van de gemeente. Ook wilde de gemeente iets met de geconstateerde handelingsverlegenheid die het conflictgedrag bepaalde.

Zij koos samen met het bestuur voor een nieuwe benadering: bied mensen handelingsrepertoire aan en laat ze  zelf starten om een oplossing te vinden! Zij zijn immers de enige die in staat zijn het conflict op te lossen.

Hoe doe je dat?

Als je mensen het zelf wilt laten doen, hoe moet je dat dan doen? Gemeente en mediator gingen te rade bij het sociaal team, waarin wijkpolitie, corporaties,  GGZ etc. elkaar structureel treffen om samen problemen in de gemeente aan te pakken. Wat zagen zij in hun dagelijkse praktijk? En zagen ze brood in het idee?

Er kwam veel boven tafel: de verschillende signalen die door de organisaties opgevangen werden; van kleine ergernissen over huisdieren en kinderen tot en met geweldsdelicten. De verschillende professies noemden hun mogelijkheden en beperkingen. De politie bijvoorbeeld heeft een andere taak dan een GGZ hulpverlener en is ook aan andere regels gebonden. De deelnemers aan tafel wilden graag hun goede samenwerking inzetten om samen experimenterend tot een gezamenlijke aanpak te komen. Voorop stond dat gewerkt zou worden aan een eenduidige handelwijze waarbij het op dezelfde wijze inschatten van het conflict en het aanreiken van sociale vaardigheden / een handelingsperspectief voor de burger het doel is. Bijvangst kan zijn om de tijd die burenruzies alle organisaties kosten te verlagen.

Goede buren

Met het sociaal team werd een eenvoudige manier ontwikkeld om op een adequate manier met ergernissen en beginnende conflicten om te gaan. Voor iedereen toepasbaar, zodat buren weer prettig naast elkaar kunnen wonen. Het leidde tot een folder, een online instructie-filmpje (https://youtu.be/GsacrdsLAaU) en onderlinge werkafspraken hoe om te gaan met signalen van beginnende burenruzies. Voor de netwerkpartners betekende het dat ze iets concreets in handen gekregen hadden om uit te reiken. “Vervelend dat u een probleem heeft met uw buren, zo zou u ermee om kunnen gaan”.  “Je laat heel duidelijk zien wat je verwacht en je laat zien hoe mensen het zelf kunnen aanpakken” , aldus een medewerker van de GGZ. De buren helpt het ook: ” Ik las dat ik beter niet boos naar de buren kon gaan maar beter op een later moment en dat ik beter niet al mijn ergernissen eruit kon gooien. Nu hebben we rustig besproken dat ik last had van hun radio. Ze zetten die nu niet meer zo hard en we groeten elkaar nog steeds. Ik ben blij dat ik het zo heb aangepakt. “

Een stap gezet

Daarmee waren we er nog niet. We hadden iets bedacht op beginnende conflicten, terwijl de signalen over alle soorten conflicten gaan. Ook over die welke nog niet zichtbaar of verder geëscaleerd zijn. Het bredere project conflicthantering kreeg een start. Met als vraag: Kunnen we voor alle signalen een draaiboek maken waarmee zowel de betrokken buren als de professionals  van het sociaal team uit de voeten kunnen?

Gaandeweg ontdekten we dat we drie sporen kunnen uitwerken:

  1. Preventie. Bij dit spoor is uitgangspunt dat mensen die elkaar kennen, elkaar gemakkelijker adequaat kunnen aanspreken.
  2. Diverse meldingen. Deze kunnen op conflicten in alle fasen betrekking hebben. Tijdens het eerste project Goede buren kregen we zicht op het veld van deze meldingen.
  3. Gevaarlijke conflicten. Ver geëscaleerde conflicten zijn een bedreiging van de veiligheid van betrokkenen en hun sociale omgeving.

We beschouwden dit als keuzemoment: welke van de drie sporen kiezen we om eerst uit te werken? Het spoor van de diverse meldingen won het. Hierin zagen we de uitdaging om als verschillende organisaties hetzelfde signaal af te geven. Hierop zouden we als groep ons eigen repertoire kunnen vormen en daarbij goed monitoren wat wel en niet werkt. Om dit te kunnen doen, kwamen we tot het idee om een steunpunt in te richten.

Steunpunt
Doel van het steunpunt is om elke klager telefonische ondersteuning aan te bieden. Een luisterend oor. Aan de hand van een protocol vindt een verkenning plaats van het conflict en wordt er gezocht naar een manier Doel van het steunpunt is om elke klager telefonische ondersteuning aan te bieden. Een luisterend oor. Aan de hand van een protocol vindt een verkenning plaats van het conflict en wordt er gezocht naar een manier van aanpakken die past bij de melder. Waar dat kan volgt uit het gesprek een mogelijke aanpak die de melder zelf kan toepassen. Zo gaan mensen het zelf doen. Want ook als je jezelf niet beschouwt als deel van het probleem, kun je vaak wel deel van de oplossing zijn. Je hoeft geen goede vrienden te worden. Maar hoe wordt het weer leefbaar?

We staan nu voor de taak deze pilot in te richten. Een kleine enthousiaste werkgroep is gevormd, gesteund door de grotere kring van netwerkpartners en stuurgroep. Vanaf september 2015 gaan we er een jaar mee aan de gang. We zijn heel benieuwd hoe het gaat lopen en welke vragen we tegenkomen. Of het ons lukt om mensen te empoweren zelf aan de slag te gaan. Zodat we kunnen blijven zeggen:

“Voor prettig naast elkaar wonen ben je zelf verantwoordelijk”.

 

Lees ook: Waar worden burgers blij van? en Ergernis en waardering hierin onze top-10 ergernissen

Over de auteurs:

Marjolein Vogel, beleidsmedewerker Gemeente Weststellingwerf

Jacobien Kleve, zelfstandig gevestigd mediator bij Collectief4mediation.

Tagged With: handhaving, mediation, Weststellingwerf Filed Under: Blog, Handhaving, Sociaal

Reageer
Vorige artikel
Stel jezelf deze zomer uitdagende doelen
Volgende artikel
'Meer geld naar steden voor opvang migranten'

Reader Interactions

VIND Handhaving

GERELATEERD

Dierenmishandeling

Herkennen en melden van dierenmishandeling voor handhavers

Buitengewoon opsporingsambtenaren (boa’s) lopen regelmatig tegen dierenverwaarlozing en -mishandeling aan. Daarbij weten ze niet altijd wat te doen, maar daarin komt nu verandering als het aan de VNG ligt. De koepelorganisatie maakte samen met het ministerie van LNV en het Boa-platform de handreiking Dierenwelzijn gemeentelijk handhavers. ‘Door hun dagelijkse aanwezigheid signaleren handhavers regelmatig dierverwaarlozing en... lees verder

Minder schade in gemeenten met vuurwerkverbod

De particuliere schade rond de jaarwisseling valt lager uit dan voorgaande jaren in gemeenten waar een vuurwerkverbod van kracht was. Dit blijkt uit cijfers van het Verbond van Verzekeraars. 19 gemeenten, waaronder Amersfoort, Amsterdam, Haarlem, Rotterdam, Schiedam en Tilburg, hanteerden afgelopen jaarwisseling een vuurwerkverbod. Zo’n honderd andere gemeenten wezen vuurwerkvrije zones aan, waar het afsteken... lees verder

Omgevingsdiensten risico's

Onderbezette omgevingsdiensten focussen op risico’s

Omgevingsdiensten kampen met personeelstekorten van 5 tot 20 procent van de formatie. Dit gaat niet ten koste van het toezicht op de ‘meest risicovolle bedrijven’, legt de staatssecretaris uit. Staatssecretaris Jansen van Infrastructuur en Milieu beantwoordt schriftelijke vragen over het stelsel van vergunningverlening, toezicht en handhaving (VTH). ‘Meer organisaties, overheden en bedrijven vissen in dezelfde... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

TOPVACATURES

Projectmanager Gebiedsontwikkeling – 36 uur – Gemeente Westland

Senior Stedenbouwkundige – Gemeente Emmen

Strategisch Financieel Adviseur – Gemeente Velsen

Coördinator Omgevingsdialoog Industrie & Gezondheid IJmond – Gemeente Velsen

Meer vacatures

Gerelateerde vacatures

Beleidsmedewerker Uitvoering & Handhaving – Gemeente De Bilt

Medewerker Handhaving – Gemeente Capelle aan den IJssel

Senior beleidsadviseur Sociale Zaken – Gemeente Capelle aan den IJssel

Juridisch adviseur handhaving – Gemeente Zundert

Casemanager Inkomen – Gemeente Capelle aan den IJssel

LAATSTE ARTIKELEN

Nieuwe ronde Regeling Huisvesting Aandachtsgroepen vanaf juni

28 mei 2025

speelplekken en staalslakken

Staatssecretaris: gebruik geen staalslakken bij speelplekken

28 mei 2025

Recreatiewoning

Kabinet wil permanente bewoning recreatiewoningen 10 jaar toestaan

27 mei 2025

Grote regionale verschillen in arbeidsongeschiktheid

27 mei 2025

Verward gedrag

Meer samenwerking bij aanpak verward of onbegrepen gedrag

27 mei 2025

GEMEENTE.NU PARTNERS

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’
  • Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’
  • Segment

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’
  • Segment

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 
  • Segment

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar
  • Segment

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’
  • Segment

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment
  • Segment

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze
  • Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept
  • Segment

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6
  • Segment

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden
  • Segment

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden

De drie p’s van Segment
  • Segment

De drie p’s van Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling
  • Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling

De Wet open overheid is voor iedereen relevant
  • Segment

De Wet open overheid is voor iedereen relevant

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment
  • Segment

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’
  • Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 
  • Segment

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid
  • Segment

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid

‘Een feestje van de ceremonie maken’
  • Segment

‘Een feestje van de ceremonie maken’

Van bestemmingplan naar omgevingsplan
  • Segment

Van bestemmingplan naar omgevingsplan

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen
  • Segment

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker
  • Segment

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’
  • Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • AI
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU