De e-overheid doelstellingen en wensen verplichten ook gemeenten om online goed bereikbaar te zijn. Onderzoek laat zien dat dat beter kan.
Uit onderzoek door Uptrends, een bedrijf dat ondermeer service monitoring diensten aanbiedt, blijkt dat slechts de helft (51%) van alle gemeenten voldoen aan de norm van een bereikbaarheid van 99,90%.
Het onderzoek is uitgevoerd in de periode van 22 augustus tot en met 8 oktober. Een netwerk van 100 computers testte iedere vijf minuten de bereikbaarheid van de voorpagina's van 395 gemeente websites.
De sites van de kleinere gemeenten (< 25.000) bleken het beste bereikbaar waren, gevolgd door de grootste gemeenten (>100.000).
| Uptime % | Downtime in uren | |
| > 100.000 inwoners | 99,77 | 2,6 |
| 50.000 – 100.000 | 99,55 | 5,1 |
| 25.000 – 50.000 | 99,66 | 3,9 |
| < 25.000 | 99,78 | 2,5 |
De conclusies uit het onderzoek:
- De gemiddelde bereikbaarheidsscore van alle gemonitorde websites is 99,72% hetgeen neerkomt op een gemiddelde onbereikbaarheid van 3,3 uur per website gedurende de onderzoeksperiode.
- 194 van de 395 gemonitorde websites (49,1%) voldoet niet aan een bereikbaarheidsscore van 99,90%. Een bereikbaarheidsscore van 99,90% komt overeen met een onbereikbaarheid van 8 uur en 46 minuten per jaar.
- De website van de gemeente Zwijndrecht was de minst bereikbare website met een bereikbaarheidsscore van 91,49%. Gedurende de onderzoeksperiode was deze website 98,1 uur niet bereikbaar voor haar burgers en bezoekers.
- De Zuid-Hollandse gemeente wordt gevolgd door Oegstgeest (94,73%; 60,7 uur), Schiedam (95,76%; 48,9 uur), Haarlemmermeer (97,23%; 31,9 uur) en Winterswijk (97,45%; 31,9 uur).
- In relatie tot een in april 2011 door Uptrends uitgevoerd bereikbaarheidsonderzoek is de bereikbaarheid van de gemeente Zwijndrecht en Schiedam verslechterd. De bereikbaarheidsscores van deze gemeentes waren in april 2011 respectievelijk 95,2% en 96,1%.
- 55 websites (13,9%) voldoen aan de norm met een bereikbaarheidsscore van 99,98% tot 100%
- Met een bereikbaarheidsscore van 100% waren 15 websites (3,8%) te allen tijde bereikbaar gedurende de onderzoeksperiode.
Bij deze wil ik de onderzoekers van harte uitgenodigen om de scope van hun onderzoek uit te breiden.
Alleen de beschikbaarheid is een tamelijk betekenisloos gegeven. Een kwartier er uit liggen per dag voor de backup en onderhoud, lijkt mij prima als dat tussen 02:00 en 03:00 gebeurt. Zeker als dat tot geringe(re) onderhoudskosten leidt.