Gemeenten die WhatsApp gebruiken als communicatiekanaal zijn daar enthousiast over. Het grootste deel ziet de functie de komende jaren als blijvend communicatiekanaal.
Dat komt uit onderzoek door eGem, ICT-leverancier voor overheden onder 53 WhatsAppgemeenten. De overgrote meerderheid van 91 procent van die gemeenten is positief over de inzet van WhatsApp als contactkanaal. Ongeveer de helft maakt voor het ontvangen en versturen van berichten gebruik van een mobiele telefoon en de andere helft van de gemeenten van een WhatsApp portal.
Klanttevredenheid hoger
Een kanaal zoals WhatsApp vraagt om snelle response, 43 procent van de gemeenten die actief zijn reageert daarom binnen vijf minuten op burgervragen. De klanttevredenheid via WhatsApp is volgens 52 procent hoger dan via andere kanalen zoals mail, telefoon en websitecommunicatie.
65 gemeenten
In totaal zijn 65 gemeenten op dit moment actief op WhatsApp. In de provincie Zeeland bevindt zich procentueel gezien de grootste groep, met 46 procent van de gemeenten. In Nederland zijn ruim 10 miljoen WhatsApp gebruikers. Bij veel organisaties is WhatsApp inmiddels een onmisbaar kanaal binnen de communicatiestrategie geworden.
Geef een reactie