Een zeven. Dat cijfer krijgt de gemeente Hulst voor haar dienstverlening.
Dit blijkt uit een klanttevredenheidsonderzoek, uitgevoerd
in de herfst van 2010. Of het contact via de gemeentewinkel, per e-mail of
telefoon plaatsvindt, maakt weinig verschil, hoewel de afhandeling van e-mail
volgens de inwoners best sneller kan. Over het algemeen scoort de dienstverlening van
de gemeente een voldoende.
Toch zijn er zaken die beter kunnen. De digitale dienstverlening vooral.
Ten eerste mag de gemeentelijke website bekender worden. Van de ondervraagden
kent 62,5 procent de website. Verder wil een ruime meerderheid van hen graag digitaal producten
aanvragen. Dat laat nog te wensen over. Dat in de gemeentewinkel niet aan al de
balies alle producten worden verstrekt, is een ander punt van kritiek.
Geef een antwoord