• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • Centric
    • Segment
    • TAUW
    • Sdu VIND
    • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Opinie Participatie: een klaagmuur voor dienstverlening

31 januari 2011 door joostvalkhoff

Bijeenkomsten voor buurtgericht werken, verzanden te vaak in een avond waarin burgers klachten op de gemeente laten regenen. Klachten die de gemeente vast al kende.

– COLUMN – Gemma Post

Onlangs ontving ik een uitnodiging voor een bijeenkomst buurtgericht werken. Ik ging erheen en verwachtte een avond waar jongeren en ouderen gezamenlijk iets gingen creëren. Waar zij samen dachten over de locatie van het zwembad, het uitgaanscentrum en over innovatiepunten voor de wijk. Wat volgde was echter een stroom van negatieve opmerkingen… Hoe kan dit toch?

Van participatie als klaagmuur…
De bijeenkomst buurtgericht werken was goed georganiseerd. Wel verbaasde het me dat de leeftijd van de aanwezigen vrij hoog was, over het algemeen zestig en hoger. Onder begeleiding van een wijkregisseur werden knelpunten gepresenteerd, alsmede de activiteiten die de gemeente in de afgelopen periode in de wijk had uitgevoerd om deze te verhelpen.

Uit de zaal volgde een stroom negatieve opmerkingen. Om er een paar te noemen: “bij ons in de straat ligt veel poep op de stoep! De sloot in onze buurt stinkt! In onze straat wordt te hard gereden!”. U kent ze wel. Eigenlijk is het heel zonde een avond met buurtgenoten hieraan te wijden, terwijl klachten ‘gewoon’ op een meldpunt kunnen worden neergelegd. En hoe komt het dat er alleen ouderen zijn?

…naar participatie als middel om te creëren
Echte, zinvolle participatie in de gemeente vraagt blijkbaar een hogere dimensie van betrokkenheid. Hoe komen we tot deze betrokkenheid bij de gemeente en zo tot een dienende gemeente waar het goed wonen, werken en ondernemen is?

Participatie zie ik als hét middel om tot deze dienende gemeente te komen. Maar participatie organiseren vraagt om een gemeente die de inzet en de expertise van de gemeenschap ziet als een asset in de besluitvorming en uitvoering. Die het voortouw neemt burgers te betrekken. En dus: het vraagt om een gemeente die zich verdiept in de doelgroepen en hun wensen en de kanalen kent om deze te bereiken.

Immers, iedere doelgroep en iedere wijk heeft unieke wensen. Dit komt door de verschillen in onder meer opleiding, levensfase en denkwijzen. Stel daarom per wijk een profiel op, nodig een gezelschap uit met een goede afspiegeling van de wijk én formuleer een participatieambitie.

Wat is uw participatieambitie?
Een wijkprofiel opstellen lukt vaak wel. Maar hoe bepaal je de participatieambitie? Simpel: neem een pas op de plaats en doorloop de volgende stappen:

1: Bepaal wat de motivatie is om te participeren. Is dit bijvoorbeeld het inzetten van de expertise en inzet van de burgers, of juist het creëren van draagvlak, of misschien het reduceren van kosten?

2: Bepaal op welke onderwerpen je al participatie toepast, op welke onderwerpen je het wil gaan toepassen en op welke onderwerpen je het misschien niet wil toepassen

3: Bepaal wie de doelgroep is die je voor het desbetreffende onderwerp wil bereiken en in welke fase je ze wil betrekken. Is dat bijvoorbeeld in de besluitvorming of in de uitvoering?

4: Bepaal de invloed die je de participerende doelgroep wil geven. Denk aan de participatieladder Wil je hen informeren, met hen coproduceren of krijgen zij de mogelijkheid tot zelfbestuur op een onderwerp?

5: Kies voor een positieve insteek gericht op visie, innovatie en toegevoegde waarde voor de doelgroep mét inzet en expertise van burgers. Dus niet iedere buurtgenoot een bekende klacht over de omgeving laten herhalen, maar juist de knelpunten als ‘gegeven’ stellen. Hen naar ‘kansen’ en ‘wensen’ laten zoeken en deze gezamenlijk realiseren.

6: Evalueer het participatieproject vooral met de burgers. Is het project naar tevredenheid verlopen en zijn de beoogde resultaten gerealiseerd?

De betreffende bijeenkomst met het operationele onderwerp, knelpunten in ‘groen en grijs’, spoorde niet aan tot innovatie en gezamenlijk oplossingen realiseren. Doelgroepen waren niet op basis van hun unieke kennis of betrokkenheid uitgenodigd. Ook waren niet alle relevante doelgroepen actief geïnteresseerd gemaakt. En uiteindelijk werd het dan ook een avond waarin burgers klachten op de gemeente lieten regenen, klachten die de gemeente vast al kende.

Wat is eigenlijk uw ervaring met participatie: is het een klaagmuur of gaat uw gemeente een tree hoger?

Volg Gemeente.nu op Twitter >>

Filed Under: Blog, Organisatie

Lees 2 reacties
Vorige artikel
Goedereede werkt niet mee aan fusie
Volgende artikel
Tel uit je winst: je werknemers

Reader Interactions

GERELATEERD

Na de energietoeslag zitten gemeenten met de tekorten

Gemeenten hebben de energietoeslag uitgekeerd aan minstens 90 procent van de beoogde doelgroep, aldus Divosa. Volgens een peiling leidt dat inmiddels tot flinke tekorten. ‘Nu de werkelijke kosten zijn gemaakt, wordt duidelijk dat de helft van de gemeenten niet toekomt met het budget.’ De energietoeslag vond vorig jaar z’n weg naar de beoogde inwoners met... lees verder

Grootste stijging lokale heffingen

Gemeenten begroten 12,2 miljard uit heffingen

Gemeenten verwachten dit jaar 12,2 miljard euro te ontvangen uit lokale heffingen. Dat is ruim 6 procent meer dan voor 2022. De stijging is daarmee de grootste in jaren, blijkt uit cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Vooral de opbrengsten uit onroerendezaakbelasting (ozb), gerelateerd aan de huizenprijzen, stijgen fors. Het CBS baseert... lees verder

De helft van alle gemeenten is druk bezig met vergroenen

Sinds begin dit jaar zijn tien nieuwe gemeenten aangesloten bij Stichting Steenbreek. Die zet zich in om binnen gemeenten waar mogelijk stenen te vervangen door groen. In totaal zijn er nu meer dan 170 gemeenten die meedoen. Een aantal voorbeelden uit de praktijk.  De net aangesloten gemeenten zullen zich, net als gemeenten die zich eerder... lees verder

Comments (2)

  1. Anne Moeton says

    2 februari 2011 at 13:25

    Jammer dat de eerste reactie op dit artikel er eentje is waarin weer alleen wordt geklaagd… @Gemma Post, dank voor dit goede artikel! Je tips en stappen zijn volgens mij niet alleen zinvol voor participatie door burgers in wijken, maar bijvoorbeeld ook voor de participatie van medewerkers binnen een organisatie! Daar doet hetzelfde verschijnsel zich dikwijls voor. Met deze handvaten kun je daar wellicht een goede draai aan geven.

    Beantwoorden
  2. Sjaak says

    31 januari 2011 at 14:38

    Als de gemeente nu eens eerst zorgt voor een correcte en vlotte afhandeling van klachten e.d. dan willen burgers wel degelijk met de gemeente “meedenken” bij dit soort bijeenkomsten. Veel klachten zijn inderdaad al bekend bij de gemeenten, maar helaas doen ze er te weining of soms helemaal niets mee. Geen wonder dat de burger dan van de gelegenheid gebruik maakt om zijn/haar grieven tijdens een bijeenkomst naar voren te brengen.

    Beantwoorden

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

GEMEENTEVACATURES

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Na de energietoeslag zitten gemeenten met de tekorten

26 januari 2023

Grootste stijging lokale heffingen

Gemeenten begroten 12,2 miljard uit heffingen

26 januari 2023

De helft van alle gemeenten is druk bezig met vergroenen

25 januari 2023

Volgende maand cao-acties in ’tal van gemeenten’

25 januari 2023

Effectief communiceren met ondernemers over energietransitie

24 januari 2023

GEMEENTE.NU PARTNERS

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen
  • Centric

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden
  • Centric

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld
  • Segment

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld

Risico’s en kansen van Common Ground
  • Centric

Risico’s en kansen van Common Ground

Maak medewerkers bewust van cybersecurity
  • Centric

Maak medewerkers bewust van cybersecurity

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’
  • Centric

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties
  • Centric

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten
  • Centric

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 
  • Centric

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground
  • Centric

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes
  • Centric

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes

‘Kredieten niet klakkeloos verstrekken, maar ook niet blind afwijzen’
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

‘Kredieten niet klakkeloos verstrekken, maar ook niet blind afwijzen’

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen
  • Centric

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?
  • Centric

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?

Er is een nieuwe Schulden Monitor!
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Er is een nieuwe Schulden Monitor!

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie
  • Segment

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam
  • Centric

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren
  • Centric

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert
  • Centric

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert

‘Uitfilteren loos alarm maakt vroegsignalering schulden efficiënter’
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

‘Uitfilteren loos alarm maakt vroegsignalering schulden efficiënter’

Vroegsignalering: de eerste ervaringen
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Vroegsignalering: de eerste ervaringen

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving
  • Segment

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’
  • Centric

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden
  • Centric

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden

Stichting BKR ziet afname aantal kredieten en betalingsproblemen
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Stichting BKR ziet afname aantal kredieten en betalingsproblemen

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector
  • Segment

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart
  • Centric

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’
  • Centric

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten
  • Segment

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal
  • Centric

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel
  • Segment

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel

Met de Meetfiets de gemeente in
  • Centric

Met de Meetfiets de gemeente in

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar
  • Centric

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar

Schaamte houdt financiële problemen te lang achter de voordeur
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Schaamte houdt financiële problemen te lang achter de voordeur

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT
  • Centric

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente
  • Centric

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg
  • Centric

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg

Provinciale Reservepool met stembureauleden
  • Segment

Provinciale Reservepool met stembureauleden

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers
  • Centric

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers

‘Coronaschade zit verstopt in een zwarte doos’
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

‘Coronaschade zit verstopt in een zwarte doos’

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen
  • Segment

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen

Diplomastelsel Burgerzaken verandert
  • Segment

Diplomastelsel Burgerzaken verandert

Masterclasses informatiebeveiliging
  • Segment

Masterclasses informatiebeveiliging

Meer jongeren in betalingsproblemen: de cijfers geduid
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Meer jongeren in betalingsproblemen: de cijfers geduid

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!
  • Segment

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?
  • Segment

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap
  • Centric

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer
  • Centric

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

Het laatste nieuws van
Gemeente.nu in je mail?

×