• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners Gemeente.nu
    • Annual Insight
    • Centric
    • PinkRoccade Local Government
    • Segment
    • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Zestien spelregels bij schadeclaims

16 februari 2011 door Nico van Wijk

“Alleen de juridische aansprakelijkheid beoordelen is niet voldoende”, concludeert de nationale ombudsman Alexander Brenninkmeijer. Persoonlijke aandacht van gemeenteambtenaren kan veel conflicten voorkomen.

Een gemeente blijft verantwoordelijk voor het contact met

burgers als een verzekeraar zich mengt in de claim, meldt de ombudsman. Slechte wegen, verzakte

funderingen door werk in de openbare ruimte. Het zijn twee van vele klachten

over het werk van gemeenten. De ambtenaar moet dan niet alleen kijken naar de rechtmatig van de

claim, maar ook meedenken over de oplossing. Dat kan veel juridisch ongenoegen voorkomen,

oordeelt Brenninkmeijer.

Zestien spelregels:



1. De overheid onderzoekt zoveel mogelijk welk conflict er achter een claim

schuilgaat, en probeert dat conflict op een passende manier op te lossen.

2. De overheid is zich er steeds van bewust dat een

financiële genoegdoening slechts een deel van de oplossing is: tijdig reageren,

voldoende aandacht besteden aan de reden waarom het nadeel voor de burger is

ontstaan, overtuigend motiveren van gemaakte keuzes en het aanbieden van een

excuus zijn minstens zo belangrijk.

3. De overheid die is verzekerd voor schade onderhoudt

steeds zelf de relatie met de burger, en maakt steeds zelf een afweging ten

aanzien van de claim, ook als de verzekeraar een inhoudelijk standpunt over de

claim heeft ingenomen.

4. De overheid heeft er oog voor dat er claims zijn van

geringe omvang die de overheid redelijkerwijs moet honoreren. In die gevallen

stelt de overheid zich coulant op en beroept zich niet zonder goede redenen op

precedentwerking, gelijke behandeling en comptabiliteitsregels.

5. De overheid hanteert een coulante benadering indien vast

staat dat zij fouten heeft gemaakt, maar de burger problemen heeft om de omvang

van de schade met hard bewijs te staven.

6. De overheid vermijdt zo mogelijk juridische procedures.

Andere vormen van geschiloplossing als effectief onderhandelen en mediation

kunnen daarbij behulpzaam zijn.

7. De inzet van processuele middelen door de overheid is

proportioneel in verhouding tot de identiteit van de burger en de aard van de

schade waarom het gaat. Bij redelijke claims van geringe omvang en relatief

zwakke wederpartijen is de overheid terughoudender in de neiging tot

procederen.

8. Indien in een procedure tegen de overheid door de rechter

(in hoogste instantie) een uitspraak is gedaan die van belang is voor andere,

analoge gevallen, laat de overheid het niet op procedures in die andere

gevallen aankomen.

9. De overheid is terughoudend met het instellen van hoger

beroep indien zij in een procedure tegen een burger door de rechter in het

ongelijk is gesteld. Zij weegt in dat geval uitdrukkelijk af wat het bredere of

anderszins doorslaggevende belang is van een uitspraak van een hogere rechter

in de betreffende zaak.

10. In geval van een proefproces in het algemeen belang

maakt de overheid een afspraak met de betrokken burger over de vergoeding door

de overheid van diens proceskosten.

11.

Indien een burger als gevolg van een te weinig terughoudende processuele

opstelling van de overheid in een proces is betrokken, en daarin in het gelijk

wordt gesteld, bepaalt de overheid of er kosten bovenop de

standaardvergoedingen in redelijkheid moeten worden gecompenseerd.

12. De overheid stelt zich proactief op door bij

overheidshandelen in het algemeen belang, indien te voorzien is dat individuele burgers daardoor

onevenredig benadeeld worden, van tevoren regelingen te treffen voor compensatie van dit nadeel.

13. De overheid vergoedt rente wegens vertragingsschade op

verzoek en waar mogelijk uit eigen beweging en dwingt de burger niet daarvoor een

procedure te starten.

14. Indien de overheid haar aansprakelijkheid erkent, maar

de gestelde hoogte van de schade door haar wordt betwist, vergoedt zij in elk geval

het door haar erkende schadebedrag, zodat een eventueel te voeren juridische procedure alleen

over het meerdere hoeft te gaan.

15. In het kader van een procedure verschaft de overheid de

betrokken burger uit eigen beweging alle informatie die deze nodig heeft om die

procedure op gelijkwaardige wijze te kunnen voeren.

16. De overheid informeert de burger zo nodig over de meest

passende vorm voor het indienen van een claim.

De aanleiding voor het onderzoek is de vrees voor een juridisering tussen de

overheid en de burgers. Het rapport is een vervolg op het onderzoek over

schadeclaims bij het Rijk. De spelregels zijn te gebruiken door alle overheden.

Vorige artikel
'Achteraf scheiden plastic afval levert meer op'
Volgende artikel
Wethouder spoorloos op vooravond rechtszaak

Categorie: Ruimte & Milieu

Lees Interacties

GERELATEERD

Goed voorbeeld: Afval inzamelen met elektrische bakfiets

In de binnenstad van Delft loopt sinds vorig jaar een proef met het ophalen van afval per elektrische bakfiets. Hoewel de definitieve resultaten nog op zich laten wachten, lijken de uitkomsten niet tegen te vallen. Integendeel. ‘De scheidingsbereidheid lijkt hoger door deze service.’ Hoe haal je afval op in een historische binnenstad waar niet altijd... lees verder

kinderfietsen

Gezocht: duizenden kinderfietsen

Niet voor elk kind is een eigen fiets vanzelfsprekend. Terwijl meters maken in het verkeer juist zo belangrijk is om te leren hoe je veilig van a naar b komt. Verschillende gemeenten houden daarom lokale inleveracties voor kinderfietsen in samenwerking met de ANWB. Afgelopen week lieten de gemeenten Rotterdam en Den Haag weten mee te... lees verder

Burgemeesters blij met mogelijke eerste stappen in openingsplan

De burgemeesters in het Veiligheidsberaad zijn blij nu het lijkt dat de eerste stappen van het openingsplan kunnen worden gezet. Al weken adviseren zij het kabinet buitenactiviteiten zoals terrassen, markten en dierentuinen weer toe te staan. ‘Wij zijn er erg voor om stappen te zetten en mensen perspectief te bieden,’ zegt voorzitter Hubert Bruls. Ingewijden... lees verder

Reacties

  1. wim van der gugten zegt

    24 februari 2011 op 15:39

    niets van die 16 regels is bij gemeente katwijk-rijnsburg in gebruik of bekend.
    als daar arrogante ambtenaren blunders maken
    waarbij burgers de maximale schade dienen op te lopen (in mijn geval meer dan 250.000 euro)
    worden alle fouten ontkent en gaan de ambtenaren elkaar dekken als ware het gemeente huis een groot konijnen hok.
    en heeft de burger (is niet belangrijk)het nakijken
    bezorgde burger wim van der gugten

    Beantwoorden
  2. Jasper Veldhoven zegt

    16 februari 2011 op 18:58

    Goed verhaal van de ombudsman. Helaas niet bindend, in dit geval. Het zou een hoop gedoe voorkomen. Mijn advies, print dit artikel. Hang het naast je werkplek.

    Beantwoorden

Geef een reactie Antwoord annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Goed voorbeeld: Afval inzamelen met elektrische bakfiets

20 april 2021

kinderfietsen

Gezocht: duizenden kinderfietsen

20 april 2021

Burgemeesters blij met mogelijke eerste stappen in openingsplan

20 april 2021

Fieldlab oranjefeest

Fieldlab Oranjefeest in Breda afgeblazen

19 april 2021

Humanitas Home-Start III

Home-Start coördinator uitgenodigd bij werkoverleg jeugdzorg

19 april 2021

Banner SC Aanbestedingsrecht 2021 320x250

GEMEENTE.NU PARTNERS

Whitepaper – 10 voordelen van iFinanciën
  • PinkRoccade Local Government

Whitepaper – 10 voordelen van iFinanciën

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap
  • Centric

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap

Webinar: preventie, toezicht en handhaving in sociaal domein
  • Centric

Webinar: preventie, toezicht en handhaving in sociaal domein

Whitepaper – Trendrapport zorgfraude
  • Annual Insight

Whitepaper – Trendrapport zorgfraude

Meer grip op de gemeentefinanciën
  • Annual Insight

Meer grip op de gemeentefinanciën

Op zoek naar de zorgcowboys
  • Annual Insight

Op zoek naar de zorgcowboys

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd
  • Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR)

Schuldenaanpak effectiever met vroegsignalering in de wet verankerd

Proeftuin PinkRoccade helpt gemeenten bij digitale transitie
  • PinkRoccade Local Government

Proeftuin PinkRoccade helpt gemeenten bij digitale transitie

Op weg naar een datagedreven gemeente
  • PinkRoccade Local Government

Op weg naar een datagedreven gemeente

Datagedreven werken in het sociaal domein
  • Annual Insight

Datagedreven werken in het sociaal domein

Webinar nieuw iBurgerzaken releases 3.10 en 4.0
  • PinkRoccade Local Government

Webinar nieuw iBurgerzaken releases 3.10 en 4.0

Video – PinkRoccade Local Government
  • PinkRoccade Local Government

Video – PinkRoccade Local Government

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Makkelijker vragen stellen via live chat met experts
  • PinkRoccade Local Government

Makkelijker vragen stellen via live chat met experts

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

Huizen geeft consultants kijkje in de keuken
  • PinkRoccade Local Government

Huizen geeft consultants kijkje in de keuken

Webinar: Hoe Hoeksche Waard een lerende gemeente werd
  • Centric

Webinar: Hoe Hoeksche Waard een lerende gemeente werd

Aanpassingen Tozo en nieuwe regeling Tonk
  • PinkRoccade Local Government

Aanpassingen Tozo en nieuwe regeling Tonk

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Webinar: Cloud
  • PinkRoccade Local Government

Webinar: Cloud

Meer grip op financiële processen in Hellevoetsluis
  • PinkRoccade Local Government

Meer grip op financiële processen in Hellevoetsluis

Common Ground: lonkend lokaal perspectief
  • PinkRoccade Local Government

Common Ground: lonkend lokaal perspectief

Een digitaal loket voor de burger en ondernemer
  • PinkRoccade Local Government

Een digitaal loket voor de burger en ondernemer

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online geboorteaangifte vanuit het kraambed
  • PinkRoccade Local Government

Online geboorteaangifte vanuit het kraambed

De VVV voor iBurgerzaken: Verbeteren, Verrijken en Vooruitdenken
  • PinkRoccade Local Government

De VVV voor iBurgerzaken: Verbeteren, Verrijken en Vooruitdenken

Webinar: Slimme online dienstverlening in het Sociaal Domein
  • Centric

Webinar: Slimme online dienstverlening in het Sociaal Domein

  • PinkRoccade Local Government

Zet de eerste stap naar Common Ground

De AVG en datalekken
  • PinkRoccade Local Government

De AVG en datalekken

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Gegevensuitwisseling: Get Connected met iConnect
  • PinkRoccade Local Government

Gegevensuitwisseling: Get Connected met iConnect

Webinar: Waarom je salarisverwerking uitbesteden loont
  • Centric

Webinar: Waarom je salarisverwerking uitbesteden loont

Gemeenten Stein, Schagen en Hellevoetsluis innoveren met iFinanciën van PinkRoccade
  • PinkRoccade Local Government

Gemeenten Stein, Schagen en Hellevoetsluis innoveren met iFinanciën van PinkRoccade

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Opinie Bewust omgaan met mogelijkheden digitale dienstverlening
  • PinkRoccade Local Government

Opinie Bewust omgaan met mogelijkheden digitale dienstverlening

Webinar: naar een samenhangende objectenregistratie
  • Centric

Webinar: naar een samenhangende objectenregistratie

Whitepaper – Een datagedreven gemeente
  • PinkRoccade Local Government

Whitepaper – Een datagedreven gemeente

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Webinars: Samenwerken aan de decentrale overheid van morgen
  • Centric

Webinars: Samenwerken aan de decentrale overheid van morgen

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Fokke Dijkstra: ‘Transparantie is key voor privacy’
  • Centric

Fokke Dijkstra: ‘Transparantie is key voor privacy’

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

Whitepaper – Participeren met Nes
  • Centric

Whitepaper – Participeren met Nes

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×