De Nationale Ombudsman Alex Brenninkmeijer zag het somber in tijdens de presentatie van zijn jaarverslag. Toch is van een vertrouwensbreuk nog geen sprake.
Het vertrouwen van de burgers in de overheid staat wel zwaar onder
druk. De overheid moet nu echt zijn best doen het vertrouwen van burgers te krijgen, vindt de
Nationale Ombudsman.
Het spoedig herkennen van mogelijke conflicten. Deze oplossen in de praktijk. En niet alleen maar denken in regels en wetten. Dat zijn de oplossingen, stelt Brenninkmeijer. Vooral in de Tweede Kamer ontbreekt het aan dit besef.
Dienstverlening
Het lijkt of is een open deur, maar betere dienstverlening is van groot belang. Burgers zijn nog te vaak een nummer. Openingstijden van gemeentehuizen zijn bijvoorbeeld nog steeds vaak slecht afgestemd op werkende mensen.
Het wantrouwen heeft volgens de ombudsman ook
te maken met economisch zwaardere tijden, wat niet zegt dat het gepolariseerde, politieke klimaat ons helpt. Het kabinet en de Tweede Kamer moeten resultaten boeken en die ook laten zien; geen vliegen afvangen en scoren voor de bühne.
Wetgeving
Veel
wetgeving is te ingewikkeld. Het versimpelen is lastig, zegt Brenninkmeijer, maar wel degelijk mogelijk. De verlenging van het rijbewijs voor 70-plussers, bijvoorbeeld. Overheid, help die mensen. Maak het begrijpelijk. Leg het uit. Eigenlijk is dat wat de ombudsman wil zeggen.
Dit is in overeenstemming met de Edelman Trust Barometers van de afgelopen jaren. Ik heb hierover een artikel geschreven. http://www.jossmolders.nl/vertrouwen/
Vertrouwen is wellicht het sleutelwoord in het herstel van de economische en de bestuurlijke crisis waarin we ons bevinden.