“Ik ben zojuist bij de balie van een gemeentelijke Haagse dienst geweigerd omdat ik doof ben en niet kan bellen.” Een casus over het al te nauw nemen van de regels.
Ingeborg Wolters, inwoner van Den Haag, moest iets regelen met de gemeente. Den Haag prefereert telefonisch contact, maar dat is nogal lastig als je doof bent zoals Wolters. Daarom ging ze naar een kantoor van de gemeente aan de Platinaweg met de vraag of ze ter plekke een afspraak kon maken.
“De ene mevrouw aan de balie zei dat ze het begreep”, stelt Wolters. “De ander beet me toe dat ik toch heus een brief had gehad dat ik moest bellen.” Uiteindelijk bleven de baliemedewerkers vasthouden aan het beleid dat inwoners moeten bellen voor een afspraak, ook als je doof bent.
Reactie
Via Twitter laat de gemeente weten dat momenteel wordt onderzocht hoe dit heeft kunnen gebeuren. “Onze excuses voor dit vervelende voorval”, reageert een communicatiemedewerker van de gemeente Den Haag. “Wij gaan uw klacht doorsturen naar onze collega's aldaar.”
Deze dame is inderdaad doof maar beschouwt zich zelf ook als een zielige slachtoffer. Ze gebruikt en misbruikt mensen met haar mooie gezicht en doofheid, en daardoor vinden mensen haar gauw erg zielig……maarrrrrrrrrrrrrr ze is een oplichster! Vraag naar Huib Hamer te Groningen….
Laten we het aub niet over de gemeente den Haag hebben,want de gemeente heeft verschillende diensten. Specifiek ??n dienst waarvan je het in zijn geheel niet zou verwachten betreft het hier. Deze dienst zou het woord “Sociaal” hoog in zijn vaandel moeten dragen maar doet dit in geen jaren meer.
Wat hier plaatsvindt is de afspiegeling van het gevoerde beleid in de afgelopen jaren. Het valt de medewerkers nauwelijks te verwijten.
Dit is het gevolg van het beleid van de gemeenste (a)sociale dienst van de gemeente Den haag waar een niet competente directeur (mr.drs. Jos van Wesemael) de directer is. De man werd directeur nadat hij de manager van het jaar opvolgde en je mag nooit iets negatiefs over je voorganger zeggen, dus het prees haar de hemel in en stelde dat de sociale dienst Den haag goed functioneerde maar dat de afdelingen eilandjes waren. Onzin, want als dat zo is dan funcioneert de dienst niet.
Sinds hij directeur werd (2005) is het er alleen amar slechter op geworden. En hij introduceerde managementstechtniekene uit de automobielindustrie zoals lean werken. De medewerkers met hart voor de zaak worden afgerekend op poductie en mogen alleen maar richtlijnen volgen. EN het beleid van de gemeente is dat alles per computer of telefoon moet… en dat komt dan uit de koker van Van Wesemael en daarop wordt toegezien door de wijkkantoorchef Suzy Schwarts van de Plantinaweg waar dit voorviel. Het valt de dames achter de balie niet te verwijten want zij worden afgerekend op het volgen van richtlijnen en productienormen… De sociale dienst is door het beleid asocialer geworden…. helaas. En wegens de afrekencultuur kan ik niet met mijn eigen naam ondertekenen want dan zou ik mijn werkgever in diskrediet brengen en dat mag niet want de reputatie is heillg zoals de integriteitsbewaakster Hermin Ploeg liet weten.
Maar dat riekt naar beknotting van de vrije meningsuiting en het binnenskamers houden van de ‘vuile was’ die veroorzaakt wordt door mensen als Van Wesemael en Schwartz. Dus als de mensen kwaad willen zijn, wees dat niet op de baliemedewerksters, want die zijn bang hun baan te verliezen als ze hun ’targets’ niet halen en de richtlijnen niet volgen. De roote appels zijn de leidinggevenden waardonder de directeur die bij een instantie die met mensen werkt managementstechnieken hanteert uit de automobielindustrie. Maar zeg daar niets over, want dan wordt deze man erg kwaad…
Beste Erik, neem maar v an mij aan dat het goed begrepen is door die mevrouw.Maar voor sommige mensen moet het niet te moeilijk worden als ze iemand helpen he? V oorlichting door dovendiensten zou heel goed zijn voor de meeste Gemeenten.
Ze moeten daar in Den Haag eens wat beter luisteren …………
klinkt niet erg vriendelijk, raar beleid ook voor niet dove burgers!
Maar heeft deze mevrouw dat allemaal wel goed begrepen/verstaan dan?
Dit is gewoon respectloos van de Gem.den Haag. Wordt tijd dat ze eens goede voorlichting krijgen hoe om te gaan met hun dove medemens.
Dat dit nog gebeurd in 2012! Niet te geloven.
Den Haag ga u schamen!
Zo ga je toch niet met ‘klanten’ om.
Zeker niet als ze doof zijn, maar anders ook niet.
Zo ingewikkeld was de vraag niet. Het “niet oplossen” kostte waarschijnlijk meer tijd dan de oplossing.
Wel goed om (via Google+) te horen dat de gemeente het verder goed opgepakt heeft.
Hallo, dat is echt schandalig als iemand doof is moet jullie (Gemeente Den Haag) accepteren dat zij/hij doof is dat ze niet via telefonisch jullie kan bereiken…… Aub respecteer u die vrouw echt triest