Ongeveer een kwart van de gemeentelijke websites past zich niet aan naar de schermresolutie van smartphones en tablets, terwijl de helft van de bezoekers de website op een mobiel apparaat bezoekt.
Dat komt naar voren uit onderzoek van GBBO, adviesbureau op het gebied van online dienstverlening. Daaruit bleek dat 100 van de 388 gemeenten geen ‘responsive webdesign’ heeft. Met name kleine gemeenten tot 25.000 inwoners moeten de stap nog zetten, daarvan heeft 36,5 procent geen responsive webdesign. De Groningse gemeenten scoren het slechtst. Hier heeft 15 van de 23 gemeenten nog geen responsive webdesign. In de provincie Overijssel hebben slechts twee van de 25 gemeenten dat niet.
Gemeente.nu deed midden 2015 ook al een eigen onderzoek naar de mobielvriendelijkheid van gemeenten. Toen bleek dat 64% van de gemeenten niet tot nauwelijks rekening hielden met mobiel gebruik van hun websites.
Frustratie
GBBO adviseert gemeenten de websites zo snel mogelijk geschikt te maken voor smartphone en tablet. “Informatie op een website zonder ‘responsive design’ is moeilijker te vinden, slechter leesbaar en bruikbaar. Het online aanvragen van een product of dienst is daardoor erg complex. Denk aan veelvoorkomende zaken zoals het maken van een afspraak of het opzoeken van de openingstijden van de milieustraat. Het resultaat van een dergelijk slechte gebruikerservaring is frustratie van klanten. Daarnaast ontstaan extra klantcontacten zoals bellen, mailen en baliebezoek die eenvoudig te voorkomen zijn”, aldus Pieter Pinxten van GBBO.
Geef een reactie