‘Dienstverlening leveranciers Wmo-middelen slecht’

De servicekwaliteit van Wmo-hulpmiddelenleveranciers wordt door de meerderheid van de gemeenten slecht beoordeeld. Ruim 50 procent geeft aan dat de kwaliteit van de dienstverlening op het gebied van onderhoud en service naar de gebruikers minder goed is dan verwacht.

In het eerste halfjaar van 2017 vroeg adviesbureau BS&F meer dan honderd gemeenten naar hun ervaringen met hulpmiddelenleveranciers *. De levertijd van bijvoorbeeld een rolstoel of scootmobiel is vaak te lang en gebruikers krijgen vaak niet het best passende hulpmiddel. De mate waarin de leverancier gemeenten ontzorgt, bijvoorbeeld door ondersteuning in het aanvraagproces, maakt bij 36 procent de verwachting niet waar.

De prijs en de kwaliteit van geleverde hulpmiddelen is in meer dan 80 procent van de gevallen wel zoals vooraf beloofd. Twee leveranciers hebben ieder ongeveer een derde deel van de markt in handen. Het resterende deel wordt ingevuld door vier andere leveranciers. De contracten worden periodiek aanbesteed. De gemeentelijke opdrachten hebben een gezamenlijke omzetwaarde van 300 tot 350 miljoen per jaar.

Experiment aanbesteden

Meer dan driekwart van de gemeenten werkt bij het aanbesteden samen met andere gemeenten. om betere voorwaarden te bedingen bij leveranciers. Bijna driekwart van de gemeenten betrekt gebruikers van hulpmiddelen bij de totstandkoming, de uitvoering en/of evaluatie van het contract met de leverancier. Om de dienstverlening te verbeteren wordt geëxperimenteerd met een nieuwe vorm van aanbesteden met meer keuzevrijheid. Gemeenten die een contract afsluiten met meerdere Wmo-hulpmiddelenleveranciers en de wensen van gebruikers in de aanbesteding betrekken ervaren positieve resultaten.

Tagged With: dienstverlening, hulpmiddelen, kwaliteit, leveranciers, Wmo Filed Under: Aanbestedingen, Wmo