• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • AI
    • Belastingen
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • KaFra Housing
    • KPN
    • Sdu
    • Segment
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Opinie De pijn van een klein online team is frustratie

18 april 2018 door Pieter Pinxten

Lees voor

Mijn vorige blog sloot ik af met de stelling dat er naar mijn mening veel grotere online teams moeten komen bij gemeenten. Er is nu namelijk sprake van een forse onderbezetting, zeker vergeleken met het aantal medewerkers dat de telefoon aanneemt of aan de balie zit.

Het blijkt niet alleen mijn eigen mening te zijn; de afgelopen weken hebben tientallen online professionals van gemeenten aangegeven dit te herkennen. Dank voor deze positieve reacties. Helaas vernam ik ook een aantal trieste verhalen. Bijvoorbeeld van iemand die binnenkort geen rol meer heeft in het online team. En dat deze rol ook niet zal terugkeren. Ongelofelijk. Waar zijn we mee bezig? Kom op! Je hebt deze collega hard nodig de komende jaren!

Management voelt pijn onvoldoende

De pijn van een klein online team wordt mogelijk nog onvoldoende gevoeld in de hogere lagen van de overheidsorganisatie. Want wat gebeurt er als de websites of andere online diensten niet goed worden gebruikt of gewaardeerd? Geen enkele overheid zal ophouden te bestaan. Denk ook aan de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO), die recentelijk liet weten een maand zeer beperkt beschikbaar te zijn vanwege onderhoudswerkzaamheden. Een absurde gedachte als je beseft wat dit voor commerciële organisaties zou betekenen. Die kunnen simpelweg niet bestaan zonder een goede online aanwezigheid.

Geen tijd, geen service

Wat is dan het werkelijke nadeel van een klein online team? Er is te weinig tijd beschikbaar om online communicatie en dienstverlening van een goed niveau neer te zetten. Het niveau dat wij als burgers en ondernemers verdienen. Het ongewenste gevolg voor de overheid is dat er juist veel onnodige klantcontacten ontstaan. Want als ik mijn antwoord online niet kan vinden, dan moet ik veelal via andere kanalen mijn vraag beantwoord krijgen. Het is frustrerend. Als burger, als ondernemer, maar dus ook als online professional van de gemeente.

Heerenveen als inspiratie

Een inspirerend voorbeeld van hoe het beter kan, is de gemeente Heerenveen. Daar hebben ze het online team gaandeweg steeds verder uitgebreid. Het Heerenveense team heeft zo voldoende tijd om te werken aan mooie online communicatie en dienstverlening. Zo heeft het team recent zelf een aantal usability tests uitgevoerd om te onderzoeken hoe goed burgers en ondernemers hun taken op de website kunnen voltooien.

Vlotter vernieuwen

De resultaten lieten zien dat de website nog best wat verbeteringen kon gebruiken. En die verbeteringen kun je niet altijd zelf doen. Je hebt voor grotere vormgevingswijzigingen of het maken van een koppeling vaak de leverancier nodig. Doordat Heerenveen een eigen ontwikkelaar in dienst heeft, kunnen ze vlotter vernieuwen en naar eigen zeggen ook tegen minder kosten. Dit leidt in korte tijd tot een forse verbetering van de website.

Zowel burgers als ondernemers in Heerenveen én de gemeente zelf worden er blij van!

Volgens mij zijn we het er met zijn allen over eens dat er gemiddeld gezien meer geïnvesteerd mag worden in online teams bij gemeenten. Uitzonderingen daargelaten. Ik zal in mijn volgende blog een aantal suggesties doen hoe je het bestuur en management kunt overtuigen om deze koe ook echt bij de horens te vatten.

Tagged With: gemeentewebsite, online dienstverlening Filed Under: Bedrijfsvoering, Blog, Digitalisering, E-overheid

Reageer
Vorige artikel
Persoonlijk contact belangrijk voor toegankelijkheid met beperking
Volgende artikel
Iedereen moet weten wat een algoritme is

Reader Interactions

GERELATEERD

Rijbewijs online verlengen in bijna driekwart van gemeenten

Nederlanders kunnen in bijna driekwart van de gemeenten hun rijbewijs online verlengen. In 250 van de 342 gemeenten hoeven inwoners hiervoor niet meer eerst naar een gemeenteloket, meldt de Rijksdienst voor het Wegverkeer (RDW) woensdag. In 2018 startte de RDW een proef met het online verlengen van het rijbewijs. Het doel was om het aanvraagproces... lees verder

Extra geld voor landelijk dekkend netwerk bibliotheken

In alle gemeenten moet een fysieke, openbare bibliotheek komen. Gemeenten krijgen hiervoor 58,7 miljoen euro vanaf 2025. Net als een zorgplicht trouwens, zodat de toekomstige toegang tot dit openbare centrum is gewaarborgd. Dit schrijft staatssecretaris Uslu (Cultuur en Media) in een kamerbrief, als onderdeel van de uitgangspunten van het cultuurbeleid voor de jaren 2023 –... lees verder

modelteksten website

Modelteksten beschikbaar voor een toegankelijke gemeentewebsite

VNG Realisatie heeft samen met gemeenten en Stichting Lezen en Schrijven modelteksten met bijbehorende iconen ontwikkeld. Gemeenten kunnen hiermee hun websites toegankelijker en gebruiksvriendelijker te maken.  Begrijpelijk, toegankelijk en inclusief: communicatie met de burgers moet glashelder zijn, voor iedereen. De modelteksten zijn opgesteld om gemeenten hierbij te helpen, en om het wiel niet telkens opnieuw... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

TOPVACATURES

Strategisch Financieel Adviseur – Gemeente Velsen

Coördinator Omgevingsdialoog Industrie & Gezondheid IJmond – Gemeente Velsen

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Nieuwe ronde Regeling Huisvesting Aandachtsgroepen vanaf juni

28 mei 2025

speelplekken en staalslakken

Staatssecretaris: gebruik geen staalslakken bij speelplekken

28 mei 2025

Recreatiewoning

Kabinet wil permanente bewoning recreatiewoningen 10 jaar toestaan

27 mei 2025

Grote regionale verschillen in arbeidsongeschiktheid

27 mei 2025

Verward gedrag

Meer samenwerking bij aanpak verward of onbegrepen gedrag

27 mei 2025

GEMEENTE.NU PARTNERS

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’
  • Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’
  • Segment

‘Alles onder de Wet open overheid is openbaar, tenzij…’

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’
  • Segment

‘Nieuwe locatie voor een school roept vaak weerstand op’

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 
  • Segment

Crisisbeheer: voorbereiden op cyberaanvallen 

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod gebiedsontwikkeling

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar
  • Segment

Leergang Ambtelijk Vakmanschap: groeien als ambtenaar

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’
  • Segment

‘Het oliemannetje in de gemeentelijke machine’

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment
  • Segment

Nieuwe trainingen informatieveiligheid bij Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze
  • Segment

Eigen academie Maastricht biedt medewerkers ruime keuze

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept
  • Segment

Burgerzaken gaat terug naar school: een nieuw concept

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6
  • Segment

20 juni: Informatiebijeenkomst Diplomalijnen NLQF-6

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden
  • Segment

Vijf adviezen om je team up-to-date te houden

De drie p’s van Segment
  • Segment

De drie p’s van Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling
  • Segment

Segment: partner in gemeentelijke ontwikkeling

De Wet open overheid is voor iedereen relevant
  • Segment

De Wet open overheid is voor iedereen relevant

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment
  • Segment

Het diploma Burgerzaken haal je bij Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’
  • Segment

‘Neem je bivak en je matties mee’

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 
  • Segment

Warmdraaien voor de Omgevingswet: praktische kennis voor een naadloze overgang 

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid
  • Segment

Vijf tips voor een betere dienstverlening en klantgerichtheid

‘Een feestje van de ceremonie maken’
  • Segment

‘Een feestje van de ceremonie maken’

Van bestemmingplan naar omgevingsplan
  • Segment

Van bestemmingplan naar omgevingsplan

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen
  • Segment

Bereid je voor op extra paspoort- en ID-kaartaanvragen

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker
  • Segment

Professioneel risicomanagement steeds belangrijker

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’
  • Segment

‘Met een integrale aanpak kun je de jeugd beter helpen’


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • AI
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU