• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • Centric
    • PinkRoccade Local Government
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Crisiscommunicatie: Twitter werkt het best

22 maart 2011 door joostvalkhoff

Organisaties kunnen sociale media, vooral Twitter, succesvol inzetten voor crisiscommunicatie. Dat blijkt uit onderzoek van communicatiewetenschappers van de Vrije Universiteit Amsterdam.

De effecten van verschillende (sociale) media werden onderzocht, daarbij niet alleen op reputatie, maar ook naar het doorstuurgedrag van mensen.  

Effect van crisiscommunicatie op reputatie
Friederike Schultz, Sonja Utz (VU) en Anja Goeritz (Universiteit Würzburg) onderzochten de effecten van verschillende strategieën voor crisiscommunicatie (excuus, sympathie, informatie) en media (online krant, blog of twitter) op waargenomen reputatie, “secondary crisis communications” (informatie doorsturen en erop reageren) en reacties (boycot). De resultaten laten zien dat het medium belangrijker is dan de boodschap.

Respondenten die een tweet hadden gelezen waren minder van plan om de organisatie te boycotten dan respondenten die het blogbericht of het online krantenbericht hadden gelezen. De respondenten die de tweet zagen en doorklikten naar het blogbericht beoordeelden de reputatie van de organisatie het hoogst.

Actieve twitteraars verspreiden meer nieuws

Een ander interessant resultaat is dat mensen eerder over het krantenbericht praatten of erop reageerden dan op een blog of een tweet. Zelfs actieve twitteraars vertoonden dit patroon. Maar actieve twitteraars praatten ook meer over het crisisnieuws dan bloglezers of mensen die helemaal geen sociale media gebruikten.

Het is voor organisaties dus juist belangrijk om twitteraars te bereiken omdat zij nieuws dat ze binnenkrijgen – ook via krant en blog – meer verspreiden dan niet gebruikers van Twitter.

PR-afdelingen gebruiken steeds vaker sociale media om te proberen hun reputatie te herstellen. Daar schuilt wel een gevaar, op sociale media is de controle over de boodschap kleiner omdat blogs of tweets gemakkelijk doorgestuurd en veranderd kunnen worden.

Overheid
Het onderzoek richtte zich op crisiscommunicatie bij bedrijven, maar ook voor gemeenten valt voldoende te leren uit de conclusies. Ook bij lokale overheden speelt de keuze van het medium om de mensen zo goed en snel mogelijk te informeren. Vooral bij de brand in Moerdijk is gebleken dat adequate communicatie verwacht wordt en veel schade en onrust kan veroorzaken als die niet wordt geleverd.

Misschien weer een reden voor nog niet actieve gemeenten om Twitter te gaan gebruiken.

Volg Gemeente.nu via Twitter >>

Vorige artikel
Citymarketing Lelystad moet geleidelijk
Volgende artikel
Maak gebruik van burgers

Tags: Amsterdam, social media Categorie: Communicatie

Lees Interacties

GERELATEERD

Slimme oplossingen in strijd tegen extreem weer

Flinke hitte, droogte of hoosbuien: hoe bescherm je een stad of dorp tegen de gevolgen van extreem weer? Zo zet Amsterdam onder andere in op het opvangen en opslaan van regenwater onder sportvelden, verticale tuinen en een succesvolle tegelservice. Amsterdam wapent zich tegen extreem weer. De hoofdstad besteedt de komende vier jaar jaarlijks vijftien tot... lees verder

‘Optreden bij demonstratie Museumplein noodzakelijk’

In totaal werden volgens de politie gisteren 143 mensen aangehouden tijdens de uit de hand gelopen, verboden demonstratie op het Museumplein in Amsterdam. Zij krijgen waarschijnlijk een boete. De hoogte daarvan is niet bekend. Optreden was volgens de gemeente Amsterdam noodzakelijk. Vijftien mensen die zijn aangehouden blijven voorlopig vastzitten op verdenking van openlijke geweldpleging. De... lees verder

Amsterdam bestrijdt Japanse duizendknoop met hitte

Het wordt een hete winter voor de Japanse duizendknoop in Amsterdam. De gemeente gaat de grond onder de invasieve exoot verhitten. ‘Een nieuw wapen in de strijd tegen deze woekerende onverlaat.’ De hoofdstad werkt hiervoor met een installatie die de grond waarin de duizendknoop groeit lange tijd verhit. ‘Dit blijkt een efficiënte manier te zijn... lees verder

Reacties

  1. gerrit zegt

    23 maart 2011 op 15:34

    Dit is nog maar een begin. Interactieve communicatie zal sterk worden uitgebreid.
    Kaartondersteunende websites doen hun intrede. Leuk al die nieuwe communicatie technologie.

    Beantwoorden

Geef een reactie Antwoord annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Beleidsmedewerker Jeugd – gemeente Lisse

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Sturen op minder restafval mislukt

Sturen op minder restafval mislukt door bijvangst

2 maart 2021

Ombudsman onderzoekt gemeentelijke schuldhulp zzp’ers

1 maart 2021

CBS: scherpe daling traditionele criminaliteit

1 maart 2021

Burgemeesters praten met ministers over coronaregels

1 maart 2021

Avondklok gerechtshof

Hof keurt oude grondslag avondklok alsnog goed

1 maart 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×