Door onderzoek door TNS-NIPO onder 70 gemeenten zijn de best preseterende gemeenten uit de bus gekomen als het gaat om hun contacten met inwoners.
Inwoners van Noord-Beveland zijn het best te spreken over de telefonische dienstverlening van hun gemeente. Zij gaven het werk een 7,9. Aan de balie waren Teylingen en Deventer beter met een score van 8,1. Noord-Beveland volgde met een 8. Het gemiddelde was 7,8.
Al met al scoorden gemeenten gemiddeld genomen best goed. Wel waren er weer uitschieters naar beneden. Opvallende conclusie van dit onderzoek in opdracht van Benchmarking Publiekszaken: gemeenten besteden dit jaar meer aandacht aan gastvrijheid en vakmanschap.
Balie
“De hostmanshipaspecten worden relatief hoog gewaardeerd als het gaat om de baliedienstverlening”, is de conclusie. “Bij het kanaal telefonie zien we door de bank genomen lagere waarderingen en meer variatie in de waardering: de bereidheid om te helpen is er wel, maar op het gebied van de dialoog, en ook andere hostmanshipaspecten, zijn er nog verbeteringen mogelijk.”
Waar zijn de resultaten?