• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • Centric
    • PinkRoccade Local Government
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Cijfers voor goede dienstverlening

2 juli 2012 door Nico van Wijk

Door onderzoek door TNS-NIPO onder 70 gemeenten zijn de best preseterende gemeenten uit de bus gekomen als het gaat om hun contacten met inwoners.

Inwoners van Noord-Beveland zijn het best te spreken over de telefonische dienstverlening van hun gemeente. Zij gaven het werk een 7,9. Aan de balie waren Teylingen en Deventer beter met een score van 8,1. Noord-Beveland volgde met een 8. Het gemiddelde was 7,8.

Al met al scoorden gemeenten gemiddeld genomen best goed. Wel waren er weer uitschieters naar beneden. Opvallende conclusie van dit onderzoek in opdracht van Benchmarking Publiekszaken: gemeenten besteden dit jaar meer aandacht aan gastvrijheid en vakmanschap.

Balie

“De hostmanshipaspecten worden relatief hoog gewaardeerd als het gaat om de baliedienstverlening”, is de conclusie. “Bij het kanaal telefonie zien we door de bank genomen lagere waarderingen en meer variatie in de waardering: de bereidheid om te helpen is er wel, maar op het gebied van de dialoog, en ook andere hostmanshipaspecten, zijn er nog verbeteringen mogelijk.”

Vorige artikel
Aangifte om verzwijgen wachtgeldregeling
Volgende artikel
Ambtenaar aangehouden voor diefstal tienduizenden euro's

Tags: ict, Nijmegen Categorie: Bestuur, Digitalisering

Lees Interacties

GERELATEERD

Cyberveiligheid gemeenten

Cyberveiligheid blijft kritiek punt

De gijzelhack bij Hof van Twente zal menig gemeente hebben doen beven. In 2020 waren er bijna 4000 meldingen van ICT-veiligheidsincidenten bij lokale overheden. De VNG wil cybersecurity beter tussen de oren van bestuurders en raadsleden krijgen. Wen er maar vast aan. Met de oprukkende digitalisering zullen ICT-incidenten alleen maar toenemen. Dat is de niet... lees verder

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Op 14 januari heeft Centric Public Sector Solutions haar Productbeleid voor de Decentrale Overheid 2021 gepubliceerd. Het beschrijft de laatste ontwikkelingen rond overheid en ICT en hoe de softwareoplossingen en diensten die Centric ontwikkelt daarop inspelen. In het productbeleid, dat ieder jaar in nauw overleg met de Gebruikersvereniging Centric wordt vastgesteld, is er dit jaar... lees verder

Nijmegen test bodycam voor maaltijdbezorgers

In Nijmegen zijn verschillende maaltijdbezorgers sinds 29 februari uitgerust met een bodycam. Het gaat om een proef waarbij de gemeente samenwerkt met ondernemers om zo overvallen op de bezorgers te voorkomen. Nijmegen sluit zich aan bij een experiment met de camera’s voor maaltijdbezorgers, nadat proeven in Amsterdam en Rotterdam goed verliepen. Op de plekken waar... lees verder

Reacties

  1. Vraagje zegt

    3 juli 2012 op 15:36

    Waar zijn de resultaten?

    Beantwoorden

Geef een reactie Antwoord annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Beleidsmedewerker Jeugd – gemeente Lisse

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Burgemeesters hekelen bekladden verkiezingsposters

8 maart 2021

Amsterdam persoonlijk plan jeugdwerkloosheid

Amsterdam: persoonlijk plan voor werkzoekende jongeren

5 maart 2021

Commissie: verminder grip gemeenten op omgevingsdienst

4 maart 2021

Eerste briefstemmen stromen binnen

4 maart 2021

Opinie Op de zeepkist: inspreken voor beginners

4 maart 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×