• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • Participatie
    • Samenwerking
    • Raadsledennieuws (archief)
  • Partners
    • Centric
    • Segment
    • TAUW
    • Sdu VIND
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers
  • Opleidingen

Opinie Poldermodel hindert digitale overheid

12 september 2013 door Redactie Gemeente.nu

Nederland massaal digitaal? Daar is nog veel voor nodig.


– Column –

Elly Plooij- van Gorsel en Nicole Damen

In 2017 moeten burgers en bedrijven hun zaken met de overheid digitaal kunnen afhandelen. Dat vergt visie van de overheid en de politiek. Immers om burgers massaal online te krijgen zijn voldoende aanbod van diensten, gebruiksgemak en vertrouwen noodzakelijk. Op dit punt is de overheid de afgelopen jaren in gebreke gebleven. Veel verschillende initiatieven door diverse overheidsinstanties en heeft geleid tot versnippering in plaats van een gezamenlijke strategie richting het gewenste einddoel.

De politiek heeft lange tijd te weinig gedaan om burgers en bedrijven mee te nemen in de digitalisering. Nu moet er met Digitaal in 2017 ineens flink vaart worden gemaakt. Dat terwijl er jarenlang versnipperd beleid is gevoerd vanuit verschillende departementen. De rijksoverheid heeft te weinig een consistente visie laten zien over waar we naartoe willen wat betreft digitalisering.

Alle initiatieven op dit vlak hebben er niet voor gezorgd dat er een coördinerend departement is dat ervoor zorgt dat we de eindstreep bereiken. Zeker, er zijn interessante ontwikkelingen, maar van en lerende overheid is geen sprake, het wiel wordt steeds opnieuw uitgevonden.

Poldermodel
De oorzaak? Ons Nederlandse poldermodel is een belangrijke hinderpaal. Wij laten vele bloemen bloeien. Een sterkere regie vanuit de centrale overheid, gestuurd door één ministerie, leidt sneller tot resultaat. Zie andere Europese landen, bijvoorbeeld Denemarken waar digitale dienstverlening door de overheid veel eerder verplicht is gesteld of het e-Health (EPD) dossier in Spanje.

Een ander goed voorbeeld is de telecommarkt. In 1995 kwam Europa al met stimulerende maatregelen, in nauw overleg met alle stakeholders, waardoor informatievoorziening ging vliegen. Nederland had een gunstige positie door een uitstekende infrastructuur, maar politiek en overheid hebben deze onvoldoende benut door zelf het voorbeeld te geven in digitale dienstverlening en genereren van vertrouwen.

Zeker, wij zijn nog steeds koploper in Europa als het gaat om internetdichtheid, maar we gebruiken het hoofdzakelijk om te emailen en informatie op te zoeken en in veel mindere mate om echt zaken af te handelen. Zowel in het In het burger- als bedrijvendomein is het gebruik onvoldoende.

Dat er behoefte is aan verdere digitalisering mag duidelijk zijn. Digitale diensten blijven, zeker in de commerciële sector, sterk groeien. Maar wat is er voor nodig om burgers en bedrijven structureel mee te nemen in de digitaliseringslag bij overheidsdienstverlening?

Interessant aanbod
Een burger of bedrijf zal pas echt digitaal willen werken als het de zaken vereenvoudigd of als het tijdwinst oplevert. Vrijwel iedere Nederlander lukt het via PC, tablet of smartphone producten te kopen bij een webwinkel of op marktplaats, die business groeit exponentieel! De visie daarbij is dat alles tot aan de deur wordt gebracht, een waardevolle toevoeging door de meeste consumenten. Veel ouderen gebruiken al  e-mail of Whatsapp voor communicatie met hun (klein)kinderen. Op een makkelijke snelle wijze worden de dagelijkse dingen uitgewisseld, ze staan niet langs de zijlijn.

Voor overheidsdiensten is zo’n duidelijke visie ook wenselijk. Als Launching Customer gebruik genereren, meer belangrijke diensten op eenvoudige gestandaardiseerde wijze digitaal aanbieden. De belastingdienst was en is daarin een voorloper, leuker kunnen we het niet maken. Voor burgers en bedrijf  is het alleen dan interessant om de barrière te nemen en digitaal te gaan. Ook bij de uitrol van eHerkenning speelt dit mechanisme een rol. Waarom worden niet alle overheidsinstanties sterker gestimuleerd om hun digitale diensten voor bedrijven via eHerkenning te ontsluiten?

Betrouwbaarheid
Zonder vertrouwen kan digitale dienstverlening geen vlucht nemen. Immers, je gaat niet inloggen als je een portaal niet vertrouwt of als je denkt dat er mogelijk fraude kan plaatsvinden. Burgers en bedrijven moeten het gevoel hebben dat het betrouwbaar en veilig is. Een veilige en consistente manier van inloggen is randvoorwaarde nummer één. 

Om dit te realiseren kan gebruik worden gemaakt van het samenbrengen van bestaande voorzieningen/investeringen.

Het inloggen bij digitale diensten zal ook voor de minder vaardige groep burgers bruikbaar moeten zijn. Je zoekt naar een makkelijk te gebruiken en te beveiligen manier van inloggen. Een manier die foolproof is. Niet veertig wachtwoorden, maar het bundelen van sleutels. Het blijkt onwerkbaar en onveilig al deze namen en wachtwoorden te gebruiken en te onthouden. De sleutel zelf in handen hebben en houden. Qiy en eHerkenning zijn daar voorbeelden van..

Tot slot: Er zullen altijd burgers zijn die niet kunnen of niet wensen aan te haken. Daarvoor kunnen voorzieningen worden getroffen. Dat blijf je houden en was ook al zo in het analoge tijdperk.

Elly Plooij- van Gorsel en Nicole Damen zijn voorzitter en secretaris van de Stelselraad e-Herkenning

Dit is de vierde van een reeks columns in het kader van de Week van de Alfabetisering. Behalve lezen en schrijven behoren ook digitale vaardigheden tot de basisvaardigheden die tegenwoordig nodig zijn  om mee te komen in de maatschappij. 

Minister Plasterk wil dat de overheid in 2017 alleen nog maar digitaal communiceert met burgers. Hij maakt daarvoor op dit moment een ‘roadmap’, die de basis wordt van het digitale gezicht van de overheid naar de burger toe.

Tagged With: digitaal 2017, e-overheid, poldermodel Filed Under: Blog, Digitalisering, E-overheid

Reageer
Vorige artikel
Digitale noodkreet uit Kanaleneiland
Volgende artikel
Benut de maatschappelijke kracht van internet

Reader Interactions

GERELATEERD

Kritiek op schrappen bekendmakingen huis-aan-huisbladen

Staatssecretaris Knops van Binnenlandse Zaken kan er niet van uitgaan dat verplichte elektronische bekendmaking van lokale besluiten afdoende is. Er moet daarom een streep door de veronderstelde kostenbesparing van deze maatregel. Dat stelt de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) in reactie op een wetsvoorstel van Knops. Nu worden veel lokale besluiten nog bekendgemaakt via bijvoorbeeld... lees verder

Knops: besluiten online publiceren

Besluiten van gemeenten moeten voortaan online gepubliceerd worden, in plaats van in dagbladen en de lokale huis-aan-huisbladen. Staatssecretaris Knops van Binnenlandse Zaken heeft een wetsvoorstel daartoe gepubliceerd op internetconsultatie.nl. In het regeerakkoord is afgesproken dat communicatie door de overheid zoveel mogelijk digitaal moet  plaatsvinden. Knops wil daarom dat gemeenten, provincies en ook waterschappen hun besluiten... lees verder

Opinie Amazon weet meer van ons dan Ollongren

Na verschijning van het rapport iOverheid in 2011 schreef ik een blog onder de kop ’Albert Heijn weet meer van ons dan de burgemeester’. Zonder af te doen aan de zorgen van de WRR over meervoudig gebruik van persoonsgegevens binnen de overheid, stelde ik dat er minstens zoveel risico’s zijn verbonden aan grootschalige verzameling van... lees verder

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primary Sidebar

GEMEENTEVACATURES

Teamcoördinator Sociaal domein (team inburgering & inkomen) – Gemeente Gouda

Data-analist Sociaal domein – Gemeente Gouda

Senior beleidsadviseur Jeugdhulp – Gemeente Gouda

Adviseur inrichting openbare ruimte – Gemeente Gouda

Toezichthouder WMO/Jeugdwet – Gemeente Gouda

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

‘Bestaanszekerheid als grondwettelijke zorgplicht verkeert in crisis’

29 maart 2023

Gecombineerde achternaam vanaf volgend jaar aan te vragen

29 maart 2023

Eerste ronde geld voor uitbreiding bibliotheken

28 maart 2023

Verschillen welvaart regio's

‘Groeiende verschillen regio’s zijn principieel onrechtvaardig’

27 maart 2023

Bonus extra opvangplekken Asielwet gaat al gelden

27 maart 2023

GEMEENTE.NU PARTNERS

Aan de slag met de Wet open overheid
  • Segment

Aan de slag met de Wet open overheid

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen
  • Centric

Opinie Standaardisatie nodig om Common Ground van de grond te krijgen

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 
  • Segment

Nieuw: Leergang adviseur integrale gebiedsontwikkeling 

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden
  • Centric

Opinie Common Ground moet breder gedragen worden

Zomerkorting bij Segment! 
  • Segment

Zomerkorting bij Segment! 

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 
  • Segment

Nieuw personeel in een financiële functie snel inwerken 

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden
  • Segment

Vermijd de valkuil van niet integer handelen door raadsleden

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen
  • Segment

Modules Burgerzakendiploma’s in Noord- en Zuid-Nederland te volgen

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou
  • Segment

Beleidsadviseur onderwijs? Deze nieuwe cursus is voor jou

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld
  • Segment

Compleet juridisch cursusprogramma voor de waterschapwereld

Risico’s en kansen van Common Ground
  • Centric

Risico’s en kansen van Common Ground

Maak medewerkers bewust van cybersecurity
  • Centric

Maak medewerkers bewust van cybersecurity

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’
  • Centric

Digitaliseren in Rotterdam: ‘Volledig vanuit één systeem werken’

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties
  • Centric

Centric en Arda vergroten securitybewustzijn binnen organisaties

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten
  • Centric

Centric en DiVault, voor duurzaam toegankelijke gemeenten

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 
  • Centric

‘Co-creatie’ betekent nog niet vanzelf maatwerk 

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground
  • Centric

Digitale terinzagelegging volgens Common Ground

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes
  • Centric

Blog – Delen die data: Omgevingswet is niet gebaat bij eilandjes

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen
  • Centric

Blog – Gebruiksgemak is ook werk uit handen nemen

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?
  • Centric

Voorbereid op de piek in Bbz-aanvragen?

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie
  • Segment

Podcast – Rechtmatigheid implementeren in de organisatie

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam
  • Centric

Blog – Nuchter innoveren met Rotterdam

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren
  • Centric

Strategische samenwerking Energiemissie en Centric rond e-factureren

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert
  • Centric

Blog – Innovatie die echt meerwaarde levert

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving
  • Segment

Kijk terug: BOA Webinar over groei van de handhaving

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’
  • Centric

Innovaties Burgerzaken: ‘Meer gemak voor inwoners en professionals’

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden
  • Centric

Auditbare veiligheid op het gebied van wachtwoorden

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector
  • Segment

Podcast 25 jaar opleiden in de publieke sector

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart
  • Centric

Súdwest-Fryslân zet de kracht van data op de kaart

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’
  • Centric

‘Een nieuw paspoort is geen boek dat je even koopt’

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten
  • Segment

Opleidingen Omgevingswet voor Twentse gemeenten

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal
  • Centric

Digitale dienstverlening met de burger echt centraal

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel
  • Segment

‘Hybride’ les laat deelnemer kiezen tussen fysiek of virtueel

Met de Meetfiets de gemeente in
  • Centric

Met de Meetfiets de gemeente in

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar
  • Centric

Centric stelt software inburgeringswet vrij beschikbaar

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT
  • Centric

Jongeren als IT’er aan het werk voor Centric via 2TestIT

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente
  • Centric

AI-assistent verbetert interactie burger met gemeente

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips
  • Segment

Beteugel agressie tegen publieke medewerkers – drie tips

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg
  • Centric

Business intelligence helpt bij goede ambulancezorg

Provinciale Reservepool met stembureauleden
  • Segment

Provinciale Reservepool met stembureauleden

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers
  • Centric

Centric en Gripvol vergemakkelijken Bbz-aanvraag ondernemers

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen
  • Segment

Verkiezingen in coronatijd: nervositeit en verscheurde stempassen

Diplomastelsel Burgerzaken verandert
  • Segment

Diplomastelsel Burgerzaken verandert

Masterclasses informatiebeveiliging
  • Segment

Masterclasses informatiebeveiliging

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!
  • Segment

BOA Webinar: Na corona – groei handhaving vasthouden!

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?
  • Segment

Hoe stel je financiële rechtmatigheid vast?

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap
  • Centric

Centric en ValidSign verstevigen partnerschap

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet
  • Centric

Friese voorlopers op weg naar Omgevingswet

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?
  • Segment

Collectief leren: juist in coronatijd, maar hoe dan?

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud
  • Centric

VNOG gaat voor financiën vanuit de cloud

Zo kom je tot een robuuste begroting
  • Segment

Zo kom je tot een robuuste begroting

Online training agressie voorkomen: kan dat?
  • Segment

Online training agressie voorkomen: kan dat?

Vijf redenen om voor Segment te kiezen
  • Segment

Vijf redenen om voor Segment te kiezen

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’
  • Segment

Online BRP-cursus: ‘Even wennen, maar veel geleerd’

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021
  • Centric

Centric presenteert Productbeleid Decentrale Overheid 2021

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – Archiveren voor gemeenten

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig
  • Segment

Jelly Frankes: jong, enthousiast en deskundig

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS
  • Centric

Whitepaper – Gemeenten ontzorgd met SaaS

Eerste Hulp bij Verkiezingen
  • Segment

Eerste Hulp bij Verkiezingen

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit
  • Segment

Juiste identiteitsvaststelling – belangrijker dan ooit

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik
  • Centric

BUCH-gemeenten nemen Centric Burgerzaken in gebruik

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening
  • Centric

Centric en Stratech bieden totaaloplossing schuldhulpverlening

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet
  • Centric

Centric en SNG werken samen aan rekenmodule beslagvrije voet

Eric Gubbels over online leren in coronatijd
  • Segment

Eric Gubbels over online leren in coronatijd

Digitale handhaving in het sociaal domein
  • Centric

Digitale handhaving in het sociaal domein

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid
  • Segment

Boa’s: kennis als schild tegen angst en onzekerheid

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer
  • Centric

Opinie ‘Kaders’ zijn de nieuwste kleren van de keizer

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers
  • Segment

BoAcademie lanceert opleiding niveau 4 voor handhavers

De Virtuele Inloopavond
  • Centric

De Virtuele Inloopavond

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt
  • Centric

Whitepaper Talentmatch – Meedoen op de arbeidsmarkt

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten
  • Centric

Whitepaper – De roadmap naar Office 365 voor gemeenten

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij
  • Segment

Aanvullende geweldsmiddelen boa’s horen erbij

De missie van Segment
  • Segment

De missie van Segment

Centric publiceert publieksverslag 2019
  • Centric

Centric publiceert publieksverslag 2019

Schuldenproblematiek door de coronacrisis
  • Segment

Schuldenproblematiek door de coronacrisis

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten
  • Segment

Vernieuwend opleidingsaanbod voor gemeenten


Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

Het laatste nieuws van
Gemeente.nu in je mail?

×