• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

Prijsdifferentiatie bevordert gebruik digitaal loket

30 oktober 2012 door joostvalkhoff

Uit de benchmark digitale dienstverlening van Ernst & Young, onder alle Nederlandse gemeenten, blijkt dat gemeenten meer voordeel kunnen halen uit de digitalisering van hun producten.

Ondanks de doelstellingen van de overheid in het kader van de lastenverlichtingen en bezuinigingen wordt er slechts bij 19% van de gemeenten prijsdifferentiatie toegepast tussen het digitale loket en het fysieke loket bij het afnemen van bijvoorbeeld het uitreksel uit de gemeentelijke basisadministratie persoonsgegevens (GBA). 

Guill van den Boom, Partner bij Ernst & Young: “Gemeenten kunnen door middel van prijsdifferentiatie het gebruik van het digitale loket stimuleren. Wanneer de administratieve processen en de backoffice goed zijn aangesloten op het digitale loket, kan dit (afhankelijk van het type product) resulteren in efficiency en kostenbesparing ten opzichte van het fysieke loket. Daarnaast betekent de verlaging van de prijzen een lastenverlichting voor de burger. Gemeente kunnen door middel van prijsdifferentiatie bewuster sturen op de verschillende communicatiekanalen.”

Uit een eerder onderzoek naar de wensen eisen van burgers op het gebied van digitale dienstverlening blijkt verder dat onder de burgers een ruime meerderheid (66 procent) bestaat die van mening is dat prijsdifferentiatie aanwezig moet zijn tussen het digitale loket en het fysieke loket. Het hanteren van prijsdifferentiatie is ook een maatschappelijk vraagstuk. 

Van den Boom: “Uit diverse onderzoeken blijkt dat zowel burgers als ambtenaren het digitale loket als het goedkoopste kanaal beschouwen. Wanneer gemeenten daadwerkelijk kosten kunnen besparen door inzet van het digitale loket is prijsdifferentiatie goed uit te leggen.” 

Koplopers

De gemeenten Zwolle en Aa en Hunze gaan het verst in het toepassen van prijsdifferentiatie om het digitale loket te stimuleren. Bij beide gemeenten dient aan de balie te worden betaald, maar is een uittreksel uit de GBA via de website gratis. Uit een evaluatie door de gemeente Zwolle blijkt dat het aantrekkelijker maken van het digitale loket door prijsdifferentiatie toe te passen succes heeft. Zo zijn de online aanvragen voor een uittreksel GBA met ruim 250% gestegen en zijn aanvragen via het fysieke loket gedaald. 

Overigens blijkt dat niet alle gemeenten het digitale loket aantrekkelijker maken door het toepassen van prijsdifferentiatie. Bij 16 gemeenten is het duurder om een uittreksel GBA online aan te vragen dan via het fysieke loket

Vorige artikel
Incassobureaus willen inzage GBA
Volgende artikel
Samenwerken is samen werken

Categorie: Digitalisering, E-overheid

Lees Interacties

GERELATEERD

Grote steden vragen om verhuurvergunning

Het wetsvoorstel Opkoopbescherming van demissionair minister Ollongren gaat de grote steden Amsterdam, Rotterdam, Utrecht, Den Haag en Eindhoven (G4+) niet ver genoeg. Het biedt te weinig mogelijkheden om slecht verhuurderschap aan te pakken. Ook geldt de opkoopbescherming slechts voor een duur van drie jaar. De G4+ heeft dit in een gezamenlijke brief aan Ollongren, demissionair... lees verder

SP lanceert meldpunt voor misstanden bijstand

Politieke partij SP heeft een online meldpunt gelanceerd voor mensen met een uitkering die in de problemen zijn gekomen door de gemeente of het UWV, bijvoorbeeld omdat zij grote bedragen moeten terugbetalen. Eerder overkwam dat een vrouw uit de gemeente Wijdemeren, die 7.000 euro bijstand moest terugbetalen omdat zij boodschappen kreeg van haar moeder en... lees verder

eikenprocessierups juridisch

Eikenprocessierups: de juridische kant van bestrijden en beheren

Er zijn weinig gemeenten die er niet mee te maken krijgen: het beheren en bestrijden van de eikenprocessierups. Hoe zit het met de juridische kant ervan? Het Kenniscentrum Eikenprocessierups beschrijft de wettelijke kaders. De plaag van de eikenprocessierups was in 2020 een stuk minder groot dan het jaar ervoor. Toch leverde de jeukrups veel juridische... lees verder

Reacties

  1. margreet zegt

    31 oktober 2012 op 15:25

    uit de analyse blijkt nergens dat in het geval van een uittreksel dit digitaal goedkoper is als aan de balie. Voor de burger scheelt het tijd, vanuit die optiek kun je er bij wijze van spreken ook iets voor zeggen om het digitale loket duurder te maken als een baliebezoek… ik ben nog niet overtuigd dus.

    Beantwoorden

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Grote steden vragen om verhuurvergunning

19 januari 2021

SP lanceert meldpunt voor misstanden bijstand

19 januari 2021

eikenprocessierups juridisch

Eikenprocessierups: de juridische kant van bestrijden en beheren

19 januari 2021

Veiligheidsberaad over avondklok dag uitgesteld

18 januari 2021

Goed voorbeeld: podcast als intern communicatiemiddel

18 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×