• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Contact
  • Nieuwsbrief

Gemeente.nu

Nieuws voor gemeenten

  • Bedrijfsvoering
    • Aanbestedingen
    • Belastingen
    • Big data
    • Burgerzaken
    • Communicatie
    • Digitalisering
    • Financiën
    • Ondernemersbeleid
    • Organisatie
    • Privacy
    • Vergunningen
  • Sociaal
    • Bijstand
    • Decentralisatie
    • Integratie
    • Jeugdzorg
    • Onderwijs
    • Ouderen
    • Schuldhulp
    • Sport
    • Werk
    • Wmo
  • Veiligheid
    • Boa
    • Cybersecurity
    • Evenementen
    • Handhaving
    • Ondermijning
    • Openbare orde
  • Ruimte & Milieu
    • Afval
    • Bodem
    • Bouw
    • Duurzaamheid
    • Energie
    • Infrastructuur
    • Leefomgeving
    • Omgevingswet
    • Smart city
  • Loopbaan
    • Cao
    • Integriteit
    • Leiderschap
    • Mobiliteit
    • Ontwikkeling
    • Pensioen
  • Bestuur
    • College
    • Gemeenteraad
    • NIEUW Raadsledennieuws
    • Participatie
    • Samenwerking
  • Partners
    • Wagner
    • Centric
    • Loyalis
    • OSR juridische opleidingen
    • Segment
    • Sdu VIND Handhaving
    • Sdu VIND Inkoop en Aanbesteding
  • Whitepapers

VNG: Verwarring over normen dienstverlening

25 juli 2011 door Nico van Wijk

Er komen signalen uit de gemeentelijke uitvoeringspraktijk over de minimumbranchenormen voor gemeentelijke dienstverlening. Om verwarring te voorkomen, geeft de VNG een nadere toelichting op de minimumbranchenormen.

De toelichting heeft betrekking op de normen voor e-mails, brieven en de omgevingsvergunning.

Normen voor e-mails en brieven

  • Bij de minimumbranchenorm voor e-mail gaan wij uit van een centraal

    e-mailadres. De minimumbranchenorm is niet bedoeld voor e-mails die

    binnen komen bij individuele medewerkers;
  • Bij e-mails geldt enerzijds dat de afzender op kortere termijn

    antwoord verwacht dan bij een brief. Anderzijds komen ook ingewikkelde

    vragen binnen per e-mail. In dat geval kan de e-mail als brief in

    behandeling worden genomen, waarna de termijn voor brieven geldt. Dit

    wordt in de ontvangstbevestiging gecommuniceerd naar de afzender;
  • Bij alle contactkanalen (telefoon, brief, balie, e-mail,

    website) is als minimumbranchenorm opgenomen dat de de burger/klant de

    gelegenheid krijgt aan te geven of zijn/haar vraag is beantwoord. Zo

    niet, dan kan desgewenst een specialist worden ingeschakeld. Voor de

    goede orde wordt opgemerkt dat hier met een  'specialist' ook een

    backoffice-medewerker wordt  bedoeld.

Omgevingsvergunning

  • De minimumbranchenorm geldt alleen als sprake is van een volledige

    vergunningsaanvraag. Met het oog daarop is bij de minimumbranchenorm

    voor de gemeentewebsite opgenomen dat de indieningsvereisten op de

    gemeentelijke website staan;
  • De termijnen van 8 en 26 weken bij de minimumbranchenorm

    omgevingsvergunning gelden dus alleen wanneer de indiener  – naar het

    oordeel van de gemeente – een volledige vergunningaanvraag heeft

    ingediend.

Ledenbrief
De VNG heeft in maart 2011 een

ledenbrief modelkwaliteitshandvest minimumbranchenormen verstuurd.

Hierin wordt het belang aangegeven van de minimumbranchenormen als

ondergrens van gemeentelijke dienstverlening.

Vorige artikel
Etten-Leur blij met opsporingsambtenaren
Volgende artikel
Amsterdam in wereldtop 5 met parkeertarief

Tags: VNG Categorie: Bestuur

Lees Interacties

GERELATEERD

Schulden van gedupeerden kinderopvangtoeslag kwijtgescholden

De Belastingdienst scheldt alle openstaande schulden van gedupeerde ouders door de kinderopvangtoeslag kwijt. De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) adviseerde het kabinet dringend af te zien van deze vorderingen, zodat de ouders ook daadwerkelijk door gemeenten geholpen kunnen worden om hun leven weer op de rit te krijgen. De VNG vroeg dit omdat een deel... lees verder

Milieu-impact ongeadresseerd drukwerk in kaart brengen

Verschillende gemeenten draaiden het bestaande stickersysteem voor het beperken van ongeadresseerd drukwerk om. Reden? De potentiële milieuwinst. Maar hoe breng je die impact nu precies in kaart? Deze handige tool van de VNG helpt. Geen opt-out (nee/ja- of nee/nee-sticker), maar opt-in (ja- of ja/ja-sticker): een aantal gemeenten heeft het bestaande stickersysteem voor het beperken van ongeadresseerd drukwerk... lees verder

11 miljoen euro voor start hulp getroffen toeslagouders

De Belastingdienst en gemeenten gaan samenwerken om ouders te helpen die door de problemen met kinderopvangtoeslag getroffen zijn. Gisterenavond is hiervoor een overeenkomst getekend. Om de ondersteuning door gemeenten te starten is er per direct 11 miljoen euro beschikbaar. Er volgt wellicht meer geld, welk bedrag in totaal nodig is wordt nog onderzocht. Vorige week... lees verder

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Primaire Sidebar

TOPVACATURES

Docent Burgerzaken (gegevens & privacy) – Segment

Teammanager Administratie – Gemeente Den Haag

Assistent rioolbeheerder – Gemeente Gouda

Uw Topvacature op Gemeente.nu

Meer vacatures

LAATSTE ARTIKELEN

Avondklok welzijn bewoners

Opinie Avondklok: burgemeesters moeten zich inzetten voor welzijn

27 januari 2021

Keuzebudget gaat nauwelijks naar ‘duurzame inzetbaarheid’

27 januari 2021

Kringloopwinkels vragen coulance voor afvalkosten

27 januari 2021

Afvalstoffenheffing stijgt het sterkst in 26 jaar

27 januari 2021

Aandacht voor jongerenparticipatie op korte en lange termijn

26 januari 2021

Footer

Snel naar

  • Aanbestedingen
  • Big data
  • Financiën
  • Handhaving
  • Integriteit
  • Leefomgeving

Meer Gemeente.nu

  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Events

Help

  • Adverteren
  • Contact
  • Spelregels

Powered by Sdu

SDU

 

Het laatste nieuws van Gemeente.nu in je mail?

Meld je aan voor de algemene nieuwsbrief of een van de themanieuwsbrieven van Gemeente.nu.

Aanmelden

×