Bring your own device is een hippe manier om te bezuinigen en medewerkerstevredenheid te stimuleren. Amerikaanse onderzoek spreekt dat tegen.
Ook bij gemeenten duikt BYOD regelmatig op als een goede manier om de twee doelstellingen te realiseren. En als je betrokkenen spreekt dat is men zonder uitzondering enthousiast over het beleid om met eigen apparatuur te kunnen werken. Maar harde cijfers zijn er niet.
Het Amerikaanse onderzoeksbureau Nucleus Research, gespecialiseerd in de financiële effecten rond it-ontwikkelingen, heeft een eerste aanzet gegeven. De conclusie is niet mals: “The hype behind BYOD is that it is cheaper and drives more productivity than traditional corporate-procured mobility. However, the reality is that the support costs, compliance risks and usage reimbursement typically lead to a higher total cost of ownership with no discernible ROI or productivity gains.”
Het bureau merkt daarbij op dat het lastig is om heel harde conclusies en vergelijkingen te trekken omdat iedere organisatie zijn eigen regels rond BYOD heeft. Maar dat neemt niet weg dat de algemene conclusies voor iedere situatie geldt, alleen is het negatieve effect op de ene plek nog groter dan op de andere.
Het voornaamste bezwaar is dat de IT afdeling er een enorme klus bij krijgt. Één die behalve onoverzichtelijk ook nog eens voortdurend veranderd. De it-ers zullen dus altijd achter de laatste ontwikkelingen aan moeten hollen om support en advies te kunnen blijven bieden. Praktisch onhaalbaar en in ieder geval ook kostbaar. Dat ondersteuning een probleem is van de gebruiker lijkt ook een fabel. De eigen it-afdeling zal altijd in beeld blijven als het gaat om toegang tot de eigen systemen (zoals bijvoorbeeld tot documenten) te laten aansluiten bij die van de mobiele gebruiker, daarnaast ligt ook de verantwoordelijkheid van de veiligheid (it security) van de systeem te alle tijde bij de organisatie. Bij een vermenigvuldiging van systemen komt dan ook een vermenigvuldiging van de kosten om aan alle vereisten, van toegankelijkheid en veiligheid, te blijven voldoen.
Ook zet Nucleus een vraagteken bij de kostenvoordelen van de persoonlijk abonnementen. Werknemers worden bij BYOD op vergoedt voor de kosten die zij maken voor het abonnement. Het probleem is daarbij dat dan meestal meer wordt betaald dan de organisatie met het afsluiten een bedrijfsabonnement kwijt zou.
Tenslotte concludeerdt het bureau dat bij de Amerikaanse bedrijven die zij onderzochten de tevredenheid van medewerkers een wankel evenwicht is. Regelmatig komt het voor dat werknemers door veelvuldig werkgerelateerd gebruik van hun abonnement door de afgesproken limiet gaan. Betaalt de organisatie deze niet terug, daalt het moreel van de werknemers al snel.
Teveel organisaties blijven energie steken in technische vernieuwing en verandering zonder navenant veel aandacht te besteden aan de energie die mensen blijven verliezen in omstandigheden waarop zij te weinig invloed kunnen, durven of zelfs niet meer willen uitoefenen. Zulke organisaties proberen hun onmacht of onvermogen ‘af te kopen’ door mensen wel zulke ‘Own Devices’ te geven maar de omstandigheden waarin die gebruikt moeten worden te laten voor wat die zijn. De gevolgen vind je onder deze link: http://bitly.com/ZzMujK
Los van voordelen abonnement etc. bij grotere collectieve inkoop is het de vraag of BYOD niet vaak ingevuld wordt als Buy (for) Me My Device… Dat sluit aan bij individueel bestelgedrag en gebruikerswensen maar heeft (vaak) een nadelig effect vwb inkoop.
Rompslomp ondersteuners automatisering door als uitgangspunt te nemen dat dataconnectie etc geregeld wordt, maar gebruikers ook op dat punt zelf meer verantwoordelijkheid nemen.