Tussen 2007 en 2011 is de agressie tegen medewerkers van sociale diensten met 8 procent toegenomen. De medewerkers doen ook steeds vaker melding van incidenten.
In 2007 deed het personeel in 57 procent van de gevallen
melding van asociaal gedrag; in 2011 is dat percentage opgelopen naar 74
procent. Sociale diensten zijn ook steeds actiever bezig met het bestrijden en
zelfs voorkomen van agressie op de werkvloer, blijkt uit het rapport Agressie
en geweld tegen werknemers met een publieke taak van het ministerie van
Binnenlandse Zaken.
Er wordt ook aangifte gedaan,
in bijna de helft van de gevallen. Bij een op de vijf meldingen wordt
geprobeerd de schade op de agressor te verhalen. Brancheorganisatie Divosa pleit
nogmaals voor een wetswijziging die het mogelijk maakt om de dienstverlening te
staken als burgers zich misdragen. Door aanscherping van de Wet werk en
bijstand vreest Divosa dan ook meer incidenten in de nabije toekomst.
Minder agressie
Alleen bij de sociale diensten is de agressie toegenomen. Elders ging het beter. Dalingen deden zich onder meer voor bij de belastingdienst
(‑20%), het voortgezet onderwijs (‑14%), het primair onderwijs (-12%), de
ambulancezorg (-10%) en de NS (-5%).
Zie daar het probleem ‘Door aanscherping van de Wet werk en
bijstand vreest Divosa dan ook meer incidenten in de nabije toekomst’. Zou het aan de tijd zijn om zich eens af te gaan vragen of al dat controle en handhavingsgedoe wat te ver is gegaan?
nou die mensen wie daar werken zijn asosiaal sorry voor het taalgebruik en spelfouten ik heb een herseninfarct gehad rechts verlamd en sept een uitkering aan gevraagt 1000eoro okt31ste gehad verder niks
y.baydar vraagt nu om afschriften die op mijn rekening staan de afschriften kosten 5 euro per stuk bij de abn amro ik heb niks al 3 maanden niet
ze hebben zelfs een brief van de neuroloog met alle dingen erin wat ik mankeer
ik ben zzp geweest en werkte 7 dagen in de week was niet verzekert dat is heel duur vandaar groetjes anneke
De uitkerings’gerechigde’ kent vooral zijn rechten, zijn plichten ligt gevoelig. Motivatie ligt (zeker bij de agressieklanten) vaak laag en opleidingsniveau laag. Thuis hebben ze vaak meegekregen dat schreeuwen en duwen nodig is om gehoord te worden.
De ambtenaar heeft veel van dit soort klanten. Eelt op het hart en de hoeveelheid van contacten maakt dat de ‘klant’ zich niet gehoord voelt en tot agressie vervalt. Een top sport dus die vraagt om aandacht en training.
An Peters
http://www.goaltrainingen.nl
Wat een gelul. Dan moet je maar niet bij SoZAWe gaan werken. Dat is inerent aan de functie. Je hebt nu eenmaal dwazen in Nederland, maar je hebt ook domme ambtenaren. Met een communicatie probleem. Helaas zitten deze ook in Den Haag. Daar lult men aardappels en patatsnijden een heel debat vol van 6 uur. Zitten ze allemaal te Twitteren op kosten van de zaak.
Het is maar net hoe je omgaat met de mensen. Mij viel op dat ambtenaren nog wel eens autoritair kunnen doen en dat wekt agressie op natuurlijk. Ik heb heel wat mensen aan mijn balie gehad maar nog nooit heeft iemand mij uitgescholden of bedreigt. De begeleidster van schuldhulpverlening daarentegen kreeg wel een steen door haar raam maar zij was soms ook erg bot tegen cli?nten.
Agressie is van alle tijden, ook bij de sociale dienst.
In de jaren ’80 herinner ik me dat er op de sociale dienst Rotterdam een aparte training was in het hanteren van agressie. Daarin werd duidelijk onderscheid gemaakt tussen mensen die agressie instrumenteel inzetten om hun zin te krijgen en mensen die op dat moment hun controle verliezen.
Een deel van de veiligheid zit in de procedures, een deel in de bejegening, en een deel in het onderscheid kunnen maken.
Op zich heel goed dat er opnieuw scherp aandacht gevraagd wordt voor deze agressie.
Tegelijk is er ook een noodzaak om te kijken of ongeacht het gedrag er ook wel te veel maatregelen gestapeld zijn waardoor iemand ook echt niet verder kan en wanhopig is.
Wellicht is het ook nuttig om de agressie incidenten over de achterliggende 30 jaar bekeken worden in relatie tot de conjunctuur en sociale maatregelen die genomen worden.
Agressie en intimidatie naar medewerkers van Sociale Diensten en overheidsinstellingen is onacceptabel en moet hard aangepakt worden.Excuses voor misdragingen zijn niet relevant . Wel is het zo dat de bejegening van klanten en de communicatie soms nogal te wensen overlaat.Ook wordt het erkennen van fouten en het maken van excuses hiervoor nog te vaak gezien als een knieval. Dat is niet het geval en kan onnodige irritaties en misverstanden wegnemen.Elke klant vraagt om een andere benadering in de persoonlijke communicatie
Het gaat er volgens mij in de kern om dat het onacceptabel is en zou moeten zijn om agressie te gebruiken. Waar dan ook! Agressie is altijd het verkeerde middel in mijn optiek, daar bereikt niemand wat mee.
Wat ik bijzonder en opvallend vind in de reacties tot nu toe; dat alledrie de reacties weergeven dat men het eigenlijk wel goed of normaal vindt dat er agressie gebruikt wordt! Waar gaat het heen met onze samenleving?…Vraag ik mezelf dan af…
Maar natuurlijk wordt er fraude gepleegd met uitkeringen. Het verlies van inkomsten heeft dan veelal een groot impact op de fraudeur en dit geeft verzet. Standpunten verharden direct en maatregelen starten via brief en woordenwisseling. Zeer opmerkelijk is het bluf gedrag van medewerkers bij de SoZaWe, maar ook de juridische slagkracht achter de dossiers. Te vaak worden deze afgewezen en hierdoor lopen medewerkers vast. Maar de grootste hoofdzaak is bluffen en regelpatronen niet volgen en afwijken van normgevend gedrag door de ambtenaar zelf. Ook bevooroordeeld werken blijkt in de dagelijkse praktijk grote parten te spelen. Een papieren bundel verwerking en overmatige inzage in zoeksystemen geeft immers een risicoprofiel rond het denkgedrag. Er zal wel dit zijn of wel dat zijn. Maar het kan ook heel anders zijn. Met kromme teennagels gaat men tandenborstels tellen en hoopt met uitkeringstrekkers te betrappen op samenwoning of bijvoorbeeld zwart werken. Maar wat wil je als deze inkomsten zo laag zijn en de maatschappij steeds duurder. Ondanks het hoge percentage aan niet werken bewoners in Nederland, stel ik mij steeds de vraag: wat een massaal apparaat zit er achter een uitkering en volgens mij is dit wel op andere deskundigewijze in te richten. Ik ben geen voorstander van de handelswijze van de huidige personele werkwijze. Soms gaat het maar om letterlijk een paar honderd euro. Terwijl de inzet er achter veel meer kost. Als het gaat om agressie, dat zal alleen maar toenemen. Dit komt door het werkproces en een terugblik op de verstrekkingen. Want een grote bek opzetten is voor veel bewoners een redmiddel ter verkrijging van geld. En het proces van onderzoek en verstrekking staat in alle talen op het internet. Heel simpel, men weet dus gewoon hoe men moet werken? Laten we het anders doen, dit past in deze moderne tijd. Het is net als de wet in vordering: achterhaald en met een hoge laag stof.
Ben dit met verbaalgweld van een amtenaar sozawe geconfronteerd aan de telefoon. Er werd direct gedreigd met intrekking tvan de tijdelijke WMO-voorziening op basis van een onterechte klacht van de zorgverlener. De medewerkster van de zorgverlener kwam voor de gezelligheid en niet voor het huishoudelijkwerk. Op uitnodiging is de amtenaar langs geweest en kwam toen tot inzicht dat haar telefoontje te kort door de bocht was, al koste het moeit om dit toe te geven. . De zorgverlener heeft daarop tot ieders tevredenheid een andere medewerkster laten komen.
Het is andersom niet veel anders
Als deze mensen nu eens gaan begrijpen dat als je je helemaal in de klem zit en nergens meer naar toe dan is het niet zo gek dat je op gefokt ben.
Er zijn veel te veel amtenaren die daar geeen rekening mee ( willen) houden.
Iederen zit daar maar en enige inleving is er niet
Begrijpelijk. Steeds meer ondernemers komen in de problemen, de tijden van weleer zijn verdwenen en banken helpen nauwelijks. Terwijl de ondernemer wel de banken heeft gebouwd en groot heeft gemaakt. Als afstraffing gaan belastinggelden naar banken, omdat ze omvallen. Een grootse ergernis is in feite het complete belastingstelsel. Boekhoudingen worden door ondernemers laag gehouden en de controle komt na 4 jaar opgang. Vele gevallen zijn vertrokken met de noorderzon, met als gevolg miljarden wegstroom aan inkomsten. Een ondernemer, welke oprecht en eerlijk is, wordt niet beloond in het stelsel. Uitstel van betaling kan voor 1 jaar, teveel geld versnoept. Binnen 12 maanden mag u alles nog voldoen. Anders is het aanvragen van een weg naar de schuldsanering aan de orde en loopt de staatskas vele miljarden mis. De regeling is sterk verouderd dat de ondergang van ondernemers wordt afgedwongen. Met achter de zijlijnen sterk bevooroordeelde belastingambtenaren, met in de kontzak een wetsboekje vol te sterke regelgevingen. Een totaal concept wat fraude in de hand werkt en waar andere EU landen lering van trekken. Een overheid welke in 1 klap complete huishoudens van de kaart veegt. Terwijl de werkgelegenheid sterk oploopt, ondernemers in grote rijen omvallen, stapelen sociale problemen zich steeds verder op. Terwijl het in de hand houden van overheids inkomsten en moralen een groot probleem is, wijkt de politieke aandacht steeds meer af van haar bewoners en kinderen voor de toekomst. Een verhardende maatschappij met steeds minder respect. Voor de overheid zijn we risicodragers en geldstromen.