Ambtenaren van gemeenten moeten een cursus bestuursrecht volgen, omdat zijn dan beter met klachten van burgers kunnen omgaan.
Dat schrijft de gemeentelijke ombudsman van Utrecht in het jaarverslag van 2010. “Veel medewerkers hebben geen zicht op de specifieke eisen die het werken bij een overheidsorgaan met zich meebrengt”, schrijft de ombudsman.
“Ook is er gebrek aan kennis van de Algemene wet bestuursrecht en daarmee aan de basisnormen die de wetgever neerlegt voor het contact van de gemeente met de burger. Het zou goed zijn als de gemeente in haar medewerkers investeert door iedere medewerker deze basiskennis bij te brengen.”
Buitendienst
Niet alleen de ambtenaren in de gemeentehuizen moeten die cursus krijgen; ook de medewerkers van de buitendienst. Verder zouden gemeenten van klachtenbehandeling naar klachtenmanagement moeten overgaan.
Momenteel reageert de gemeente Utrecht op klachten die binnenkomen via het daarvoor bestemde formulier. Vervolgens blijkt de ambtenaar die hier meer van weet vaak niet bereikbaar en dan blijft de klacht liggen. De ombudsman stelt voor de klachten op te slaan en te analyseren, om zo in kaart te brengen wat de problemen van inwoners zijn.
Agressie
De gemeentelijke ombudsman ziet steeds meer onfatsoenlijk gedrag van burgers. Medewerkers van gemeenten staan voor de moeilijke opgave dit gedrag in goede banen te leiden. Ook op dit terrein kan een cursus geen kwaad, vindt de ombudsman. “Het doel van bestuursrecht is de burger rechtsbescherming te geven en de overheid te laten leren van haar fouten. Het uiteindelijke doel is om de geschonden relatie te herstellen.”
| Alle wetteksten, duiding en actuele informatie is te vinden in de Kennisbank Bestuursrecht. Krijg hier een goede indruk van deze kennisbank >> |
|---|
Geef een reactie