Waarom staat Capelle aan den IJssel bovenaan de ranglijsten van gemeenten die goed bezig zijn met hun (digitale) dienstverlening? Unithoofd publiekszaken Jacqueline de Roo geeft uitleg.
“Onze gemeente wil hier op inzetten omdat het in deze tijd erg belangrijk is”, vertelt De Roo. Wat is het geheim? “Hard werken”, lacht het unithoofd. “De crux is vooral proberen mee te gaan met vernieuwingen. Onze medewerkers van de automatisering proberen de ontwikkelingen zelfs voor te zijn.”
Ranglijsten
Op de monitor van Overheid.nl of de prestatievergelijking van Waarstaatjegemeente scoort Capelle aan den IJssel erg goed. Als het gaat om digitale dienstverlening is deze gemeente de koploper. De hoge notering op ranglijsten is natuurlijk prettig, maar volgens De Roo niet de reden dat Capelle hier zo actief mee bezig is. “Ik denk dat wij het van onszelf goed doen.”
Het college, de secretaris en de afdelingen automatisering en publiekszaken hebben allemaal hetzelfde doel voor ogen: zo dienstverlenend mogelijk zijn. De hoge waardering, ook van de inwoners, komt dus voort uit de inzet van de medewerkers en hun samenwerking met elkaar.
Vervolgens is het belangrijk de inwoners te informeren over de mogelijkheden. Zo heeft de gemeente onlangs een promotieteam op pad gestuurd naar evenementen om meer bekendheid te geven aan de online mogelijkheden.
Extra balie
Los van de online mogelijkheden doet Capelle aan den IJssel ook haar best om dienstverlening buiten het gemeentehuis te organiseren. Zo is er bijvoorbeeld een balie in het IJssellandziekenhuis, waar mensen aangifte van geboorte kunnen doen en een Wmo-loket op de plaats waar voorzieningen worden aangevraagd.
Voor het aanvragen van een parkeervergunning hoeven inwoners geen kopie van hun kentekenbewijs mee te nemen. Verder wordt de telefoon altijd opgenomen en kunnen burgers chatten om een vraag te stellen.
De chat-functie is vooral bedoeld om extra informatie te vragen bij het online invullen van een formulier. Toch is er nog een wereld te winnen. De Roo geeft aan dat er nog steeds veel mensen naar het gemeentehuis komen. Vanuit hun eigen huis is veel mogelijk, maar de inwoners van Capelle aan den IJssel weten hun weg naar het gemeentehuis nog goed te vinden. De opdracht voor de komende tijd is dan ook om de online mogelijkheden onder de aandacht te houden.
Geef een reactie