Den Haag is de winnaar, net als vorig jaar. De gemeente heeft het beste digitale loket in de jaarlijkse ranglijst van Ernst & Young.
Het rapport Benchmark Digitale Dienstverlening 2010 legt ook de vinger op de zwakke plek. Vooral de zoekmachines op gemeentelijke websites laten te wensen over.
Toppers:
- Den
Haag - Rotterdam
- Amstelveen/ Zwolle
- Dordrecht/ Nijkerk
- Enschede/ Gilze en Rijen/ Helmond/ Oost Gelre
Ernst & Young relateert de dienstverlening aan de mate
waarin burgers echt online hun zaken regelen met de gemeenten. Volgens het
bureau was de groei van deze dienstverlening in 2010 een stuk minder groot dan in de
jaren ervoor. Digitale voorzieningen voor het bedrijfsleven blijven nog steeds
in gebreke. Ondernemers moeten nog vaak persoonlijk naar het gemeentehuis om
iets aan te vragen.
Omvang gemeenten
Volgens Guill van den Boom van Ernst & Young bestaat er een
duidelijke relatie tussen de grootte van een gemeente en haar digitale
dienstverlening. Kleine gemeenten hebben volgens Van den Boom meer moeite om
het digitale loket in orde te krijgen.
Toch een kleine nuance hierbij: is in overweging genomen dat bewoners van een gemeente wellicht hun zaken niet digitaal WILLEN regelen (of KUNNEN)? Mij lijkt het alsof hier een uitspraak ontstaat die niet direct logisch volgt uit de verzamelde gegevens. Iets meer diepgang zou prettig zijn.
Ik ben het eens met twents, is mis het antwoord op de vraag wat burgers en bedrijven willen. Mijn ervaring is dat veel mensen zaken te complex vinden om digitaal af te handelen. Uitdaging aan gemeenten om zaken eenvoudiger te maken.