Nog niet alle gemeenten zijn aangesloten op de Berichtenbox voor digitale post van de overheid. Van de 380 lokale overheden deden er 225 mee tegen het einde van 2016, zo blijkt uit het woensdag gepresenteerde verantwoordingsonderzoek van de Algemene Rekenkamer.
De Rekenkamer gaat in het rapport over het jaarverslag van het ministerie van Binnenlandse Zaken in op het gebruik van de Berichtenbox. Het vorige kabinet streefde ernaar dat burgers en bedrijven in 2017 alle zaken met de overheid digitaal konden afdoen. ‘Wij stellen vast dat niet alle ambities eind 2017 zijn gerealiseerd,’ aldus de controleurs.
83 procent geopend
Uit een data-analyse van de Berichtenbox blijkt dat gemeenten met 1,3 procent een bescheiden percentage van het aantal verzonden berichten via dit kanaal voor hun rekening nemen. Van die verzonden berichten wordt 83 procent geopend, daarmee doen gemeenten het niet slecht. Digitale post van de Belastingdienst blijft bijvoorbeeld veel vaker ongelezen, maar dat komt mede doordat de fiscus ook niet-actieve accounts aanschrijft.
Verwarrend voor burger
De Rekenkamer ziet ruimte voor verbetering, omdat de huidige situatie ‘verwarrend’ kan overkomen op de burger. ‘Iemand die in de ene woonplaats wel berichten van de gemeente in de Berichtenbox ontvangt, kan mogelijk – bijvoorbeeld na een verhuizing – in een andere woonplaats geen berichten meer ontvangen van de gemeente indien deze gemeente niet is aangesloten op de Berichtenbox.’
Het is de hoogste tijd dat de digitale overheid wordt ontwikkeld op basis van de behoefte en vaardigheden van de gebruikers, in plaats van op basis van een doelstelling die de overheid zelf heeft bedacht (Digitaal 2017). Laten we overheids breed werken aan gebruiksvriendelijke oplossingen! De overheidsbrede kenniscommunity Gebruiker Centraal denkt graag mee…